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车主：新车底盘漏油严重
提及这次购车经历，王师长西席心情极度糟糕。据王师长西席所述，他于2022年5月6日在利星行（邢台）汽车发卖有限公司购买了一辆原装入口的梅德赛斯奔驰S400L轿车，裸车价格为947800元，后商家以这款车脱销为由加收了30000元。为了尽快提车，王师长西席支付了该笔用度，殊不知真正的麻烦还在后面。
新车行驶不到1000公里时，左后门涌现关闭不严的故障。为此，利星行技能职员对车辆进行维修和首检，创造有呈黄色的油渗到发动机护板处。6月29日，技能职员将该车举升后，创造漏出的油呈黄色，油滴附着于发动机下部。将护板拆下后，漏出的油形成直径约20公分的片状油渍区，并延伸至护板下表面。
王师长西席回顾说，提车不久，技能职员为新车贴车衣时，擅自将原车树脂材质的发动机护板改换为金属材质的护板。涌现漏油问题，他哀求看原车护板，大约40分钟后，技能职员才将两块塑料护板拿来，声称是原车护板。王师长西席创造护板被洗濯过，表面布满水点，无法凭肉眼判断该护板上是否存在漏油产生的油渍。
根据这些涌现的问题，王师长西席初步判断，发动机及护板均无外力损伤痕迹，打消了因外力导致漏油的可能。他认为该车在交付之前，就已经涌现漏油，这是严重的质量问题，哀求利星行退车退款，却遭到谢绝。
经销商：须要拆解车辆进行检测
7月19日，王师长西席见告，新车涌现漏油问题后，就一贯停放在利星行。王师长西席说，20多天过去了，经销商未能查明漏油缘故原由，迟迟不给可行的办理方案，哀求对车辆进行拆解，王师长西席不能接管。“新车只要被拆解，会导致贬值，我不同意这样的做法。”
当日，跟随王师长西席来到位于邢台市祥和大街的利星行，在售后职员的勾引下，见到了王师长西席的新车。在被举升起的车辆下方见到，底盘处护板已被摘走，变速箱下方和玄色管道等位置挂满了黄色油滴。售后职员称，这些黄色油滴可能来自发动机，也有可能来自变速箱。“这不好说，我只是预测，得逐步检讨。”售后职员说。
在采访中，利星行客户经理朱光南表示，就王师长西席爱车涌现漏油问题，他们正在积极折衷处理。目前，须要王师长西席授权对车辆拆解进行检测，找出漏油详细缘故原由，联系厂家给出办理方案。“王师长西席提出退车退款哀求，只要达到新三包法规定的范畴，我们可以知足客户，在此之前店里就有过退车退款案例。”
奔驰客服：建议车主与经销商沟通
19日下午，王师长西席对利星行给出的办理方案不满，向奔驰客服进行投诉，客服职员将问题进行登记上报，称由于给王师长西席带来不好的体验表示歉意，建议与经销商沟通。如果问题不能得到满意办理，再联系客服。
从利星行官网理解到，利星行总部位于喷鼻香港特殊行政区的国际综合企业集团，其业务涵盖汽车经销、机器和设备经销等。90年代开始，利星行作为梅赛德斯奔驰经销商及旗下其他业务，不断壮大发展，如今业务覆盖11个市场130多个城市。
截止发稿前，王师长西席电话联系到，称利星行仍坚持拆解车辆进行检测方案，才能办理后续问题，他不会接管这种方案，希望奔驰厂家也能参与此事，直至问题办理。
（燕赵都邑报纵览新闻 张会武 通讯员 申润科 文/图）
