11月18日，中国甘肃网走进兰州市城关区小兰做事热线965885接听大厅，事情职员正在劳碌。除了接听电话，还有更多的电话是小兰热线主动拨打给正在隔离的居民。
当你在最须要时能拨通一部可以办理问题的电话，内心的恐怖和无助就会降落一半。特殊是在疫情防控期间，城市按下“停息键”，记住一个电话可以办理许多问题。基于这种理念，11月12日，依托城关区虚拟养老院做事电话构建的小兰做事热线正式开通，在疫情防控的关键期间成为政府和百姓沟通的桥梁，对付一些有须要，特殊是处于隔离期的居民，小兰做事热线更是主动出击嘘寒问暖，让隔离职员在隔离期可以及时反馈各种诉求。
城关区虚拟养老院院长秦田田表示，截至11月18日，小兰做事热线965885已经接打电话1万余次，居民关注的重点在隔离政策，以及居家隔离期间的生活保障等方面。对付居民提出的问题和建议，他们会联系街道对接处理。对付推进办理的事变，他们及时给当事人回答，尽最大努力让隔离职员安心隔离。
除了政策咨询，做事诉求。965885还有一项主要任务便是开导隔离职员的感情，及时做好生理咨询做事。
11月18日，甘肃明睿生理做事中央的生理咨询志愿者谢言正在值守，如果接线员接到难以办理，特殊是心情烦躁居民打来的电话，都会找到谢言来接听。
谢言说，永劫光的隔离生活有厌烦感情很正常，很多时候隔离职员也便是想找个人聊谈天，说说话。碰着这类电话他们都会耐心谛听，诚挚沟通。如果是当事人有后顾之忧，他们积极折衷。如果仅仅是隔离光阴太漫长，他们会多聊一会，并见告隔离职员，在这场疫情遭遇战中，每一位隔离职员都做出了巨大贡献，隔离本身便是在和疫情斗争。
“我们不止一次肯定他们安心隔离所做的贡献，也从内心深处乐意和他们多谈天，期待一起携手欢迎胜利终极到来的一天。”谢言如是说。
