中国人寿保险株式会社(以下简称“中国人寿寿险”)河南省分公司积极行动，调动统统可以调动的资源，用实际行动彰显了做事大局、做事公民的任务与担当。理赔条线、客服条线的干部员工在这场没有硝烟的“战斗”中，立足岗位，主动做事，确保了灾情时候事情不打烊、做事不断档、标准不降落，用专业和温情筑起了抗击灾害的“钢铁长城”。
“有速率”“有温度”的理赔
电闪雷鸣，风雨交加。为担保员工人身安全，中国人寿寿险河南省分公司倡导员工居家办公。然而，受暴雨影响，许多小区断水断电，导致一些在家的员工无法正常开展事情。为了使理赔案件得到加速处理，公司理赔事情职员都不谋而合地冒着雨、趟着水回到公司处理赔案。王美红便是个中的一员。清晨，她交代年仅8岁的儿子在家把稳安全，随后便回到了公司处理赔案。不知道过了多久，王美红接到儿子的电话，小家伙带着哭腔说：“妈妈，表面又打雷又下雨，家里没人陪我，我好害怕，你什么时候能回来啊？” 王美红心疼，但是想想未完成的事情，她狠下心来，通过电话安抚儿子。待小家伙感情平复往后，王美红挂断电话就又专一处理起赔案。
理赔职员万永安接到报案，一位客户不幸溺水身故。万永安立即行动，在暴雨一直、交通不便的情形下，第一韶光赶到客户家中慰问，并帮忙客户办理理赔。为了集齐申请理赔所须要的资料，万永安开车带着客户家属在家里和民政局之间奔波。终极，在他的帮助下，客户成功完成理赔，理赔保险金也在当天顺利到账。劳碌了大半天的万永安回到公司，刚刚扒了几口饭，就接到了另一个理赔报案，放下碗，他再次驱车冲进雨中……
优柔的心，温暖的关怀
多日的持续性降雨，许昌城区街道的地面上积水越来越多。
中国人寿寿险许昌市建安区支公司客户做事中央门前，一位清洁工大叔正冒雨清理路面上的垃圾，使路边的下水道能正常排水。眼看雨越下越大，大叔的衣服湿透了，脸上的雨水混着汗水落下来。看到这一幕，柜员武彩芳赶忙跑出去，将大叔请进大厅里面避雨。进来后，大叔却迟迟不愿坐下安歇，“姑娘，俺这衣服太脏了，该把椅子也弄脏了……”听到这里，武彩芳的眼眶湿润了。“没紧要，椅子脏了可以擦。您每天起早贪黑，那么辛劳，为我们事情和生活创造好的城市环境，您是我们的榜样。”说着，武彩芳忍住眼泪把大叔按到座椅上。
中国人寿寿险许昌分公司柜面事情职员全力应对暴雨磨难，以实际行动践行“以公民为中央”和“以客户为中央”的理念，将温暖送给身边的父老乡亲，切实做到“为群众办实事，以做事暖民气”。
暴雨中，他爬上了屋顶
连降暴雨以来，中国人寿寿险郑州市新密支公司客户做事中央经理陈广建时候关注着业务大厅的举动步伐及职员安全。为保障柜面正常、安全地开门业务，更好地为客户供应简捷、品质、温暖的保险做事，这段韶光，他每天早上6点多就赶到柜面，清理大厅积水，疏通下水管道，做好柜面业务前的各项准备事情。
前几天，柜面门口的变压器忽然爆炸导致停电。柜面大门的电动门无法关闭，看着倾盆暴雨，陈广建安排所有柜员抓紧韶光回家，自己却独自留下守护柜面。
晚上7点多钟，当他再次检讨柜面情形时，创造雨水正从外墙及玻璃顶部漏入大厅。为避免柜面积水导致泄电及财产丢失，影响到为客户供应正常、安全的做事，陈广建冒雨到表面查找漏雨缘故原由。刚走出大厅，顷刻全身就被淋湿透了。为了迅速排查，他不顾个人安危，搭起了扶梯。此时，头顶电闪雷鸣，在雨水的冲击下，双眼根本无法完备睁开。陈广建还是毅然决然地攀爬到了屋顶，末了创造是门头前沿下水管被杂物堵塞造成。
用手一点一点清理下每一个下水口的杂物，40分钟后，终于全部清理完毕。从屋顶下来，陈广建才创造自己已经瑟瑟颤动……为了考验效果，柜面来电后他又不雅观察了近两个小时,确认完备不漏雨水后才踏实地返回家中。
“妈妈，你便是我心中的女超人！
”
下午3点，暴雨还在持续。短短30分钟，位于郑州市中原区培植路万乘国际四楼的中国人寿客服中央表面平台上便积满了雨水。
