21岁在杭州创办自己的第一家智好手机维修店时，王源以为那是最幸福的日子，“每天心里都有一团火”。
他4年内开出了5家手机维修连锁店。2015年1月，“险些每一步都踩准了市场节奏”的王源，迎来了O2O商业模式的风口，他果断决定关闭线下店，专做上门维修做事。短短3年，这家名为“闪修侠”的公司完成数亿元的5轮融资，投后估值超20亿元。
创业8年，王源见证了智好手机市场的变迁，从苹果一家独大到华为、OPPO、小米等中国品牌崛起赶超。移动互联网时期人们对智好手机的严重依赖，也让手机后市场发达发展，“守旧估计每年须要维修的手机在两亿台以上，加上其他等智能硬件维修需求，市场规模超千亿元”。
光阴荏苒，风口变换，上门洗车、上门美甲等一大批O2O公司倒闭了。闪修侠却依然在扩大市场，目前业务覆盖30多个城市，霸占手机上门维修市场份额60%以上，“我们一贯在环绕用户需求快速迭代做事，而不是造出伪需求。”王源对中国青年报·中青在线坦言，在成本大量注入时会“有些膨胀”，面对残酷的市场竞争和巨子进入，只能逼自己快速发展，带领团队直面寻衅。
看准机会，自学成为最早修智好手机的人
如果连续攻读大学的专业，王源可能有一份舒适的“码农”事情，但是他从小喜好拆装，一贯对硬件非常感兴趣，“走自己的路，做想做的事”的动机勉励着他在2010年初，应聘到苹果公司做售后。
当年9月，iPhone 4上市，带动了智好手机市场的火爆。王源很快创造，不少人的手机破坏并不在保修范围内，比如摔坏了、进水了，“当时苹果有一个规定是加1700元换一台新手机，我想怎么能这么贵？自己去做专业维修该当有机会。”
开店要租屋子、买设备、招人，王源一点儿都没以为噜苏麻烦，从来没有过的体验反而让他觉得“有趣”。启动资金是个大问题，他用光了事情两年的积蓄，刷爆了信用卡，再和父母软磨硬泡，终于凑出10多万元。2011年4月，他在杭州市百脑汇开了一间40平方米的手机售后做事店，“我是浙江最早一批修智好手机的人，每天在国内外论坛泡到深夜，琢磨怎么拆，怎么越狱，怎么刷机。”
第一单买卖在开店半个月后终于来了。王源修得满头大汗，对方看着一脸通红的他问：“哥们儿，怎么样了？”
“不好意思，我修坏了。”王源至今回忆起来仍旧以为场面尴尬，“我买了一个新手机给客户，旧手机拿回来连续研究。”就这样半年赔了10万元，他的技能和履历进步神速。
如今，在间隔西湖区灵隐寺和蚂蚁金服公司不远的闪修侠CEO办公室里，最显眼的书架上摆放着王源创业之初修坏的各种型号的手机。
“有酸楚泪也有造诣感。”这位个子高大、脸圆圆的90后创始人见告中国青年报·中青在线，当时常常想起来吃第一顿饭时已经下午3点，晚上11点在公交车上总能睡着，“最惨的是被物业逼着交房租，下午不交就要断电。有两次上午我还在猖獗修手机凑钱，中午冲过去取出厚厚的一叠钱交齐了!”
由于修得快、修得好，王源很快赚到第一桶金20万元。2011年年底，王源作了一个大胆的决定——扩店，并且把所有的钱全部投入装修。这是由于他总结后创造，客户看中的一是技能，二是体验。
那间120平方米的办公室，三分之二的面积是客户接待区，备有电视、沙发、茶水，这在当时大部分手机维修店还是小摊位的情形下独树一帜，险些每天来修手机的客户都能排到电梯口。
3年后，王源在距杭州1小时车程的萧山、绍兴等地，开出了5家智好手机直营连锁店。
果断关闭盈利的线下店转战上门维修
智好手机不断更新，人们的生活节奏越来越快。2014年下半年，王源创造手机维修市场发生了很大的变革，竞争者涌入行业，但水平参差不齐，价格不透明、失落包零部件、维修韶光太长等问题困扰开花费者。同时，连锁店异地管理的问题也让他头疼，“修手机是非标品，每个手机的故障不一样，总会涌现维修职员接私单的情形”。
“只要创造了问题，就没有什么是我办理不了的。”王源开始深刻思考如何破局，搜索国内外可以借鉴的模式，“还去一家寺庙待了3天，从创业的快节奏中停息，打坐沉思”。
想到上门维修的点子，是一位朋友有一天晚上打电话给他，想让他派人到家里帮自己的母亲修手机，“我出打车费!”这句话仿佛石破天惊，点醒了王源，“上门做事切实其实是为我们量身定制的凤凰涅槃操持!”
