据理解，汽车作为高代价、高技能、高风险的商品，涌现质量问题，一样平常消费者无法清楚详细缘故原由。在汽车“三包”质量轇轕中，因汽车产品构造和技能繁芜，信息和技能不对称、对故障缘故原由和法规任务的理解不同等缘故原由，每每汽车“三包”质量争议无法通过双方协商得到办理；而且仲裁和法律诉讼程序、检测鉴定繁芜，费时费力，也让不少消费者不愿意通过仲裁或诉讼办理争议，导致很多争议得不到及时有效的办理，乃至可能会造成不良社会影响。为此，南宁市市场监管局专业市场分局特殊约请中国汽车召回网第三方专家参与本次调度事情。
调度中，中国汽车召回网第三方专家通过与消费者面对面沟通，实地查看消费者车辆，比拟商家其他同款车辆，再查看了厂家的技能辅导回答，终极给出了中肯且实操性强的办理方案。此外，专家还向争议双方详细讲解办理方案，让双方对争议问题有了清楚的认识。终极，双方接管了专家的办理方案，改换安全气囊模块，调度成功。发稿时，消费者来电反馈：气囊已换好。
今年以来，南宁市市场监管局专业市场分局根据《家用汽车产品修理改换退货任务规定》，勾引消费者在中国汽车召回网（https://www.qiche365.org.cn/）上进行争议处理登记，联合中国汽车召回网第三方专家，为消费者供应了一个免费的快速办理质量争议轇轕的路子。引入技能咨询后，使争议干系方更客不雅观地参与轇轕的调度，节省了韶光与金钱本钱，有利于勾引消费者依法理性维权，督匆匆汽车企业和4S店依法承担违约或侵权任务，为汽车消费投诉调度打开了新的思路。
：木易通讯员：何正君、姚晓军
