3月13日根据长春市疫情防控事情哀求全市实施封闭式管理，为确保长春社保政策咨询热线9612333保持通畅，友联集团孙娜董事长第一韶光启动应急预案，成立由集团副总经理涂倩为总指挥，技能部总工程师丁程宇为副总指挥，10名客服专员及1名程序员组成的事情小组，对社保政策咨询呼叫中央系统做事器紧急进行互联网切换支配；客服中央客户端环境搭建；客服专员设备及专线调试。
3月13日晚，当长春市民在购置生活物资之时，友联集团的应急事情小组成员一贯劳碌直至深夜，只为确保疫情防控期间，社保业务咨询事情的顺利进行。
人工坐席负责事情中
应急事情小组设置9612333社保政策咨询人工坐席10人，平台掩护技能员2名，自3月14日至3月30日居家办公，担保社保政策咨询热线畅通。居家办公期间，人工坐席累计接听咨询电话4833人次，通话时长达147小时，有效确保疫情分外期间群众来电的接听及解答，急群众所急，想群众所想，很好地掩护政府平台的"大众年夜众形象。
人工客服正在接听群众来电
为保障咨询做事平稳运行，战胜居家办公的困难，友联集团技能职员及客服职员，居家办公韶光严格实行早八晚五坐席韶光，尽职尽责，实现疫情防控与咨询做事并重，确保社保做事“一贯在线”。
平台掩护技能职员事情中
友联集团拥有专业的呼叫中央做事系统，具有完善的职员配给、系统统计，精良客服专员，为长春社保政策咨询热线9612333进行政策解答，深受群众及政府部门的好评！
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疫情终将散去，相信通过大家的同心协力，吉林终有“吉”临时，长春定复往常春！
