吴晓朋，廊坊新奥燃气有限公司客服技能专员。自1997年进入新奥，紧张卖力家庭用户燃气具的维修、技能保障和职工培训传授教化等事情。他立足岗位，勤于研讨，通过小发明、小创新，为公司节约本钱270余万元；办理群众用气疑难问题3.9万余起，现场辅导1万余次，入户做事11万余户，受到用户表扬3000余次。曾荣获河北省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等名誉。
吴晓朋给同事讲解燃气采暖炉风压开关的事情事理及故障征象
人物速写
过了不惑之年的吴晓朋，长年一身黄工装。古铜色的皮肤，身材壮实、谢顶小眼镜，戴手串、捻珠子，说话不急不慢，很佛系。
他说，自己27年的事情经历，可以用“大肉”“鸟哥”“鸟师父”等外号概括。由于刚入职，干活慢，别人叫他“大肉”。他“笨鸟先飞”，用27年从“大肉”发展为燃气技能专员，荣获全国五一劳动奖章后，变成同事口中的“吴大师”，徒弟心中的“鸟师父”。
吴晓朋通过业余韶光学习燃气采暖炉干系知识
“吴大肉”入职当“保安”
吴晓朋，曾用名吴小鹏。至少在高中毕业前，一贯叫小鹏。高中毕业后，在家帮忙两年的他，听说廊坊新奥燃气招人。1997年，吴晓朋顺利来到新奥，职务是“经济民警”，“我们的事情类似于保安。”吴晓朋阐明说。
他有些内向，“最开始随着师傅学，由于学得慢，干活慢，加上同事说我侧脸像罗大佑，就给我起了个‘大肉’的称号。”吴晓朋回顾说。
虽然腼腆，但他也有股不服输的劲儿。“最开始学军体操，一个分解动作做不好，我都会难熬痛苦半天，自己给自己加练。”吴晓朋说，“别人都能干，我为什么不能？”
吴晓朋与同事通过网络查阅燃气采暖炉故障难题
机会总是青睐勤奋的人，3年后，由于事情踏实、勤奋，吴晓朋调入客户做事部成为一名维修员，或许他也没想到，这一干便是24年，直到本日，吴晓朋一贯在跟燃气维修、做事打交道。
这对当时的吴晓朋来说，已经是“笨鸟先飞”取得的进步了。2000年转岗后，吴晓朋随着刘艳军、许长宇两位师父边学边干。
师带徒，师父总结的学习履历，有的人一点就通，有的很含糊。很不幸，吴晓朋便是第二类。
热水器分成几个部分？故障怎么判断？怎么办理？吴晓朋一边干一边总结，实在想不明白，就拿着一堆件逐个去换、去检讨、去总结。
在这期间，有台采暖炉给吴晓朋留下了深刻印象。“2003年我们碰到一台很让人头疼的采暖炉，常常烧保险管。”吴晓朋说，“一开始没查出什么毛病，保险管换一个烧一个。修了一个多小时，半路又出去买了趟保险管。拿过去二十多个保险管，烧了十几个才找到毛病。一步一步打消，末了创造是变压器坏了。”
就这样边干边学，凭着耐磨的性子、不服输的劲头，“大肉”开窍了，“公司组织培训，讲解热水器毛病出在哪个区域，线路、变压器、风机、水泵、燃气阀、中控板等故障缘故原由和表现以及维修详细步骤，逐步也就闇练了，不窝工了。”吴晓朋说。
吴晓朋利用可燃气体探测器对燃气采暖炉进气连接管进行检漏
很快，“大肉”有了证明自己的机会。
2004年冬，廊坊大面积降温，很多居民家中的燃气热水器水箱冻裂了。“有一个多月，每天从早8点到晚10点连轴转。库房每天堆着待修的热水器。之前也没干过，只能在师傅辅导下摸索着干。”吴晓朋说，“没几天，累发热了，走路都抖动，高下牙直斗殴。当时就想一定坚持下去，赶紧把这些活儿干好。”
事实证明，吴晓朋不仅活儿干好了，技能也好了，他在2007年第一届公司技能比武中得到第二名。2009年参加了第二届廊坊燃气控股公司全国技能比武。
“比赛地点在河南洛阳。一共二三十家公司职工参赛，比赛项目为热水器维修。”吴晓朋说，“至今想起来，印象最深的便是当时很紧张，一贯在出汗，一贯往脑门抹清凉油保持镇静。还是缺少自傲，对其他选手的技能水平一无所知，心里没底。”