在当时的他看来，选择O2O是天时地利人和。“天时”是指客户对韶光的刚性需求兴起，“再早几年上门谁都不信你”；“地利”是国家陆续推出一系列双创利好政策，成本热捧O2O；“人和”是自己有线下店技能履历和供应链等资源积累。
“原来一个线下店只能覆盖5公里，现在各地的客户都可以一键预约；原来一年交100万元房租，现在店面本钱省了。”王源越想越愉快，彷佛“戴着望远镜都看不到天花板”。
他犹豫满志，自己投入100万元，2015年1月6日，闪修侠成立。
然而，“心里装着一团火”的王源没想到的是，一场真正的失火突如其来。2015年4月，由于员工玩打火机导致过失落失落火，他的一家店面全部烧光，还波及百脑汇一层楼的商户。
“有员工受伤进了ICU，公安、消防为了防止老板跑路，哀求我不能出杭州。”那是他创业以来面对的最大危急，上百万元的赔偿压力和巨大的精神压力都搁在了25岁的王源身上。度过了难眠之夜后，白天他还要故作沉着，“不能在员工面前表现出没有办法，要不然军心就散了”。
往后每次碰着困难时，王源总会回忆动怒警后的情状，“没有什么坎儿是迈不过去的，本日让你非常痛楚的问题，用比较长远的目光去看会创造非常大略”。
当时正在接洽的米仓成本投资人，看到熬了通宵一头乱发的王源，并没有放弃投资，反而鼓励他说“和过去就此别过，闪修侠肯定能干好”。
一个月后，500万元天使轮融资到账。王源陆续关闭了其他4家尚在盈利的线下店，全心投入上门维修做事的大市场。
“500万噼里啪啦只剩下15万，每天却只有三五单”
成本的助力，让王源感到“夸夸其言”，也“有些膨胀”。
互联网家当资深从业人士司新颖表示，O2O上门做事办理的是用户便捷性问题，但线下店转型线上绝非易事，获客问题首当其冲，运营又是难上加难，只有专业的市场推广才能践行其模式。
线下店有固定客源，怎么让消费者相信一家线上的创业公司？“当时找客户真的找到疑惑人生，疑惑自己。”王源和团队一开始陷入了O2O靠补贴拉流量的惯性思维里。
他们搞过地推，“最猖獗的时候一天贴了2000张手机膜，去杭州各大互联网公司贴了个遍”，结果很多人一度认为，闪修侠是个贴膜公司；买过本地生活大号的流量，“100万粉丝推一次微信10万元，但推一次微信取关1万人”；投了电台广告，也没有效果……
“500万噼里啪啦只剩下15万，每天却只有三五单。”王源对中国青年报·中青在线说，当时团队忽略了最主要的一环——手机维修低频、偶发，一部手机大多一年只修一两次，哪天坏韶光不愿定，这决定了闪修侠不能用大多数互联网公司拉流量的打法。
2015年年底，是闪修侠最困难的一段日子，“眼看要过年了，员工的人为发不出来，供应链的资金也要断”。从华为客户做事部出来加入闪修侠的刘洋记得，王源给所有员工开了一次电话会议，看上去依然豪情万丈，“他说公司出了问题任务在我，如果现在能随着我，一定会带领大家走下去!”这种卖力的态度让刘洋武断地留在了闪修侠。
王源把车卖了，去银行借了200万元给员工发了人为，还上了供应商的欠款。他带着团队镇静下来，仔细剖析创造只有一个渠道管用——已经修过手机的用户会不断先容新的用户，这是口碑的力量。闪修侠开始转变策略，把外围推广全部砍掉，静下心来专心做做事，“大概花了两三个月的韶光梳理制度、供应链、做事标准、专业技能”。
“技能只是拍门砖，我们努力让技能‘有温度’。”王源说，闪修侠首先哀求“千人一壁”，1000个客户体验到闪修侠的流程是一样的。现在哀求“千人千面”，在担保标准流程的根本上，让客户感想熏染到品质做事，在维修工程师的言谈沟通培训高下功夫。现在，闪修侠在线报价全国统一，全程视频录像，并且创始了手机上门维修的做事标准，还设立了六重保障全方位担保做事品质。
经历了企业死活磨练，如今王源常常说的一句话是，“用户做事是闪修侠的生命之本，一旦在这个层面懈怠就会倒闭!”
