起火断裂售后难多品牌电动滑板车遭投诉你还敢用吗

近日，本刊收到了多起电动滑板车伤人的投诉，由于维权困难，不少消费者选择通过法律路子掩护自己的权柄。

2018年6月11日，由于电动滑板车爆炸致使许女士客厅烧个精光。
据当事人形容，放置在小阳台的“天津彪牌”电动动滑板车在充电完成20多分钟后，后轮附近有火苗向上窜，伴随一声巨响溘然发生爆炸，一韶光火势凶猛，浓烟四起，好在消防员赶赴及时，将火息灭。

▲失火过后（许女士供图）

许女士向本刊展示了消防认定书，显示失火缘故原由为电器线路故障引发，动怒部位位于电动车后轮处。
消防员见告许女士，北京约80%室内失火都是电瓶车引起，从打仗火到起燃就几秒钟的韶光。

▲失火事件大略单纯调查认定书

许女士认为厂家该当承担相应的赔偿，但厂商认为这款滑板车已在2015年停产，距今已利用有一段韶光，应该属于经销商的任务。
多次折衷未果，许女士已向法院提起诉讼。
本刊致电天津彪牌干系卖力咨询电动滑板车引发失火案件进展一事，对方表示已交状师处理，未便利回答。

事实上，保修期是厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而涌现的故障时供应免费维修商品及保养的韶光段。
但若因滑板车质量问题产生爆炸，造成财产丢失或人身危害的，属于侵权轇轕，不受保修期的期限限定。

京衡状师上海事务所状师余超见告本刊，如果由于滑板车本身质量存在毛病（指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体康健和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准），商家以保修期抗辩没有法律依据。
《产品质量法》和《侵权任务法》均有规定，因产品存在毛病造成人身、毛病产品以外的其他财产危害的，生产者应该承担赔偿任务等。

电动滑板车动怒并不少见。
2017年3月美国宾夕法尼亚州发生了首起因电动滑板车爆炸致人去世亡的事宜，致使美国三大航空公司禁止将电动滑板车带上飞机；英国曾发生一起造成高达25000英镑丢失的因充电引起的电动滑板车失火事宜，英国警方发出过警示，在公共区域利用平衡车将被归为不合法行为……

主部件断裂事宜：RND电动滑板车断裂险致命，该处车检报告为non testing

可折叠的电动滑板车方便携带，在无法行驶的路段将车子叠起、拎起即可，备受年轻人喜好。
但真实路面充满繁芜性，在车流不息的道路上，电动滑板车一旦发生故障那便是致命的危险。

本刊收到长沙孟师长西席的投诉，2018年7月，体重约为80kg的孟师长西席在长沙市自行车道驾驶RND M1 PLUS滑板车经由一个深度不超过1.5cm深的井盖时，手把立管的折叠处附近发生断裂，导致他在约20km/h速率的情形下连人带车摔在马路中间，面部流血不止，现场留下一大滩血迹。
据悉，该产品的购买韶光为2018年5月22日，累计利用韶光不到 30 天。

▲RND M1 PLUS滑板车

医院的检测报告显示他面部裂伤、软组织挫擦伤、外伤性牙折断，差点危及生命。
孟师长西席见告本刊，当时幸亏有好心肠路人将他送到医院，不然后果不堪设想，“我平时很把稳安全，还会戴头盔，没想到全体人甩到马路上，万一摔到机动车道就被轧了。
”

▲处理过后的伤口

探望孟师长西席的朋友认为，从把立管断截面看，其添补物疑似生铁，属于一种强度高，韧性低的材料。
若用生铁浇筑把立管，那它很难发生波折，受力大时会直接折断，或不能承受较大颠簸。
孟师长西席向RND电动滑板车的客服提出该质疑后，对方哀求将机器寄回，且以“滑板车国标未完备落实”为由供应了一份代表欧盟标准的CE检测报告。

▲RND M1 PLUS滑板车断裂口

▲RND客服与消费者对话截图

事实上，CE报告的检测指标与海内检测指标有一定差别。
如滑板车断裂处，该检测报告便显示N/T，莱茵检测机构干系人士见告本刊，N/T的含义为non testing（未检测）——可能是产品不适用这个项目，也可能是未申请这个检测。

▲RND M1 PLUS滑板车 CE报告

国家标准GB/T 34667-2017《电动平衡车通用技能条件》对滑板车的可折叠机构耐久性试验方法为重复3000个折叠循环后，检测被测可折叠机构，按利用解释锁紧折叠机构后检讨平衡车是否能正常行驶。

滑板车摔损后，孟师长西席还创造连接微信小程序后型号从 M1 PLUS 变为 M1，电池续航能力不敷 20km，疑似与产品描述的 30KM 差距不符。
目前，孟师长西席已将滑板车寄给京东返厂检测。

本刊多次致电及发函给RND滑板车干系部门咨询“折叠处发生断裂处检测报告结果与电池续航问题”，但截止至发稿日期，未收到对接专员回答。

滑板车把人“甩出去”的毛病不少，除此之外，本刊还收到一则陈师长西席的投诉，他购置的一款阿尔郎电动滑板车的车头竖杆断裂，期间商家邮回一款竖杆，但不匹配。
陈师长西席3月份将整车快递去维修至今未修睦寄回，天猫客服参与也未办理。
本刊给杭州高茂贵贸易有限公司发函咨询滑板车的螺纹、螺套、车头竖杆的检测结果是否合格，但截止至发稿日期，未收到对接专员回答。

