撰稿丨网逸云本云
编辑丨Gaga
审核老师丨曲晓艳
01 上大学好累，我该找谁倾诉？
开学两个月，生活的满满恶意迎面而来。
调休打乱了半个月的周末韶光；
DDL堆积如山压得人喘不过气；
社团招新跑前跑后忙一直；
综测填完创造保研险些无望；
……
突如其来的各类负性事宜相互叠加影响，迅速耗尽了有限的生理能量。
作为专业的生理学系学子，某云敏锐地意识到自己须要借助更专业的力量来走出暂时的困境，于是拿起手机开始搜索学校生理咨询的预约办法。
B！
U！
T！
预约办法不知道哪里找？
排队可能要一个月？
等待的时候自己已经调度过来了？
相信许多同学也有相似的经历，笔者在社团事情中常常能看到有同学在群里讯问如何预约学校的生理咨询或是吐槽排队韶光实在是太长了。
造成这种征象的直接缘故原由便是资源与需求的严重不匹配，据理解，学校生理中央在职/兼职咨询师人数严重不敷，几十人的军队要做事上万逻辑学生，压力不容小觑。
那么，当我们有一些不那么“严重”的困扰时，还能向谁寻求帮助呢？
大概，信件咨询会是一个很好的路子。
02 什么是信件咨询呢？
信件咨询，即用信件作为形式，以笔墨为载体，利用各种生理咨询的理论和方法，帮助当事人以恰当的办法办理其生理问题的过程。
所谓“信件”包括但不限于书信、邮件、非及时网络回答等，这种咨询技能具有“非及时性”、“笔墨形式”、“一次性生理做事”等特点。
因此信件咨询对付专业性的哀求大大低于个体咨询，许多高校都开设有由学生运营、老师辅导的信箱为大家排忧解难，起到了分担生理中央咨询压力的浸染。
03 信件咨询靠谱吗？要回答这个问题，我们首先要知道信件咨询中乞助者的生理特点——
01 来信者非常重视对隐私的保护，因此才选择这种匿名的来信办法；
02 来信者可得到的资源不敷（比如开篇所述的情境，或是内向/社恐，不愿向朋友倾诉）；
03 来信者具有一些个人特点，比如笔墨表达可能更加流利、不长于社交等。
因此我们只有充分认识到来信者的生理特点才能有针对性地回答，发挥信件咨询的最大效果。
信件咨询相较于其它形式的咨询，有其上风也有不敷，一张图概括一下。
因此在实践中，我们只有充分发挥信件咨询的上风，填补其毛病才能让信件咨询的过程更加“靠谱”。
撰写生理咨询信件不是一件随便的事，对乞助者问题的回答，不仅影响咨询的效果，而且影响学生对信件咨询形式的相信，对咨询员的相信。
以是，信件咨询的撰写一定要严谨与慎重，不可草率 (张冬梅, 2013)。
笔者在社团中有一定的复书经历，在这里可以和大家大略分享一下，如何撰写出一封“人类高质量复书”！
信件的回答一样平常分为三个步骤：阅读信件、确定目标、撰写回答。
让我们看看在这三步等分别须要把稳些什么。
04 第一步——阅读信件
当我们拿到一封来信准备阅读它时，首先该当问问自己是否做好了准备、是否处在一种平和、稳定的感情中。
阅读来信的过程中还要重视视觉信息，举个范例的例子——
如果来信全篇没有一个标点符号，那我们能很轻易地觉得到来信者的感情十分紧张、迫切；
如果这封来信充斥着“。。。。。”，那我们也很随意马虎就能看出来信者十分纠结焦虑。
此外，我们阅读这封信的“第一感想熏染”也十分主要，基于一些生理根本，如镜像神经元，“共情”是人类与生俱来的能力之一，大概你还没有学习过许多咨询理论，但这种天生的感想熏染每每能起到非常准确的判断浸染。
同时结合笔墨表达的内容与形式上的额外信息，再加上充分相信“第一感想熏染”，我们才能拨开迷雾捉住来信者的核心诉求。
05 第二步——确立目标
在这一步中，我们要阐发来信中描述的问题是什么，这样才能从我们的能力出发，明确我们希望这封复书能起到的效果。
首先我们要对来信的主题进行分类，问一问，“这是啥类型的问题？”，是人际关系？还是学业问题？还是职业方案？
这一步很好做到，不同种类来信之间的差异非常明显。
