案例一：误导购药不退货
消费者高女士通过电视广告花1980元购买了10盒某宝酥油丸。广告宣扬该药治疗心悸失落眠、益肾养心，承诺服用无效可以退款。高女士服用一盒后身体不适，申请退款被拒，向吉林省消协进行投诉。
高女士表示，服用药物后身体涌现不适，哀求退款。经销商阐明说，某宝酥油丸已获批国药准字，没有质量问题，不同意退货。吉林省消协认为，经销商在广告中宣扬的治疗浸染，误导了消费者。经调度，经销商终极赞许为高女士退款。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条规定：“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。”本案中，经销商利用广告宣扬药品疗效，误导了消费者。
吉林省消协提醒广大消费者，不要被虚假或误导内容所勾引，特殊是一些老年人，生病应到正规医院就诊治疗，避免上当受骗。
案例二：洋装干洗变深色
消费者李女士在长春某洗衣店干洗了一套浅色洋装，取衣服时创造洋装颜色变深了，袖口也涌现了一个小洞。消费者哀求洗衣店规复洋装颜色，赔偿经济丢失。干洗店谢绝赔偿，消费者向吉林省消协进行投诉。
经查，李女士可以供应洋装干洗前的照片，但洗衣店接货时没有查验登记、拍照留存。虽然洗衣店辩称，干洗技能不会使衣物变色，也不清楚洋装破损的缘故原由。但经消协沟通协商，洗衣店终极赞许向消费者赔偿200元，消费者表示接管。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第七条规定：“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。”《吉林省消费者权柄保护条例》第三十六条规定：“从事洗染做事的经营者，应该在洗染前与消费者书面确认洗染物品的现状、洗染办法、是否须要保价等事变。因经营者任务，洗染后的物品未能达到洗染质量哀求或不符合与消费者事先约定哀求的，或者造成洗染物品破坏、丢失的，经营者应该根据不同情形给予重新加工、退还洗染用度或者赔偿丢失。有保价约定的，按照约定赔偿”。洗衣店在吸收洋装时未仔细查看，导致消费轇轕，洗衣店答允担任务。
吉林省消协提醒广大消费者，在送洗衣物时，应现场确认衣物状态，避免引发消费轇轕。同时，经营者也应提高管理水平，履行维权责任。
案例三：艺术照不给底片
张女士在长春市某摄影馆花1599元拍艺术照，套餐包含9张底片和精修照片。消费者哀求额外交付25张底片，遭到摄影馆谢绝，遂向消费者协会投诉。
摄影馆称，张女士额外要25张底片不属于套餐做事内容，以是须要付费。吉林省消协认为，消费者向摄影馆支付了拍照用度，摄影馆应该向消费者免费供应底片。经调度，摄影馆赞许向消费者交付25张底片。
《吉林省消费者权柄保护条例》第三十九条规定：“从事拍照、冲印做事的经营者，应该按照约定向消费者交付拍摄、冲印的成品和底片类资料。约定以外，消费者有哀求的，经营者应该给付拍摄的别的的电子数据底片类资料，且不得在约定以外加收用度。”本案中，摄影馆加费给底片的行为侵害了消费者的合法权柄。
吉林省消协提醒广大消费者，当合法权柄遭受侵害时，可以向消协组织寻求帮助。同时，建议经营者依法诚信经营，避免消费轇轕。
案例四：买袋砂糖缺斤少两
王女士通过某电商平台花28元购买了一袋砂糖，收到货后，创造实际重量与店铺标记严重不符。消费者认为该商家存在敲诈行为，哀求赔偿500元被拒，遂向消协进行投诉。
该商家辩称，新来店员发错货了，可以为王女士供应退款或者换货。消协认为，商家出售的砂糖数量严重不敷，侵害了消费者的利益，是一种敲诈行为。经调度，商家赞许向消费者赔偿500元。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十五条第一款规定：“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”本案中，商家发卖商品缺斤少两，消费者有权要求商家赔偿500元。
吉林省消协提醒广大消费者，通过电商平台购物时，应负责查看商品的价格、规格等信息，如果收货后创造信息不一致，应主动掩护自己的合法权柄，当遭到商家谢绝时，可以向当地消协组织投诉。
案例五：健身退款罹难题
消费者韩女士在长春市某健身事情室花1万元办理了50节健身私教课，因健身事情室关闭，消费者申请退还剩余课节费被拒，向吉林省消协进行投诉。
调查中健身事情室表示，因协议中明确约定“私人教练课程一经售出概不退款”，以是无法为消费者办理退款。吉林省消协认为，事情室应该退还剩余款项，并针对调查中创造的格式条款同违法行为移交有关部门处理。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十六条第二款、第三款规定：“经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。格式条款、关照、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中，经营者利用格式条款，不合理地打消或限定了消费者权利，违反法律的规定。
吉林省消协提醒广大消费者，建议选择经营规模大、社会信誉高和消费口碑好的健身机构，戒备发卖套路，戒备限定性条款，严防商家“关门跑路”造成不必要的经济丢失。同时要保留好干系凭据，产生消费轇轕，可及时向当地消协组织投诉维权。
长春全媒体 李德庆
来源： 长春