下午5点钟，平台上的积水开始通过空调外机疏通口灌进柜面，水流很快，情势紧急。客服中央经理曹晓阳没有一刻迟疑，立即带领全体柜员投入到抢险过程中。大家拿来柜面所有的水盆、水桶、扫把等物品，一边扫一边倒进桶中，然后再提到街道下水处。就这样，一桶一桶、循环往来来往地持续了3个小时。
晚上9点钟，水量得到掌握。曹晓阳终于松了一口气，此时，每个人的手机里都有来自家人、同事、朋友无数通未接来电和微信信息，“你还好吗？”“柜面是有什么紧急情形了吗？”“能否回答一个电话”“家人都很担心你”……曹晓阳抹了一把汗，也拨通了给孩子的电话，“妈妈没事，你自己在家关好门窗，等妈妈回家。”
晚上11点钟，为了防止雨水再次流进柜面，曹晓阳安排好柜员回家，自己留在柜面，时候确保大厅财产及主要单据的安全。
第二天，见到神色怠倦的母亲，女儿说，“妈妈，你便是我心中的女超人。”实在，哪有什么女超人，只是一名平凡而普通的国寿客服人，由于内心的任务和担当，使她在面对灾情时选择了坚守和奉献，在公司和客户须要的时候选择了挺身而出。
临时的“避难所”
这个7月，对郑州市民来说，注定是让人刻骨铭心的。特大暴雨侵袭后，交通瘫痪，积水成河，大自然的“暴力”让人们至今心有余悸。
中国人寿寿险郑州市丰产路客服中央果断化身为抗汛临时“避难所”，向受灾群众洞开大门，为受灾群众供应安歇场所、小食品、饮用水等。由于附近部分社区电路供水设备因灾破坏，部分群众家中停水停电，丰产路客户做事中央免费为附近群众供应水源和电源。客服中央还临时整理出场地为滞留在附近的群众和客户供应住宿。两天韶光，丰产路客服中央累计接待各种乞助群众百余人次，用实际行动表示了温暖做事和任务担当。
“我们国寿人不仅仅能够给客户供应金融保险做事，也理所应该在公民有难的时候，尽自己所能搭把手”，丰产路客服中央经理张惊天说。
95519做事不间断
闻“汛”而动，中国人寿95519紧急支配并启动多项做事新举措，724小时为客户供应应急话务做事，真情陪伴守护，与河南老乡一起共同抗击这场暴雨磨难。
扩增95519做事范围，供应救助查询勾引做事。危难时候，速率便是生命。为帮助处于磨难危险状态中的群众尽可能快地获得救助，中国人寿95519客户做事专线扩展2项做事：接济电话查询与紧急救助通道登记勾引做事。供应《河南暴雨接济电话》、《新乡24小时责任接济电话》、《鹤壁市各地区接济电话》、《安阳市紧急接济乞助电话》、《郑州市紧急接济电话》等接济电话查询做事与《河南暴雨紧急救助通道》(公民日报版)登记勾引做事；通过三方通话在线代乞助者外拨接济电话。来电乞助者如遇分外困难，坐席职员将勾引乞助者在不挂电话的情形下，启用三方通话，主动帮助来电乞助者拨打对应的接济电话，为生命救助争取韶光。
在中国人寿寿险APP、中国人寿保险株式会社官微(微旗子暗记：baoxian-95519)等互联网在线做事界面显著位置同步开通紧急救助通道，乞助者无需登录就能够获取接济电话号码，或一键进入《河南暴雨紧急救助通道》(公民日报版)在线提交乞助信息。
开启全国性资源调度，供应顺畅电话报案受理做事。面对暴雨景象造成来电量激增的局势，河南95519坐席职员全员抢线，乃至住宿公司为客户供应咨询报案做事。暴雨对职场影响加剧，短时停电、网络不稳定征象频发，中国人寿寿险公司随即履行全国性话务资源调度，确保河南地区客户拨打95519客户做事专线畅通无阻。自7月20日至27日，已累计接听33.49万通客户来电。
突如其来的灾情，给我们带来惊惶失措的忙乱和不堪。在抗击暴雨磨难的第一线，有人救去世扶伤，有人千里驰援，有人捐款捐物，有人奋勇“逆行”……他们中有无私奉献的白衣战士,有大胆无畏的公民子弟兵,有冲锋在前的新闻事情者,有为民请命的社会志愿者，亦有默默做事、倾情奉献的国寿理赔人、客服人。
在这场与韶光赛跑、与灾情较劲的战役中，他们冲锋陷阵，迎难而上，守护一方群众，用一个个动听至深的业绩诠释着为民做事的初心和义务。
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来源： 中国网财经