▲断裂的阿尔郎电动滑板车（陈师长西席供图）

除了折叠处，电动滑板车的零部件接驳处也是高危部位，郑师长西席向本刊反响，他曾在马路上驾驶一台JACK HOT电动滑板车，溘然把立管和车轮连接处松动断裂，甚至于他重心不稳，只好在马路上跳车才免于受伤。

从他供应的图片看，该电动滑板车连接处的螺帽松动，杆子与车轮分开，管内露出一根玄色的连接线，郑师长西席见告本刊，由于赶着去开会，便摈弃了车子，如今无法将车子寄回去做检测及得知松动断裂的缘故原由，无法申请赔偿，该滑板车购于去年，坏了好几次，每次返厂修都要修一个多月。

▲JACKHOT电动滑板车（郑师长西席供图）

千里之堤，毁于蚁穴，小螺丝也能让电动滑板车陷入致命的风险。
张师长西席投诉阿尔郎电动滑板车在行驶过程中左侧把手松动，他见告本刊，该电动滑板车利用未超过3次，行驶间隔不超过10公里。
当时是他太太在驾驶，幸亏太太反应快，不然就在马路上跌倒了。
随后，天猫商家承认是车把手与车架连接处螺纹不匹配，快递了用于改换的新把手。
但在2018年5月，张师长西席创造右侧把手也发生松动，把手与车架连接处一拔就掉，与原左把手情形相同。

深圳曾师长西席向本刊反响，他购买的希洛普电动滑板车螺丝不紧，表盘满电却无法加速等问题，哀求退货未果，目前已向深圳南山区消委会发起投诉。

▲与希洛普客服沟通图及产品图（曾师长西席供图）

维修电动滑板车并未便利。
电动滑板车爱好者S师长西席见告本刊，电动滑板车不像自行车、摩托车维修那样方便。
广州的电动滑板车维修点并不多，大多数师傅不愿意接手修理，一样平常车子坏了都是快递回厂家维修，来回运费须要上百元不等，因此也有不少人自己琢磨着维修。

詹师长西席向本刊反响，他于2018年2月在京东JACK HOT旗舰店购买的JACK HOT电动滑板车在行驶或起步的过程中，涌现过主机杆抖动，车轮卡顿，无法加速等征象。
由于商家哀求只寄回疑似问题部分，詹师长西席却坚持整机快递复检，前两次快递费均分摊支付，商家多次对滑板车进行维修，仍没有办理滑板车故障。

詹师长西席见告本刊，他在购买了“骑走运动延长保修1年”的情形下，仅享受到两次维修做事，并且由自己承担了寄回运费。
在此期间，江苏驴电智能科技有限公司修正京东JACK HOT旗舰店的“维修运费解释”，将“因质量问题须要退换货的，由卖家承担……90天内我们卖力承担来回运费，超过90天的采取AA制”变动为“如发生非人为质量问题须要返修的，自买家签收日打算，邮费采取 AA 制”。
对此，詹师长西席表示非常不合理，已向法院起诉。

截止发稿日期，本刊登陆京东JACK HOT旗舰店创造干系售后解释已被删除。

▲维修运费解释比拟（詹师长西席供图）

贵阳某不愿透露姓名的状师见告本刊，就商家修正条例一事可适用从旧兼从轻的原则，大略的说，之前的购买者，哪个对他更有利就选择哪个，对付已经修正后才购买的消费者就只能适用修正后的解释书。

广东兴源状师事务所张珂状师认为，第一，在保修期内，若商品涌现质量问题，则卖家应该履行保修任务，不应受维修次数的限定；第二，买家是基于当初官网的明确承诺，而购买延长保修的，卖家理应按照当初的官网承诺进行保修并承担邮费。
事后买家变更官网上关于保修做事的承诺，且明显是不利于买家的内容，不能作为卖家不承担邮费的依据。

除了上述电动滑板车动怒、折叠处断裂、零部件问题频发以及维修售后困难，本刊还接到关于电动滑板车刹车失落灵、能量回收失落效等多个问题的投诉。

从现状来看，电动滑板车存在一定监管问题。
据深圳市科创标准做事中央2017年10月出具的《电动平衡车国内外家当发展研究报告》显示，目前海内电动滑板车的专利大多数因此平衡车外不雅观和操作装置、传动装置或附件为主，利而核心的电机掌握类等根本专利并不多，基本上还是被国外早期研究的企业和机构把持。

中国质量万里行曾宣布过，海内电动滑板车节制核心专利、有研发能力和售后支持能力的有名品牌企业屈指可数，其他很大一部分企业都只是购进零部件进行组装，既缺少安全设计能力，也缺少质量掌握能力。
以是说，海内的低廉甜头的电动滑板车其生产规范、产品质量安全都有待干系部门严格监督。

电动滑板车作为“末了一公里”代步工具之一，给越来越多家庭带来方便，但是电动滑板车的各种安全问题不容小觑，《消费者宣布》提醒各位：

1、购买电动滑板车之前，请商家出示该批次的检测报告，确认各项指标均合格再购买；

2、不要在室内对电动滑板车充电，充电时须要有人照看；

3、若发生电动滑板车动怒事宜，保留残留机骸，送往检测机构查找事故缘故原由；

4、若在保质期外发生有损人身财产安全的事件，保留发票等证据向商家或平台申请处理；

5、购买电动滑板车时，截图或拍照保留商品解释、售后解释等证据；

6、遵守交通规则，谨慎理性驾驶电动滑板车。

PS：如果大家在消费方面碰着须要申说、维权的事情，可以发布微博并且@消费者宣布 官方微博，消道长会帮忙进行曝光或跟进的哟~（当然，在文末留言或者添加消道长也是可以的哦）