16:05，拨通江淮汽车的售后做事电话4008006633。
“您好，欢迎致电江淮汽车。咨询请按1，投诉请按2，报修请按3……”
按下“3”后，没有过多等待，江淮客服职员很快接通了电话。
“您好，叨教有什么可以帮助到您？”
“我的车发动机打不着火了，现在在北京新发地，能派附近的做事站过来帮我修修吗？”
“当然可以，女士。您先别焦急，叨教您利用的是江淮哪款车，供应一下车架号，我这边做个记录。”
回答利用的车辆是江淮格尔发后，江淮客服职员急速问到，“您的车上现在有货色吗？是否急用？”客服职员很理解货车报修的紧迫性并十分知心的讯问，显示出了江淮售后的专业性和人情味。
鉴于仿照报修中很主要的一项是为了磨练商用车企业的做事速率，回答江淮客服职员，货色已经卸货，目前不急着出发。
之后，江淮客服职员奉告稍后会有售后职员联系，请耐心期待。
16:21，号码归属地为安徽合肥的电话联系，表明他是江淮售后职员。通话中，他详细讯问了关于车辆打不着火的详细情形，车辆是否还有别的故障，打火的时候车辆会发出什么声音等问题。
逐一回答后，对方判断的车之以是打不着火是由于电瓶没电了，他知道在北京新发地，周边卡车聚拢，只要找到电源搭个电就可以顺利打火。
向江淮售后职员表示并不会操作，也找不到电瓶，还是希望做事站能够派人来维修。售后职员表示，操作方面他可以远程辅导，可以试着先在附近找找电源。
为了连续磨练江淮格尔发售后做事情形，再次谢绝了江淮售后职员的美意，坚持哀求做事站前来接济。
16:35，江淮做事站北京瑞力通达汽车发卖做事有限公司（以下简称“瑞力通达”）事情职员联系，并在理解了当下的情形后给出了一样的判断并提出了同样的办理办法。而在坚持要做事站职员来维修车辆时，做事站事情职员在电话中给算了一笔账，他见告，报修的车辆已经由保，做事站派出车辆进行维修须要收取一定的用度且做事站间隔所在位置超过50公里，到达须要花费约1.5小时。外出维修既不能及时办理问题也多花费了金钱，很不划算，他乐意远程辅导进行车辆维修。
听着江淮售后职员和做事站事情职员实实在在的劝解之后，只好放弃叫接济的想法，以先去周围找电瓶为借口结束电话。
17:02，江淮客服职员再次联系，讯问车辆故障是否得到办理。
18:01，江淮售后职员再次联系，讯问做事站事情职员是否前来维修，车辆故障是否得到办理。表示做事站事情职员会远程辅导办理故障，现在正在附近探求电瓶。
18:21，做事站事情职员再次联系，讯问是否找到电瓶，这么久没联系是否已经找到有履历的老司机将车辆故障顺利办理了。
而这次，没有再次遮盖身份，而是将车企做事大比拼的活动和盘托出。
“哦，那没事就好，还怕你还没找到电瓶呢！
”这是许浩向说的第一句话。许浩是瑞力通达做事站的站长，凡是江淮客服传达来的维修任务，都是由他事先沟通，然后再交给做事站内的维修师傅。
许浩见告，他和用户进行事先沟通，一定会先通过手机来听用户表述的故障问题，必要时也哀求用户拍照片或是视频以便更好地判断故障，这么做的缘故原由有两个，一是如果问题不大就帮助用户远程办理，替用户节省韶光本钱和经济本钱；二是如果必须派车辆前去维修，也能一次性带全维修工具，避免维修师傅到现场却不能修车的尴尬。
此外，许浩表示，若是用户车辆已经由保，他一定会在电话中事先和用户讲清楚外出维修大约产生的用度，避免车辆修睦后造成一些经济轇轕。
而谈及这次的“报修”，许浩则表示，如果他再次回访，用户还是没有找到电瓶，那他也会发动自己的人脉试着联系一下附近的做事站，看看能不能帮助用户办理问题。
在江淮汽车官网上，江淮重卡做事承诺中列了8个字——“知心做事 共同经营”，而在这次的车企做事大比拼中，也真真切切感想熏染到了这8个字背后的力量。从江淮售后职员到做事站，都是站在用户的角度思考问题，为用户一个钱打二十四个结已经成为十分自然的事情。
并没有在这次车企做事大比拼中见到江淮人，但却感想熏染到了他们带来的温暖。
