在被投诉汽车品牌中，奔驰、大众、宝马、吉利、丰田等被投诉较多，紧张反响商家不履行三包责任、不退还定金、条约违约等问题。
市场监管司法职员对汽车4S店进行检讨。南国早报赵劲松、通讯员易业浩、何正君摄
定购车型不符，商家补偿5000元
2020年8月，李师长西席在南宁某汽车发卖做事有限公司支付1万元定金，定购一台2021款1.2T丰田卡罗拉精英版汽车一辆，同时参与预交99元送1000元油卡、1280元行车记录仪、眼部推拿仪、3800元专属礼包的活动。当时，买卖双方签订了条约，对车型等方面进行约定。
不过，李师长西席到店验车时，创造商家供应的车型是先锋版，与条约不符，哀求对方按条约约定提车并兑现礼品赠予承诺。对此，该公司有关卖力人表示，因事情职员失落误写错了车型，按照条约上的价格，无法成交，哀求消费者加价才能提车。
李师长西席认为商家陵犯了他的合法权柄，谢绝加价，多次协商无果后，向市场监管部门投诉。经事情职员组织调度，商家向消费者表示歉意，退还1万元定金，补偿5000元，并补齐99元意向金活动的礼品，即代价1280元行车记录仪一台、3800元大礼包（四个挡泥板及底盘装甲喷涂材料）。同时，李师长西席退还商家前期赠予的非礼品包里的赠品，即落地风扇一台，净水机卡一张。
消费警示：消费者在定购车辆时，与发卖职员确认好车型等主要信息后一定要签订条约，提车时与合同一致无误再提车。同时，在参与商家的匆匆销活动时，可留神保存广告宣扬单或是将宣扬广告拍照留存，以便日后维权。
入口车出故障待修，商家谢绝供应代步车
2018年2月，在南宁某奔驰4S店，张师长西席购买了一辆奔驰SMART汽车。2020年7月，他创造车辆在利用过程中存在车辆熄火钥匙拔不出、无法锁车的情形，随即联系4S店进行接济和维修。
经由检讨，4S店事情职员称，车辆的故障缘故原由为转向柱破坏，须要改换，然则以车为入口车，海内没有配件，须要从德国采订，等待配件韶光须要一个月以上。
对此，张师长西席提出，在等待配件期间，希望4S店为其供应代步车利用，但遭到对方谢绝。他认为自身权柄受到侵害，于9月21日拨打12345政府做事热线平台进行反响。
市场监管部门参与调查后创造，故障发生后，4S店向张师长西席供应了代步车，但供应的代步车未能实当代步效果，消费者提出以交通用度补偿更换代步车的哀求。然而，4S店认为已向对方履行了代步车供应责任，不接管消费者提出的权柄保障办法改换诉求，双方由此产生了消费争议。
消费警示：市场监视事情职员表示，此起消费争议案例中，4S店仅片面引用了《汽车产品三包规定》中有利于自己的规定，但对“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理韶光（包括等待修理备用件韶光）超过5日的，应该为消费者供应备用车，或者给予合理的交通用度补偿”的规定。经调度职员专业解读、细致宣讲后，4S店认识到了其依法答允担的任务，立时与客户沟通了交通补偿事宜。
定期发布投诉信息，加强行业诚信自律
据南宁市市场监管局专业市场分局有关卖力人先容，为提高消费者满意度，从2016年开始，该局积极探索汽车行业消费投诉信息公示，推出品牌汽车市场消费维权事情定期通报制，并利用媒体平台，定期发布汽车消费投诉数据信息，加强汽车企业诚信自律行为。同时，充分发挥社会监督浸染，提醒消费者理性消费、谨慎消费，合理维权。
南宁市市场监管局专业市场分局与汽车行业协会商拟行业联合倡议书。南国早报赵劲松、通讯员易业浩、何正君摄
该卖力人表示，今后将进一步强化政府监管任务，综合利用行政辅导、提醒告诫、行政约谈、行政惩罚等手段，规范品牌汽车企业经营行为，通过开展汽车专项行动规范格式条约，打击捆绑发卖、加价售车、不正当竞争等违法行为。积极推动行业自律，充分发挥行业协会等社会组织浸染，引领经销商诚信经营，树立行业标杆，发挥榜样示范引领浸染，辅导协会处理消费投诉。
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