市场发展 客户需求 催生城市快修店
而作为传统的4S店，由于面对做事类型、做事群体、做事工具的全面性，承担的需求负荷每每较大。在维修的方便、快捷方面，作为4S店每每由于地理位置的局限性，受到连锁快修店等其他维修与保养渠道的寻衅。
人们常说打江山不易，守江山更难。对付汽车后市场来说亦是如此。发卖汽车不易，留住客户的心难上加难。因此BMW作为汽车行业的领跑者，在今年8月份，就将售后做事品牌计策升级为“为悦常伴”，其核心代价为“便捷、相信、关爱”，进一步与消费者的需求相契合。
从BMW的售后做事计策升级以及售后核心代价的转变，我们都不丢脸出，他们在打“民气”战术，大略地说便是重在抓心，想将用户的心牢牢攥在自己手中。实在，这一点也是BMW一贯在坚持的。比如2008年，为了更方便、更快捷的为用户做事，BMW城市快修店应运而生，并于此后快速遍及全国多个城市。
方便快捷 实现价格透明化
截至2015年底，BMW城市快修店已发展至21家，覆盖包括北京、上海、广州、重庆、成都、苏州、济南等15个城市。
这些快修店有一个较为明显的特色，仔细不雅观察不难创造，它们建立在市中央或地理位置优胜的区域。这种地理位置的选择，是为了方便用户能更加随意马虎找寻，节约用户韶光，提高做事效率。用户在通过电话或者网络预约之后，即可尽享便捷。
BMW城市快修店的做事项目涵盖车辆保养、机器与电子维修及其他送修做事（例如，钣喷维修）。BMW“悦享”保养套餐及长悦专属做事操持同样适用于BMW城市快修店，帮助客户节省整体用车本钱。
BMW“悦享”保养套餐包括12项常规保养：机油机滤保养、制动液保养、微尘滤清其保养、前部制动片保养、前部制动片及制动盘保养、后部制动片保养、后部制动片及制动盘保养、火花塞保养、空气滤清器保养、燃油滤清器保养、雨刮片保养及车辆检讨做事。BMW城市快修店做事担保广泛的保养做事能够在120分钟内完成（12项做事中的任何一项）。对付成功完成在线或电话预约的客户，BMW承诺1小时改换机油油滤做事。
BMW于2013年推出长悦专属做事操持，针对出质保期的目标车型，为客户节省至少20%的保养用度。2016年1月1日起，BMW长悦专属做事操持将扩展至起保韶光在2012年及以前的所有BMW车型，该举措将覆盖约105万辆宝马，惠及中国近50%的宝马车主。
在这些做事中，专业的快修顾问会为用户供应快修操持，从快修店接车开始，全程都由专业的技师供应专项做事，并能一站式完成，无需重复流程，能担保在和用户约好的韶光内完成交车。
这些快修店均为用户供应高品质原厂零配件及佳构附件，并且实现价格透明化。
与4S店形成互补 BMW成为售后做事大赢家
从快修店的做事内容不丢脸出，它们最大的特色是能在较短的韶光内能供应和4S店同样高品质的售后做事。
如此一来，对付BMW用户而言，在哪里接管有关爱车的保养、维修等做事就有了选择性可言。一是主打便捷性的城市快修店，二是全能性做事的4S店，二者形成了良性的互补。这种互补，使得BMW的售后做事能够充分知足市场需求。
丰富的维修和保养渠道不仅使得BMW售后质量得到提升，更主要的是它会让BMW售后产生品牌效应，从而促进用户产生黏性生理，间接推动产品销量的增加。
或许是看到城市快修店和4S并存为BMW售后带来了绝佳的效果，BMW将会持续加大城市快修店的投资培植，将城市快修店的网络扩展到全国各地，并会不断提高和创新做事水平。
做事无止境 发展才是硬道理
的确，我们不得不承认快修店的成立对BMW售后做事功不可没。2015年，在国际售后做事客户满意度调查（IACS）中国市场排名中，BMW荣膺榜首。这个奖项同时也验证了BMW在过去几年的计策、建立的做事网络、优质做事和流程颇见成效。