这次比赛项目很大略，热水器开机没反应、打不着火两种故障维修。45分钟内完成维修和书写维修判断书，谁先打着火为评分主要标准。吴晓朋虽然紧张也没影响发挥，用了20分钟点火夺冠，成为燃气维修组第一名。
“大肉”这回不肉了。
客户来电点名找“吴小鸟”
2009年冬，廊坊吉祥小区一户门脸的燃气采暖炉涌现故障。“炉子常常自己熄火，可是等我们维修职员过去，炉子却统统正常。等人一走，炉子又熄火。反复几次，用户十分不满。”吴晓朋回顾说，“这是个新机型，没有任何资料可参考，全靠自己平时的履历和积累排查故障。”他赶到现场后，目不斜视地不雅观察火焰燃烧状态。一个多小时后，蓝焰顶部涌现一缕黄色火焰，须臾即逝。
吴晓朋为同事讲解用户室内安检作业流程
“也就一眨眼的工夫。正常的火苗该当是蓝色，这两秒的黄色火焰该当是燃烧气体积尘、风机叶轮热交流器积尘、空宇量不敷等引起的。”吴晓朋快速调取脑海中干系症状的缘故原由，同时熄火拆机，逐一排查。原来是热交流器翅片积尘，导致燃烧停滞。他清理干净积尘后，用户再也没有打过熄火报修电话。
光阴飞逝，“大肉”的技能日益娴熟。一次，客户打电话来说，“我找吴小鸟师傅。”“找我的，之前我给客户填写维修单时，‘鹏’字连笔，右边‘鸟’写得太大，顾客以为我叫吴小鸟。”吴晓朋笑着说。自此，“吴小鸟”“鸟哥”取代了“大肉”。此时“鸟哥”迷上了通过“小发明、小创造”办理日常的痛点、难点，这成为他事情中的乐趣。
在一次维修中，用户家中设备涌现水路堵塞，须要将水箱拆除进行清理。“他们家水箱转换阀由于水质问题，随意马虎被水垢卡去世。最开始得全部拆下来洗濯。但由于设备内部构造繁芜，拆卸过程中很随意马虎造成其他配件的损伤。水箱中有个零部件属于入口产品，当时已经停产了。拆装一次，随意马虎危害气密构造，也不屈安。”吴晓朋说，“而且每次拆卸都须要将近1小时的韶光，水箱拆卸后，还须要利用除垢剂浸泡2到3天，才有可能清理干净。大冷天，停暖维修，用户也难熬痛苦，我们也难熬痛苦。”
为理解决这一难题，吴晓朋琢磨出一套维修工具“管道洗濯机”。“管道洗濯机的利用改变了原有拆除清理的办法，只要将洗濯机与设备进出水口进行连接，通过内置水泵将洗濯机中的药剂在水箱内循环清理达到除垢的目的，通过清理后，设备免除了拆卸后配件的损伤，并将原来2到3天的洗濯韶光缩短至2小时。”吴晓朋说。
经由测算，“管道洗濯机”投入利用后，每年都会节省人工本钱11万元，并且缩短了用户的等待韶光，提高用户满意度。据统计，在这20余年间，吴晓朋还研究发明了“插座检测仪”“水流开关仿照装置”“水路报警器”“阔别厨房提示器”等十余项创新工具，通过这些自主研发工具及时办理了用户的实际问题。
“吴大师”保一方用气安全
2017年，廊坊市委、市政府大力推进“气代煤”改造，廊坊新奥燃气有限公司承接广阳区、安次区、开拓区8万余户城中村落“气代煤”工程。
吴晓朋是奋战在“气代煤”一线的一员，卖力3个村落街的燃气管道施工验收事情。由于工期紧、任务重，吴晓朋白天奔波验收工程、盯进度，晚上调集折衷会办理整改难题、定操持，历时100多天，保障了5369户的家庭安全用气。
在工程结束后，公司溘然接到紧急任务，河北省某地“气代煤”工程告急，他主动请缨带队驰援。
“我们卖力的村落落一共有700户采暖炉安装工程，10月份来的活儿，工期只给了一周韶光。”吴晓朋说，“为了赶进度，我们从保定、廊坊找了两个安装军队，一共30来个人。公司也从东莞、蚌埠、滁州、葫芦岛等全国各地折衷技能职员坐飞机赶到河北增援。挂炉子指挥安装军队干、调试我们亲自干。安装调试同时进行。”
到达当天下午1点，吴晓朋他们开始干活，第二天凌晨六点又开始装。晚上12点睡觉前，吴晓朋还要统计整理创造的问题，敦促材料进度。那两天吴晓朋走路人都是发蒙的状态。“一天差不多能装200台旁边。到后面，安装的速率超过了当地居民领取采暖炉的速率。我们人就位了，用户家里的炉子还没领回来。”吴晓朋说。