几位投资人都是在不经意间体验了闪修侠的做事主动找上门来，比如同创伟业合资人东明，有一次手机不慎进水，同事推举的闪修侠工程师不到一小时便处理好故障。后来，他问了一圈创造办公室险些一半的人都用过闪修侠。
2016年4月，闪修侠的现金流“开始回正”。一个月后，第二笔融资1000万元到账。
“成本很直接，融资快是由于业务模式大略，每一单都赢利，市场又足够大。”王源信心满满。
一战成名，创业的每一天平凡又闪亮
最新数据显示，中国智好手机市场2018整年总出货量为3.96亿台，华为(含光彩)霸占27%的市场份额，接下来依次为OPPO、vivo、小米。苹果出货量连续3年下跌，占9%的市场份额。
王源看到利用国产品牌手机的年轻人越来越多，主动开拓市场与手机品牌厂商进行互助，卖力他们的售后维修做事，比如小米、魅族。
“手机一样平常在利用8个月后开始涌现维修需求，18~24个月为维修高峰期。”他先容，如今闪修侠在全国拥有1200多名维修工程师，每个月均匀接单15万~20万单，均匀单价400元，艾媒咨询等多方市场数据剖析报告表明，闪修侠已经成为手机上门维修做事的头部公司。
虽然已经行业领先，但是虎视眈眈的竞争对手和巨子总是让闪修侠团队时候警觉。与360旗下维修O2O平台同城帮的内存升级之战让刘洋影象犹新。这位80后副总裁在和王源一次畅谈后，非常认可闪修侠的用户做事理念，绝不犹豫地加入进来，“王源在关键时候的果敢、远见带领我们一贯往前走”。
当时，同城帮和闪修侠险些同时推脱手机内存升级做事。王源在剖析市场后认为，闪修侠的技能上风领先，在5个城市都可以做升级做事，而同城帮的用户只能把手机寄到北京。在供应链上，手机硬盘芯片并非批量供应，从国外进货周期较长。
“必须快!”闪修侠当时账面只有200万元，王源作了一个大胆冒险的决定——拿出180万元买断市情上所有128G的手机硬盘芯片。第二天开始，大量预定升级的其他公司用户没有芯片可用。王源急速推出一项做事，其他公司用户寄件升级包运费。一周后，同城帮关闭了预约通道并下线了这项做事。
一战成名!
赢得了客户口碑的闪修侠的品牌影响力越来越大。很多人带着梦想加入这家创业公司，有在大公司管理过几千人团队的70后，有从外洋学成归来的80后，有在杭州上了大学留下的90后……
“从0到1时想得是如何活下来，现在更多的是想如何让团队和公司一起发展。”29岁的王源长了白发，“一根白发可能便是一个不眠的夜晚或者焦头烂额的事，是煎熬也匆匆使我发展”。
他最近翻到当初开一家小店时的进货记录，感到“很燃很幸福”。O2O的风口来了又走，但是闪修侠“一贯活在真实的客户需求里”，每一天都平凡又闪亮，“我永久在路上”。
中国青年报·中青在线 王聪聪 来源：中国青年报
