职业陪诊员来了，仅会跑腿就够了吗？
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近日，职业陪诊员走进大众视野。他们为患者取号、陪同候诊、与年夜夫沟通、交钱拿药……老年人、异地就医的患者，乃至在城市打拼的年轻人，对陪诊员的需求日渐增加。
专家指出，作为一个新兴职业，陪诊员知足了患者的需求，但这一事情存在着单量不稳定、从业者鱼龙殽杂、缺少行业规范等问题，建议严格审查从业者资质，明确、细化该职业目录和分类，完善行业规范与办法。
8月12日早，陪诊员张娟的手机收到一条推送，上面显示有一个8月13日上午的陪诊做事订单。在理解陪诊韶光和就诊内容后，张娟点击了申请。
近日，一则90后“职业陪诊员”的视频在社交媒体走红，引发人们对付这一新兴职业的关注和谈论。老年人、在城市打拼的年轻人、异地就医等群体对陪诊做事的需求日渐增加，吸引了不少干系从业者参与，有7年照顾护士履历的张娟便是个中之一。
陪人看诊，解人急难
来自河北省衡水市阜城县屯子的张娟通过在卫校的专业学习取得了护士执业资格证，目前在北京的一家三甲医院从事外科照顾护士事情。2019年6月，张娟在朋友的推举下通过金牌护士平台开始接单，供应陪诊做事便是她的事情内容之一。
8月12日，确认接单后，张娟与患者李女士取得联系。经由沟通得知，李女士由于脚部骨折，行动不便，须要陪诊职员第二天上门接送，并供应全程的陪诊做事。“这名患者是独居的年轻人，由于第二天是周五，找朋友帮忙的话，对方在事情日也须要请假，不好意思麻烦别人，以是就想到了我们的陪诊做事。”张娟说。
由于必须担保8点半能接到患者，且不能错过医院的取号韶光，住在北京大兴区的张娟8月13日早上不到6点就出门了。8点20分，张娟抵达李女士家中，并将李女士搀扶下楼，一起打车前往北京朝阳区劲松街道某医院就诊。到了医院，张娟立即在门诊大厅导诊处租用了一个轮椅，方便推着李女士在医院行家动。
在接下来的大部分看病韶光里，李女士只须要在轮椅上安歇，等着张娟去处理干系业务，包括取号、候诊区候诊、与年夜夫沟通、交钱拿药等。医院内的一系列流程结束，张娟再把轮椅还回导诊处，打车送李女士回家，一贯持续到中午12点旁边，陪诊做事才结束。
除了张娟这样的专业职员，供应陪诊做事的还有跑腿小哥。
从安徽阜阳来到北京务工的曹斌辞掉快递员的事情后，专做跑腿代办业务，陪诊做事在一开始就被他列入个中。最近的一份订单是一位姓霍的女士为父母购买的8月17日陪诊做事，“受疫情影响，远在内蒙古的霍女士未便利出门，又不放心老人自己看病，想要熟习医院情形的人帮忙照看。”曹斌见告，这一单他须要提前去取年夜夫开好的检讨单，再带着两位老人去医院进行各项检讨。“只是一些常规检讨，而且两位老人身体很壮实，不到半个小时就结束了。”曹斌把详细的看诊情形反馈给了霍女士，得到了对方的好评，并连续约定了下周的陪诊做事。
完成一次陪诊，须要必备哪些技能？
陪诊做事作为新职业都知足了哪些人的需求？曹斌反响，找自己陪诊的大多是子女为父母下单，“子女们不放心，认为有个人陪着父母去更好。”他见告，年轻人须要陪诊，多是由于手术麻醉或者加强核磁等过程中哀求必须有人陪同，而这些“北漂”们一韶光难以找到能帮忙的朋友，有的则是不愿意麻烦别人。
打仗过火歧客户群体的韩海燕目前是金牌护士平台照顾护士部的护士长，她认为陪诊需求的人群除了曹斌说的那两类，还有异地就医人群，“这类群体一样平常便是奔着有名医院而来，想要找到最好的专家来办理自己的问题”。