工程进行到第三天，不出意外，麻烦来了——安装职员找到吴晓朋说，“两个麻烦事儿：一个是有几个炉子，厂家把线头接反了；一个是有的用户家是土坯墙，炉子挂不牢。”
吴晓朋说，“屯子住户家里安装环境一户一个样。有的是楼房，有的是平房，还有这样的土坯房。之前设计的墙上支架不牢固。我们又紧急想办法，上了个‘背架’提高固定支撑力。便是给土坯房从外墙挂上一个铁框子，打透墙，固定支架，然后再挂炉子。”
2022年，为提高城镇既有管道燃气用户室内燃气举动步伐安全水平，遏制燃气事件发生，保障公民群众生命财产安全，廊坊市开展城镇既有管道燃气用户加装安全装置的事情。“便是安装一个自闭阀，防止居民用户室内燃气连接管由于超压、负压、过流等涌现脱落、漏气的风险，一旦漏气就会自动关闭。”吴晓朋说，“原有阀门最大直径5厘米，这个自闭阀12厘米旁边。”
比原有阀门大的这几厘米把吴晓朋他们难住了。“大多数居民家里燃气管道都是顺着厨房墙角安装，而且间隔两侧墙壁很近，也就3、4厘米。间隔燃气灶台面也近。这个自闭阀装的时候，不管往哪个方向拧都会碰到墙，没法固定加装软管。”吴晓朋说，“这就须要对管道进行改造，改造用度每户都不低于150元，而且耗时须要1到2个小时。”
为办理这一难题，吴晓朋一次次地改进实验，琢磨出一套专用连接配件。“这个说白了也大略，自闭阀太大，受空间所限，施展不开。我就用一种活动螺栓代替，一头固定到燃气管道上，一头固定到自闭阀上。连接时，只需用扳手把螺栓拧紧固定就可以了。”吴晓朋说，“通过这个配件，单户安装耗时降至15分钟，总计完成19万余户的安装。”
吴晓朋发明的“快速接头”提高了安装效率，推进工程提前2个月完成，节省本钱127万元，并且得到了国家专利证书。这些创新成果的推广利用，为公司乃至数以百计的兄弟公司，提升了事情效率，降落了运营本钱。
在工程期间，吴晓朋还创新宣扬模式，制作并拍摄利用视频，编辑图文利用手册，通过公众年夜众号、现场宣扬、微信群等形式，将燃气安全装置利用方法及大略故障排障进行宣扬，减少了用户的误操作，保一方居民用气安全。
“鸟师父”带徒弟170多人
在吴晓朋看来，“让客户满意”不是一个人提升就可以办理的，须要全员努力。他将日常的一些做事案例进行网络总结，并将用户反馈的问题进行归纳汇总，形成做事案例集向其他同事进行分享，提升整体的交付能力。搭建了微信群，通过微信群快速聚拢用户，日常的互动、答疑及案例分享，让用户及时理解用气知识，并可以快速办理用户家中大略的问题。
在技能人才培养过程中，吴晓朋提出“技能标签点亮”机制，将技能标签的授予与日常维修次数、用户做事评价以及返修次数等进行挂钩，形成动态考评体系。“类似考驾照时刷学时，例如燃气热水器理论学习懂了，但实际维修次数不到100次，也不能点亮这个技能标签。”吴晓朋说，“技能和做事的提升便是代价的表示，这也是标签分类的初衷，通过这一办法，提升员工的主动学习意识，并且提升了整体做事水品。”
如今，吴晓朋又有了一个新的称号——“鸟师父”，这是徒弟们给他取的称号。每带一个徒弟，他都会将自己积累的简便技巧悉数传授，“比如拆燃气热水器燃烧器，常规流程须要先将布不才方的十多个线头逐一拆下，得用一个小时。而我研究出一套方法，在不危害线路的条件下，直接摘下燃烧器，只用5分钟就行。”
徒弟、廊坊新奥燃气有限公司客服安全专员武云飞说，“事情中无论大小问题，我们都可以随时随地直接打电话。别管多晚，什么时候师父都接，接完了往后很耐心地帮我们办理这些问题。”
如今“鸟师父”可以说是“桃李满新奥”。27年中，他在事情岗位上培养一线技能骨干170余人。27年中，他和徒弟同事们办理群众用气疑难问题3.9万余起，现场辅导1万余次，入户做事11万余户，受到用户表扬3000余条，以实干担当诠释了“让客户满意”的初心。
（文/河北工人报郭成 通讯员曹磊 图/河北工人报林峰）
来源：中工网
