反响>>
换备胎压坏后车杠，丢失近3万元
王女士说，6月29日，她开车的途中欠妥心发生了爆胎。但是，车辆比较大，自己一时之间也不会改换备胎。想到买保险的时候，包含一项道路接济做事，便拨通了安然车险的客服电话。很快，车辆接济职员赶到了现场。
“当时第一眼看到做事职员，觉得不像是专业职员。”王女士说，经由理解得知，来的做事职员是出租车司机，这只是他们的一个兼职，道路接济的活，是从上家那里找来的。
维修师傅拿来自己的工具，想把车辆顶起来，改换上备胎。由于千斤顶的力量不足，车辆无法顶起来。于是，师傅又利用王女士车辆上自带的千斤顶。操作的过程中，车轮滚落，车身压了下来。“幸亏力量都被跑出来的轮胎顶住了”，王女士说，结果自己车辆的后杠直接断裂，车轮毂也发生了破坏。
无奈之下，维修师傅又叫来了伙伴，忙活了五六个小时，才将轮胎安上。而汽车由于破坏，干脆直接送到了汽修厂。经由定损，丢失近3万元。
王女士说，当时怎么也没想到，保险公司的道路接济做事是转包出去了，而且这么不正规。自己的车辆本来便是换个备胎，结果直接进了汽修厂。造成的丢失，理应由保险公司来卖力。而她联系安然保险公司的客服职员后，得到的回答却是这不在理赔范围之内，详细赔付由维修工人来承担。王女士说，维修工人则表示，自己只是接了一个兼职，没有那么多的钱赔付，能不能找个便宜点的汽修厂维修一下。
王女士说，道路接济做事，自己是直接联系的安然保险，出了问题也应该由他们出面卖力办理。现在把所有问题推给了维修的职员，对方又表示没那多钱，难道只能自己来买单吗？而且，既然是道路接济做事，为何不选择专业的职员，自己的车辆换个备胎，来了多名师傅用了五六个小时，自己在大雨里等了一下午，这样的道路接济做事能否提升？
保险公司>>
已上报公司，会积极折衷处理
随后，拨通了中国安然的官方客服电话。事情职员回答说，经由查询，王女士确实有脱险记录，也将问题反响给了公司。由于维修工人造成的丢失，详细由谁来卖力，他们已经将问题上报给了公司，将会尽快给王女士一个回答。
状师>>
赠予做事也应保障质量，保险公司承担赔偿任务
上海锦天城状师事务所（青岛）状师张钢说，车主与保险公司之间是保险条约关系，但是保险公司为了发卖保险做事，向车主供应免费道路接济这样的增值做事。车主在利用这项做事的时候，实际上跟保险公司形成了做事条约关系。虽然这项做事是赠予的，但是根据消费者权柄保护法的规定，赠予的商品或者做事也须要担保质量。
如果做事质量涌现了问题，应该由保险公司来进行赔偿。保险公司详细将该项做事承包给谁，如何分配任务，是保险公司与承经办事人之间的关系，不影响保险公司对车主进行赔付。
