现场探访：
诉前调度 助力物业办理轇轕
在铜陵市铜官区公民法院诉调对接中央，目前已有铜陵市物业管理轇轕公民调度委员会、铜官区诉调对接公民调度委员会等公民调度和专业调度等解纷力量入驻。
丁紫成是铜官区诉调对接公民调度委员会的调度员，当天上午，她正在与前来反响问题的业主进行沟通。“我善于物业做事条约轇轕、业主权柄轇轕等领域，平时紧张调度股权、邻里轇轕等。”丁紫成说，在这些轇轕中，物业轇轕涉及最多。
铜官区公民法院诉调对接中央区公民法院事情站。
据悉，中央按照“5+3+N”案件类型分层事情哀求，对物业类轇轕案件诉前调度前置。2023年共受理诉前调度5577件，个中物业做事条约轇轕诉前调度2125件。同时，依托大数据、云打算、人工智能等数字技能，立足聪慧法院培植，打造“互联网+”诉讼做事和多元解纷新模式，设置在线调度事情室，2023年完成在线音视频调度物业案件798件。
业主关注啥 物业办理啥
毓秀天城小区是铜陵市首批打造的赤色物业试点小区之一。“本日（1月20日）是大寒，我们免费发放热饮，有须要的业主都可以前来领取。”陈婷是小区物业的品质主管，她见告，自入驻以来，物业一贯为业主供应各种便民做事，“不仅免费为业主供应快递代收代发做事，还会开展磨刀、理发、小家电修理、洗濯地垫等做事，很受居民欢迎。”
毓秀天城小区。
“小区有噪音，或者是电梯出了问题，只要向他们反响，很快就能办理。”方姨妈说，小区物业的办事效率很高，之前，她家楼上有住户常常将衣服挂在表面滴水，多亏了物业出面进行沟通。据理解，小区物业对业主的报事、见地迅速相应定时闭环，并探索宏信物业·红心做事党建做事路径，以“赤色物业议事厅”为信息网络平台和为民做事载体，办理业主关注的焦点、难点问题。
翠湖湾小区也是铜陵市“首批赤色物业示范小区”，小区融新物业打造“红融家”赤色物业品牌，让小区管理“末梢”变为民做事“前哨”。
“‘红融家’领悟了小区党员、居民、物业等多方力量，形成一支‘赤色军队’，组织业主党员开展志愿做事。”小区物业卖力人表示，这支赤色军队在定期开展便民做事活动外，还参与邻里之间的房屋漏水、停车剐蹭、噪音扰民等轇轕调度，提高做事能效。
昔日“问题小区” 如今“美好家园”
溪潭花园是范例的安置房小区，在物业管理做事方面存在“两多一难”（抵牾冲突多、投诉信访多、物业费收缴难）等问题。2020年三季度，溪潭社区牵头召开业主大会，选聘安徽洁雅物业有限公司承担该小区物业管理做事。
“从农人到居民，须要有一个转变的过程。”物业部门经理吴祥英记得，刚来到小区时，创造不少居民习气从楼上直接扔垃圾，不仅影响小区整体环境，像这样的高空抛物行为也存在安全隐患。“之后我们通过上门奉劝、张贴标语等办法进行管理，基本杜绝了这一征象。”
溪潭花园赤色物业做事中央。
近年来，小区物业建立起“管理+做事”事情机制，优化便民事情流程，通过入户拜访，查找小区环境、配套根本举动步伐等方面存在的短板。同时打造“智联+物联”数字平台，建立洁雅云物业管理系统，实现“见地线上网络、事宜线上流转、结果线上公示、监督线上开展”的全过程线上处置闭环。目前已累计线上网络抵牾轇轕、物业报修、环境卫生等问题6613余条。
建成于上世纪八九十年代的鹞山新村落二组团原有根本举动步伐薄弱、环境脏乱差，周边做事举动步伐不全。为了“改”掉小区旧样子容貌，使老居民过上“新”生活，铜陵市政府结合城市更新和周边鹞山公园培植，推进该区域集中连片改造，将鹞山新村落二组团和金山新村落组合成鹞山片区老旧小区改造工程。
改造后鹞山新村落二组团面貌一新，不仅改换了路灯、楼道灯，增建健身器材、居民活动广场等，还利用小区边角和空闲地块增建停车位、安装新能源汽车充电桩2个，并培植非机动车棚及充电举动步伐，有效缓解了小区停车难、充电难问题。为补齐物业管理举动步伐短板，社区辅导成立鹞山新村落业主委员会，选聘蓝盾物业入驻履行物业管理，为居民供应卫生保洁、公共秩序掩护、绿化养护、共用部位和共用举动步伐维修等低偿便民做事。
会议声音：
各地频“出招” 为物业管理做事“把脉开方”
去年以来，安徽高度重视物业管理事情，聚焦群众急难愁盼的问题，在全省支配开展物业管理做事“大排查、大整治、大提升”行动。
“建筑垃圾随意倾倒，未及时清理。”“小区电梯频繁故障，令业主出行十分不便。”“门禁管理处理不当，拖拽外来职员造成严重不良影响。”推进会上，安徽省住房和城乡培植厅公开通报了三起范例案例。针对这三家物业公司，省住建厅约谈了当地主管部门，督匆匆分别采纳行政惩罚、通报批评等办法进行了严明处理。
不仅是安徽省住建部门，省自然资源厅、省消防接济总队、省市场监管局等部门协力开展物业管理整治提升。据悉，2023年，我省整年化解物业问题19.1万件次，群众满意率提高15个百分点，物业费收缴率提高18个百分点，实现了物业做事水平和群众满意度双提升。物业领域信访量也从去年8月份开始实现环比四连降。
“为多元多方化解问题，我们除了多平台畅通投诉渠道、多举措查找问题短板，还看重多路径办理群众诉求。”推进会上，铜陵市在发言中表示，2023年以来，该市针对群众反响的问题，建立“清单化、台账式”问题销号机制，立行立改问题2300余个。芜湖市建成物业管理综合信息平台，通过信息化手段，累计网络120余万条住宅小区根本信息，有效办理业主大会会议召开、业主投票等难题。目前该平台已有8万户注册利用，开展64场线上投票表决活动，累计处理735条业主投诉建议。蚌埠市则建立了“府院联动”机制，成立蚌埠市房地产领域（物业）抵牾轇轕调度委员会，设立房地产领域（物业）“微法庭”，全力打造多元调度、专业调处的行业管理新模式……去年以来，各市迅速行动，深入开展大排查、大整治，取得积极进展。
大皖新闻从会上理解到，安徽省住建厅明确今年为全省“物业管理做事提升攻坚推进年”，将分别从党建引领、制度支撑、业主自治、行业监督、抵牾化解等五个方面，进一步推动全省物业管理做事取得更多成效。
大皖新闻 姚一鸣 拍照宣布
编辑 彭玲
