抓前方，控源头。积极与宜昌市政务做事和大数据管理局对接，建立双方职员参与的“遗失落物品联系群”。先后组织14名“12328”话务员培训10次，确保所有同道熟习流程、业务，既做好信息的“记录员”，又当好感情开导的“安抚者”，实现乞助信息快转处。
抓联动，控时效。与出租车企业建立24小时联结对接机制，担保乞助即接即办。在乞助做事中央、城区各出租车公司、东站、机场值班点分别设置12个遗失落物品临时保管点，方便出租车驾驶员及时上交失落物。
抓监督，控质量。与司机搭客全程衔接，安排专人开展100%跟踪回访，督匆匆落实闭还处置。统计找回率、办结率、满意度等指标，网络司乘建议，不断查漏补缺，提升做事质量。
高度重视，成立事情专班，提前谋划支配，安排一名紧张领导和一名分管领导共同卖力乞助中央运作，办公室、人事科、投诉处理科、出租车客运大队等共同参与管理，确保中央管理始终有人抓、有人落实。采纳“1+N”模式（“1”名成熟骨干，“N”名35岁以下年轻干部），集中全单位最优力量，打造了一支由51名司法骨干及年轻干部组成的乞助做事中央志愿队，实现24小时乞助“一站通办”。
聚焦范例乞助案件“解剖麻雀”，约请精良“办件人”开办“微教室”，面对面传授履历，提高一线处理职员事情质效。组织志愿者开展集中培训6次，“一对一”实操演习75次，累计参训357人次，确保出租车运营管理系统大家会操作、个个懂运用。
建立健全“长效化机制”。先后探索制订了《出租车乞助做事中央乞助业务办理规定》 《紧急报警处理流程》等配套制度，与市政务做事和大数据管理局共同完善乞助事情流程，加强值班交卸过程中的有效衔接和痕迹管理，形成了一套“接诉即办、迅速处理、限期反馈、跟踪回访、当天结案”的闭环事情机制。
抢抓寻物“黄金半小时”。实现“群众吹哨、宜接即办”，对搭客乘坐出租车遗失落物品乞助，中央与12328交通做事热线同步受理，快速处理，第一韶光与乞助人电话联结对接、核实乘车信息、耐心安抚感情，确保3分钟内收到，5分钟内问询，15分钟内查找，30分钟内反馈。
用活用足“出租车系统”。依托宜昌出租车运营管理系统，通过车牌号、乘车发票信息、付款记录、失落物信息以及其他乘车信息，实现精准查找。探索研发了“出租车积分管理系统”，集乞助录入、办理、回访、归档、褒奖等功能为一体，实现智能化管理、高效率流转、全流程监督。
完善司机“信息数据库”。强化数据统计剖析，先后建立了失落物招领和主动上交登记管理台账，逐步完善出租车驾驶员微信（支付宝）收款昵称信息库，扩大查询比对路径，提高乞助办理效率。
建立文明“积分管理制”。探索文明积分褒奖制度，驾驶员可通过拾金不昧、见义勇为、乐于助人等“善举”获取“积善”积分，凭积分可兑换实物褒奖，让“善举”看得见、用得着，鼓励驾驶员在今后的事情中连续发扬文明行车、向上向善的优秀作风。
叨教宜昌市道路交通综正当律支队，今年在提升出租车行业做事质量上做了哪些方法？
答：为全力提升出租车行业做事质量，促进行业康健稳定发展，支队通过更新老旧车辆，开展专项整治，打造做事品牌，关爱出租车司机等多种办法，不断探索新路径。一是聚焦文明创建，全力推进做事质量加速升级。勾引各公司免费为老旧车辆改换脚垫800余台，整改车容车貌不达标车辆600余台次，折衷引建24小时洗车点一个，累计发放免费洗车劵800余张。二是聚焦主责主业，全力推进司法办案提质增效。联合公安部门开展出租车秩序百日整治行动，同时全力提升办案水平，今年9月省法律厅抽取全省交通运输系统37个行政司法案卷进行评查，精良案卷只有6个，宜昌市道路交通综正当律支队选送的4个案卷全部为精良，个中2个案卷便是出租车司法的。三是聚焦志愿做事，全力推进共同缔造走深走实。成立出租车乞助做事中央，加强客运站点做事举动步伐培植，改造火车东站出租车通道雨棚，设置了“24小时便民做事岗”，成功开展了“第十九届爱心送考”、责任献血、金秋助学、重阳敬老等活动，擦亮出租车志愿做事品牌。四是聚焦行业宣扬，全力推进融媒引领以“新”交心。发布“红黑榜”9期，表扬驾驶员232人次，曝光违规驾驶员34人次；宜昌交通司法发布“出租车小秘书”行业周刊共178期，创新拍摄出租车月度红榜驾驶员宣扬合集10期，入选2022-2023年全国交通运输行业领悟传播精良案例，社会影响力进一步扩大，同时也拉近了支队与公司、驾驶员、搭客间的关系，行业凝聚力不断增强，行业认同感显著提高。叨教对主动上交搭客遗失落物品的驾驶员有什么褒奖方法？
答：为了进一步提升从业职员做事意识、奉献意识，鼓励驾驶员发扬文明行车、向上向善的优秀作风，宜昌市道路交通综正当律支队积极探索交通运输行业的共同缔造模式，拟通过“文明超市”培植，对“善行”进行物质褒奖和精神褒奖，持续引发内生动力。一是上线出租车积分管理系统，对拾金不昧、乐于助人、见义勇为的驾驶员进行积分褒奖，建立文明积分数据库。二是对主动上交失落物次数较多或者代价较大、善行突出的驾驶员，推举上报“红榜”进行表扬，颁发“文明司机”名誉证书。三是加快推进出租车文明超市培植，驾驶员凭积分可到“文明超市”兑换等价实物商品，让“善举”看得见、用得着。四是持续开展困难驾驶员拜访慰问活动，建立完善出租车行业困难驾驶员档案，及时节制困难驾驶员详细情形，做到应帮尽帮、不漏一人，勾引行业向善从善。市民乘坐出租车时，请记得索要乘车发票，遗失落物品后，可随时拨打交通做事热线12328进行乞助，宜昌市道路交通综正当律支队将第一韶光联系搭客，捉住遗失落物品后的黄金半小时，最大程度帮助搭客探求失落物。
来源丨宜昌发布
丨李好 通讯员丨黎璐
拍照丨付蓓蓓
编辑丨晓浪 编审丨龙怡洲
转载须注明来源
