10月24日，门店发卖见告王女士，由于“工厂新到的皮料有色差”，须要延期交货。11月21日，王女士终于收到了沙发，但她验货时创造，沙发多处受损。“坐垫底下有2个洞，沙发外层有突出征象和划痕。”
王女士认为，沙发质量有问题。她多次和门店沟通，双方没有达成同等：“我希望门店能退货退款，并补偿我相应丢失。但我得到的答复是，只能进行维改动换。”
11月27日，晨意帮忙陪同王女士来到宝玛仕门店。门店李经理表示，产品没有质量问题。在和阛阓事情职员折衷下，宝玛仕对王女士进行退货退款。
经历2个多月等待，2万多的沙发得手“遍体鳞伤”
2022年9月10日，王女士和爱人周师长西席在长沙红星美凯龙（韶山阛阓）1楼的宝玛仕门店看中了一款沙发，急速交了20800元全款。双方在条约中约定：10月30日送货上门。
10月24日，宝玛仕门店发卖见告王女士，由于工厂新到的皮料有色差，交货韶光会延迟。王女士说，门店曾提出一套方案，被她谢绝：“发卖见告我，先给我安排一套同款沙发，等我购买的到货了再拿去换。我以为这样子搞太麻烦了。”
经由几次协商，双方约定好在11月21日送货上门。当日，王女士放工后，急速对沙发进行检讨，创造沙发“遍体鳞伤”：沙发后面有一处明显突出，右侧有划痕。打开坐垫，还能看到2个小洞。
王女士认为，产品质量有问题，她急速联系发卖，希望能够进行退货处理：“发卖说已经把我的情形反馈给工厂那边，正在走流程。由于我事情忙，后面是我爱人去门店和他们进行的沟通。”
周师长西席表示，自己和门店并没有达成同等：“他们给的方案是，让我们把沙发寄回工厂维修，修睦了再寄回来。我屁股都没坐热就要把沙发寄走，这还不如买一个二手沙发。”
门店回答：产品没有质量问题，经协商乐意退货
11月27日，晨意帮忙陪同王女士来到红星美凯龙1楼的宝玛仕门店。门店李经理表示，此前确实和王女士夫妇有过互换。“之前一贯保持了联系，客户说自己没韶光，我们就和她爱人进行过沟通，阛阓方也出面进行了折衷。只要客户乐意接管维修，我们乐意按照日期，每天赔偿她条约金额千分之三的补偿。”
李经理说，产品不存在质量问题：“所有产品都有检测合格证等干系证件。现在涌现这种情形我们双方也都不愿意看到，该当是产品在运输途中受到了危害。”
李经理表示，门店与厂家进行过沟通，厂家乐意对王女士的沙发进行维修。王女士谢绝了这一方案：“我们现在只想退货，并希望得到干系赔偿。现在我们对商家已经失落去信赖了，等了这么久，换回来现在这个结果。”
随后，红星美凯龙阛阓的一名事情职员也来到门店，与一同对双方进行折衷。经由晨意帮忙与阛阓事情职员的折衷，门店乐意为王女士退货退款。
状师：若运输过程中涌现问题，经营者需承担相应丢失
湖南万和联合状师事务所李健状师表示，依据《消费者权柄保护法》干系规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。此外法律还明确了，依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。
“可以理解为，经营者须要对产品质量担保，如果在运输过程中涌现问题，经营者须要自己承担相应丢失，不应该由消费者对问题买单。”
潇湘晨报王胤期
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