市市场监督管理局12315指挥中央日前公布的2021年第3季度消费维权数据显示：全市12315系统共计吸收各种投诉举报咨询信息38580件。个中，咨询25438件、投诉9270件、举报3872件，共为群众挽回经济丢失1155.26万元。
热线电话仍是消费维权的首选办法
从诉求渠道来看，通过12315热线电话接管的诉求量为31265件，占诉求总量的81.32%，解释拨打12315热线电话进行消费维权仍是消费者最青睐的办法。电脑端12315官方网站接管投诉举报3863件，占诉求总量的10.05%；手机移动客户端渠道共吸收投诉举报3179件，占诉求总量的8.27%。
12315指挥中央提示：消费者若选择电脑端或移动客户端进行投诉举报，可直接在12315平台上传证据或者干系凭据，消费维权更加便捷。
从各县（市、区）接管诉求总量来看，2021年第3季度吸收数量前三名分别是：保定市（本级）25438件、莲池区2427件、白沟新城1838件，分别占全市总量的65.6%、6.26%和4.74%。
市民最爱资讯消费维权知识
2021年第3季度全市12315平台共吸收各种咨询25438件。个中，消费者维权知识20077件，占比79.21%；非市场监管系统5347件，占比21.02%，紧张涉及住建、交通、教诲、快递等部门业务范围；其他市场监管系统业务咨询14件，占比0.06%，紧张涉及咨询法律声援热线、法律知识和消费者把稳事变。
产品质量、售后做事等问题是投诉热点
2021年第3季度全市12315平台共吸收消费者投诉9270件。个中商品类投诉6969件，占投诉总量的77.18%；做事类投诉2301件，占投诉总量的22.82%。
从投诉问题种别来看，共受理投诉件数6381件，投诉问题紧张集中在质量、售后做事、食品安全和广告等方面。个中质量类2582件，占比受理总量的40.47%；食品安全类669件，占比受理总量的10.49%；售后做事类556件，占比受理总量的8.71%；广告类250件，占比受理总量的3.92%。共计占接管投诉总量的68.83%。
商品消费类投诉共计6969件，占投诉总量的77.18%。位于商品消费类投诉量前五位的分别为：其异日用杂品、普通乘用车、其他商品、其他食品和其他箱包。
做事类投诉共计2301件，占投诉总量的22.82%。做事类投诉量前五位的分别为：其他做事、餐馆做事、其他物业做事、汽车修理做事及预支卡做事。
商品类消费是举报“重灾区”
2021年第3季度全市12315平台共吸收消费者举报3872件。个中，商品类举报3086件，占举报总量的79.7%；做事类举报786件，占举报总量的20.3%。
从举报问题种别来看，受理举报数量为155件。问题紧张集中在质量、售后做事、食品安全和广告等方面。个中广告违法类46件，占比受理总量的29.68%；食品问题、产品质量违法行为各21件；侵害消费者权柄类16件；价格违法行为10件。
商品消费类举报共计3086件，占举报总量的79.7%。位于商品消费类举报量前五位的分别为：其异日用杂品、普通乘用车、其他商品、其他食品及其他箱包。
做事类举报共计786件，占举报总量的20.3%。位于做事类投诉量前五位的分别为：其他做事、餐馆做事、其他物业做事、小吃店做事和其他餐馆做事。（赵玥 通讯员王爱华）
