“我住在天合城小区，今年刚租的屋子，去年没有供暖，今年想供暖，该当怎么办？”上午9点旁边，一位市民拨打12345咨询。东昌供热事情职员答复，须要携带房东的房产证、身份证复印件或者照片到东昌供热业务厅报开，之后可以现场缴费，也可以手机缴费。
接听电话期间，不少供热企业都接到了市民咨询关于家中不暖怎么办的问题，以老旧小区居多。理解到，去年出台的《烟台市供热管理办法》规定：“在室外温度不低于供热系统最低设计温度（-5.8℃）、建筑围护构造符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应该担保采暖供热期内用户寝室、起居室的温度不低于18℃。供用热条约另有约定的，屈服其约定。”
龙山海景小区居民咨询今年能否供暖？清泉供热事情职员答复，龙山海景属于新小区，须要根据供热比例看能否供暖。根据规定，新建住宅小区具备并网供热条件的，小区、单元或者高层供热分区用热比例均达到 50%及以上须要进行集中供热的，供热企业应该供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开拓培植单位和用户协商达成协议后，方可供热。
“缴完暖气费之后，怎么获取发票呢？”市热力公司事情职员答复，须要发票的用户，在完成缴费24小时后，可以通过微信"大众号、烟台市热力APP获取电子发票，并下载打印；在客户大厅现场缴费的用户，还可以扫描收据上的二维码自行下载发票。
接听电话过程中，有不少市民咨询今年会不会提前供暖。事情职员先容，《烟台市供热管理办法》规定：“市区（芝罘区、福山区、莱山区、牟平区、黄渤海新区、高新区）采暖供热期为每年的11月16日至次年的3月31日。其他区（市）公民政府可以根据当地实际确定行政区域内采暖供热期。市、区（市）公民政府可以根据气候情形适当延长供热韶光，并向社会公布。供热企业不得延迟或者提前结束供热。”近年来，我市建立冬季供热预热制度，通过“看天供热”启动预热，并应时延期停暖，这一办法不但可以提前对供热系统进行查漏补缺，强化平衡调试，确保法定采暖供热期开始后达标供热，而且能主动应对可能提前到来的寒流等低温景象和“倒 春寒”，受到居民的普遍欢迎。
根据安排，接下来各区市供热企业事情职员将陆续接听12345政务做事便民热线，回答市民关心关注的供暖问题。
任务编辑：柳林
审校：王蕾
