事件后15天得知保险未到账无法提车
11月1日，在浙江省杭州市西湖区紫金港路隧道发生了一起交通事件，张师长西席的车辆遭到曹操专车追尾，经交警剖断为曹操专车全责。“当时隧道内正在堵车，后车彷佛没有刹车直接撞上来了，我的全体后备箱都被撞掉了。”据事件现场照片，张师长西席的车辆车架严重波折，后备箱凹陷。经由沟通协商，曹操司机表示公司会走保险进行理赔，拍照定损后，张师长西席准备将车辆送至4s店维修。
“送修前，有人联系我建议送到指定地点的修车厂，我不放心，于是就选择了4s店送修。”因车辆破坏较严重，须要十余天维修，共花费2.2万余元。直到当月15日，4s店关照张师长西席车已修睦，但因曹操出行的保险迟迟未理赔到账，只有自己垫付款项才能顺利提车。
“我疑惑由于没有送到他们指定的汽修厂维修，以是他们迟迟不给我理赔。”张师长西席见告，期间他联结过当事司机，其表示干系资料和罚款已经递交到公司，后续将由平台处理，而平台并未主动联系张师长西席沟通干系事变。
得知修车的15天内理赔还未到账，张师长西席无法正常开车出行，多次拨打客服电话敦促，客服表示将反响情形，后续将由专员来联结办理。“但四五天一贯没有专员联系我，我多次拨打客服热线敦促，客服也只是表示帮我反馈情形，并不能办理问题，也不见告我详细进度。”
拖了19天的理赔在媒体参与后当日到账
据保险公司供应的信息，由于曹操出行迟迟未提交盖章的理赔资料给保险公司，以是保险公司无法理赔打款，因此无法提车。
19日上午，修车结束已经由了5天，张师长西席再次联结曹操出行客服，表示自己已经联结媒体参与，敦促了这么多天也没有答复，希望可以尽快提车。当日，联结曹操出行讯问此事进度，但并未得到回答。同时，理解到，当日亦有杭州本地媒体来到当地曹操出行的办公地点讯问情形，该处事情职员表示：“走流程须要韶光，客服拖延是客服的问题，你假如找到我们早就给你办理了。”
随后，曹操出行终于主动回答了张师长西席，表示本日就会处理好此事。当日中午，4s店奉告张师长西席钱已到账，今日可以提车。张师长西席表示：“本来十分钟的事，拖了这么多天。”
对此，曹操出行回应山东商报称，当日成功理赔与其联结媒体并没有任何关系，只是恰好走完了流程。“我们的事件理赔第一韶光就开始走流程了，并不存在故意拖延的问题，15号修完车，19号赔付到账，理赔流程是十分通畅且迅速的，乃至比私家车保险理赔均匀速率还要快。”曹操出行干系卖力人表示。
曹操出行方面并不认可从事件发生到理赔结束的19天韶光均为可理赔期限，其多次表示修完车的五天内理赔到账是正常韶光。但理解到，一样平常在处理交通事件时，保险公司当场即可定损，获知理赔价格，随后即可进行打款流程，不少保险公司都做到了事件发生当日即可完成所有程序。
多起类似事件理赔令当事人不满
此外，张师长西席主见得到车辆送修及走流程这段韶光的出行用度赔偿。“由于曹操出行车辆追尾，我近20天无法开车，车辆修睦后再次售卖的代价也受损，对方却谢绝赔付我无法开车产生的出行用度，还有一个大企业的担当吗？”
对此，曹操出行表示，平台给司机车辆上的保险很全，但若要申请出行费等干系用度的赔付，须要该保险干系条款的支持。“如果保险干系法律法规显示达到理赔标准就会赔，否则不会赔付。”终极，张师长西席主见的出行用度并未得到赔付。
查阅多个网络投诉平台创造，曹操出行对此类事件处理的态度一贯不算积极明朗。去年11月，有杭州网友在黑猫投诉平台称曹操出行对全责理赔采纳推诿态度，司机找各种情由谢绝合营交警调查，事件发生一周也没有干系职员联结处理，中途还莫名取消了报案，当事人只能多次拨打客服热线反响情形。微博上，也有当事人反响与曹操出行车辆发生交通事件后，对赔付过程及处理结果并不满意，曹操专车司机不承认全责，平台不给办理方案，修车期间出行费并未得到赔付等反响并非一家之言。此外，还有媒体宣布哈尔滨涌现过类似事宜。
咨询一位法律从业者获悉，关于修车期间的交通补偿标准可以参照《关于审理道路交通事件危害赔偿案件适用法律多少问题的阐明》的规定，个中提到非经营性车辆因无法连续利用，所产生的常日替代性交通工具的合理用度应得以支持。但若双方无法达成协议，则须要走诉讼程序。是否由保险赔付，则根据保险条款界定。
山东商报 速豹新闻 李雨馨