那么完成一次陪诊做事，须要必备哪些技能？在韩海燕看来，首先要提前方案好陪诊路径，熟习各大医院的看诊流程，让客户少跑冤枉路。如果是不熟习的医院，韩海燕则会自己先跑一趟，“要详细到科室的位置，各项检讨在哪一层”。此外，沟通和耐心也尤为主要，良好的沟通可以帮助患者捋清当前主诉及病史，耐心地陪伴则会让患者在候诊过程中减少烦躁感情。“对付老年人群体，我们会提前评估他的根本病情形，在候诊过程中会时候不雅观察他的面色、心率及其他症状，并勾引他去表达自己的疾病感想熏染。”
采访创造，从事陪诊做事的人除了专业护士外，还有很多没有干系从业履历的人。在短视频平台和社交平台，也都可以看到供应陪诊做事的广告：“供应北京陪诊做事，代排队、取药、取报告，半天100元”。乃至还有黄牛也在做陪诊做事，不仅声称可以帮忙登记，还可以安排接机、住宿一条龙做事。
对此，韩海燕认为，这类从业者能够帮助患者拿东西、确定看诊路径，但在疾病描述、阐明专家术语方面的能力比较欠缺，从而影响到做事体验。专业陪诊则不仅能跑跑腿、帮忙排队，还能起到针对性的辅导浸染。“有的医院登记取号比较繁芜，有的医院科室分得很细，这就须要有丰富临床履历的专业护士陪诊，才能帮助患者精准登记，提高看病效率。”
单量不稳定，行业短缺规范
“90后职业陪诊员”的视频火了往后，越来越多的人开始关注这个职业，曹斌也觉得到，最近来咨讯问价的人在增多。但对他来说，客流量远远不足，单量也并不稳定，“每个月能有10单就不错了”。
同时，陪诊价格浮动随意、收费缺少统一标准也让曹斌头疼，“一样平常是半天200元，客户也会各种讨价还价，看着差不多得当就会接单。”曹斌表示，自己住在北京郊区，而医院集中在市中央，路上就要花费两个多小时，还要自己承担交通用度。因此，交通本钱成为他决定是否接单的紧张成分。
理解到，目前陪诊做事在不同城市、不同平台都有各自的收费标准，4小时做事收费在200元～500元之间不等，相对成熟的陪诊平台上会明码标价，通过下单、派单的办法供应做事。然而，由个人供应的陪诊做事价格则只能通过私下协商交易，如何得到双方信赖也是待办理的问题。
此外，在陪诊过程中若涌现意外情形怎么办？韩海燕所在的平台，会对患者提前做充分的病情评估，“如果碰着重症患者，我们不会单独陪诊，而是建议家属跟随，家属也要签署知情赞许书，把问题放在陪诊做事之前办理，避免事后不必要的轇轕，同时也是保护陪诊从业职员”。
对此，中国劳动关系学院法学院劳动法与社会保障法教研室副主任陈成表示，对付陪诊过程中突发情形的权利责任认定，仍需基于对做事内容的明确。目前陪诊员没有进入正式的职业目录，因此其做事内容紧张取决于双方的约定。在没有约定的情形下，则需根据干系规定来明确发生问题后的干系法律任务，因此职业规范与干系办法亟待完善。
“职业陪诊做事作为一个新兴行业，迎合了患者的个性化需求，具有非常大的发展潜力。一方面，对付该行业的发展必须遵照合法合规的‘底线’，根据不同事情性子，严格审查从业职员的资质，建立行业机构和职员的备案制度；另一方面，也要对陪诊员的专业水平、职业能力、道德教化进行培训，明确、细化该职业目录和分类以及干系行业规范与办法，明确从业职员的权利和职责。”陈成说。
（应采访工具哀求，张娟为化名）（ 刘小燕 唐姝）
来源：工人日报
