消费者如何保护自己 ？

我们时常会碰着这样的情形：车辆初次进行维修，但修理厂并没有办理全部的车辆故障问题，针对这类情形，消费者该如何保护自己？
北京市交通委员会东城运输管理分局机动车维修管理科副科长孙剑宇先容，车辆在维修过程中及维修完成后，修理厂会进行维修过程考验和竣工质量考验，并填写过程考验单及竣工考验单，对付竣工质量考验合格的，由维修质量考验职员签发《机动车维修竣工出厂合格证》，同时为本次维修作业供应一定的质保期，只要您是在合法经营的修理厂进行维修，那么在质保期内，维修的后续质量是会依据《维修质量担保期制度》得到合法保护的。

修车遇轇轕别慌这2个电话能协助 汽车知识

维修后的配件

质保期如何剖断？

针对不同的车辆类型、不同的维修项目，零件的质保期限也有所差异，我们要详细问题详细剖析。

维修后的零件质保期这样确定

比如汽车在经历总成修理后，那么它的质量担保期限为2万公里/100日，也便是您的爱车在维修后连续行驶2万公里里程以内且未超过100天时，可以按照质量担保期干系规定哀求企业承担返修任务；但同样的一辆汽车如果作业项目为小修或专项维修，那么该车辆的质量担保期则为2千公里/10日。
汽车、摩托车、危险货色运输车辆及其他机动车根据维修作业项目不同，质保期也有所不同，以是在车辆进行维修时，一定要关注车型和详细的作业项目。
在质量担保期和承诺的质量担保期内，因维修质量缘故原由造成机动车无法正常利用，且承修方在3日内不能或者无法供应因非维修缘故原由造成机动车无法利用的干系证据的，机动车维修经营者应该及时无偿返修，不得故意拖延或者无理谢绝。
同时，在质量担保期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常利用的，机动车维修经营者应该卖力联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理用度。

二手车买卖

能不能查看车辆历史维修记录？

关于二手车流利问题，北京市交通委员会机动车维修管理处二级调研员陈英先容，今年7月份，市商务局等11部门联合印发了＜关于加快二手车流利 促进汽车消费升级的多少方法＞，个中一项方法便是健全二手车交易诚信体系，哀求逐步实行车辆保险理赔、维修保养等符合国家有关哀求的信息做事市场化运作，实现二手车信息透明化。
目前，已经建立了汽车维修电子康健档案，各位车主爱车的维修信息是全面的，考虑车主隐私权，现在只可以由车主本人通过刚刚先容的三种办法进行查询；后续机遇成熟的时候，干系部门也会将干系车主个人信息脱敏处理后，逐步实行信息透明化。

7天镇静期！

北京机动车维修保养有新规

前段韶光，市交通委和市市场监督管理局联合发布了《北京市机动车维修保养预支卡买卖条约（示范文本）》。
那么这个条约的发布有什么背景和目的吗？车主在购买预支卡时须要把稳什么？
陈英先容，近年来，预支式消费作为市场上一莳花费行为，在引发市场活力、保障资金流动方面发挥了一定浸染，但也存在一定的风险隐患，机动车维修行业也是如此。
去年11月30日，北京市发布了《北京市单用场预支卡管理条例》，为贯彻落实《条例》哀求，我委会同市监局共同制订了《北京市机动车维修保养预支卡买卖条约（示范文本）》，结合机动车维修行业的实际，对《条例》进行了进一步细化，旨在更好的保障市民在机动车维修、保养过程中的权柄。
（戳链接，看此前宣布：7天镇静期！
北京机动车维修保养“办卡”有新规定）

修车遇轇轕，莫慌！

可以拨打这两个电话

消费者碰着维修质量轇轕的时候，如何处理呢？不要慌，以下这两个电话都能帮到您。
孙剑宇先容，道路运输管理机构应该受理机动车维修质量投诉，积极按照维修条约约定和干系规定调度维修质量轇轕。
机动车维修质量轇轕双方当事人均有保护当事车辆原始状态的责任。
必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事人应同时在场，共同认可拆检情形。
对机动车维修质量的任务认定须要进行技能剖析和鉴定，且承修方和托修方共同哀求道路运输管理机构出面折衷的，道路运输管理机构应该组织专家组或委托具有法定检测资格的检测机构作出技能剖析和鉴定。
鉴定用度由任务方承担。
首先您可以拨打12345——“接诉即办”，基本调节过程紧张有以下几个方面：
核心问题：双方的沟通不畅造成投诉
调度原则：保护双方的合法权柄，避免抵牾激化、升级
办法方法：一手托两家、遵照弱者保护原则

12345热线，调度案例：

去年，东城分局接到12345投诉，顾客反响修理厂未能全面履行故障检测与奉告责任。
所诉：
一年提高行了保养，次年因降雪后创造天窗漏水导致车辆内部泡水，哀求修理厂承担全部维修用度。
情由：修理厂对外宣扬观点为管家式一站做事，就该在保养时进行全面检测，查明所有问题并进行维修。
调度难点：
双方对管家式一站做事的理解不一致。
调查：
企业维修作业各项记录完好，维修项目结算单经车主具名确认，且按哀求开具竣工出厂合格证。
结论：
奉告车主，仅因企业管家式一站做事的宣扬观点就哀求修理厂承担全部维修用度无法得到法律支持，修理厂的宣扬观点并未明确表示承担全面检测的责任，且在车辆维修完成时，车主本人对全部维修、保养的项目进行了具名确认，表示认可这次检测及维修；但同时，企业既然以管家式做事为观点，应事前将理念中包含的内容向车主做进一步奉告，避免误会，作为“做事业”，也便是前面提到的第三家当，在做事的“精度”应进一步提升。
经双方协商，各退一步。
车主的故障问题自行办理，修理厂对车主所充值的预支卡进行了一定额度的补偿与退还。
除了12345接诉即办电话，您还可以拨打12328交通运输做事监督热线。

碰着修理轇轕不要慌
事前沟通很主要
充分取证、充分理解
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内容来源：北京交通广播《一起畅通》 杨洋、李莉 、曹僖、 王瑶

编辑：慧儿

值班主编：彭菲

心腹知彼，修车从此不犯难