特殊须要把稳的是，当来信包含的主题不止一个时，我们要把这些主题全部都列出来。
接下来，我们要剖析问题出在哪里，明确“紧张的议题有哪些？”，“来信者面临的困境、冲突是什么？”。
受感情的影响，来信者的笔墨每每没有那么条理清晰，以是我们要以一种剥离、理性的视角看待来信者描述的困境，可以采取“观点化”的技能将紧张抵牾从纷杂的感情中剥离出来。
举个例子——
出于隐私保护原则，这个例子是虚构的
来信者紧张面临两个抵牾——
1 来信者与原生家庭的抵牾，尤其是与父亲在选什么专业这个问题上存在冲突，父亲方向于“稳定”而来信者方向于“自我实现”；
2 由于被迫选择了不喜好的专业，来信者近期一贯存在负面感情，这种感情使得ta无法与同学良好相处，总是欠妥心“恶语伤人”（但主不雅观上并不想）。
末了，我们要依据上面剖析出的内容，列出复书中应该具备的要点信息。
这时我们要对来信者的认知进行澄清并重新阐明，给来信者一个新的理解，帮助ta从不同的视角来看待自己碰着的困境。
还是举个例子——
来信者认为，A一定会导致B，但B这样的结果是ta不想看到的，于是为此纠结焦虑。
复书须要做的，便是见告ta，A不仅会导致B，还可能会导致C、D、E、F、G等积极结果。
总之，我们要冲破来信者固化的因武断定并重构理解困境的办法。
06 第三步——撰写复书
完成了上面两步准备事情后，我们就可以开始考试测验动笔撰写复书啦！
01 基调
整篇复书的基调由复书者的措辞风格与笔墨功底确定。
每个人习气的措辞风格不甚相同，但都须要表示出以下几个基本特点——
亲切、友善、不雅观点性较弱，同时还要避免严明的口吻、生硬的说教、冷冰冰的剖析乃至训斥。
措辞风格上，要考虑来信者的年事、文化背景、阅读理解能力等，举两个反例供参考——
给工科生引述大段哲学理论、给文科生列举大量数据公式......
注：这几个例子带有对某些群体的刻板印象，并不代表“偏见”，而是在我们的复书过程中，由于缺少更多的信息来构建来信者的生理形象，因此只能利用刻板印象进行快速“归类”，达到统计意义上的“准确”。
02 模块流程
信件咨询也有其流程化的回答办法，流程性可以让更多初学者快速上手完成一封质量不错的复书，但随着履历的增加，复书者也不必拘泥于程序，用流程限定住自己的文采反而会导致倦怠。
当然，在这里笔者还是从最根本的流程先容起，下表先容了贾晓明等人提出的信件回答四阶段模型。
l 贯串衔接
同个体咨询一样，信件咨询也须要迅速建立起可靠的咨访关系，这就须要复书员在复书开篇用简洁的措辞营造出一种诚挚、尊重以及收受接管的气氛。
l 理解
这一步复书员须要对来信者的措辞、问题、情绪进行感想熏染与聚焦，尤其是那些不能直言的深层问题及感想熏染，鼓励来信者自我觉察、自我思考。
l 重构
跳出来信者的思维定式，按照剖析得出的方案，帮助他们重新的视角核阅这些困扰自己的问题或感情。
l 行动
对付一些比较急迫的情形，复书员可以适当给予一些不雅观点性很弱的见地，更主要的是鼓励来信者武断自己的信心，主动做出改变现状的决定。
有兴趣理解更多技能的同学可以参考贾晓明老师在《电子邮件生理咨询的治疗性回答模型与技能的实证研究》中的详细先容！
某云在自己运营的信箱里读到过各式各样的烦恼与困惑，在扮演“树洞君”写复书的每一个夜晚，某云总能在解析来信的过程中或多或少找到自己或好友的影子。
一封封复书的发出，何尝不是与自己过去的一种和解呢？
就像开篇讲的那样，在这个纷繁的暴躁天下，你大概偶尔会想停下来写一封信，大概是来信，亦或是复书。
「P＆P临床生理实验室」是武汉大学哲学学院生理学系为践行知行合一的育人理念，搭建的一个做事型生理学平台。
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