京东雇主闪修侠投资建议分析师版

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经多位@变革家会员 的哀求，本日我们对股权众筹平台“京东雇主”上正在众筹的项目“闪修侠”进行拆解，仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。
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【项目概览】

闪修侠成立于2015年，是一个020手机上门快修平台，紧张为手机用户供应快速下单、自动定位派单的上门快修、手机回收、以旧换新、软件掩护等一站式售后做事。
目前已在北上广深杭五大城市实现全程手机上门快修做事，未来将进驻成都、南京等全国31所省会城市。

【用户需求剖析】

用户定位，闪修侠定位的是须要保外维修的用户群体。
手机保修分两个层次，一个是官方保修，其余一个第三方延保。
延保是在官保的根本上的叠加覆盖，紧张是维修范围和维修期限的覆盖。
比如像手机碎屏、意外进水等不在官保的范围内，第三方保修商通过出售碎屏、进水意外保险等，来进行延保维修。
其余便是保修期的延续，官保的保修期一样平常都有一定期限，出了期限之后，第三方保修商出售延保做事给用户，供应过保之后的维修保障。
以是，闪修侠定位的是即不在官保又不在延保之内，必须自己付费维修的用户。
其余一点是，闪修侠的维修做事价格比手机厂商的便宜，以是它的目标用户的另一个主要特色是对维修价格的敏感赛过维修品质的用户，这类用户出于价格的考虑不选择手机厂商的维修做事，选择第三方的做事。

需求定位，用户的需求可分为四点，维修品质、价格、便利性、信赖度。

品质，用户希望维修做事的品质有保障，这是用户最核心和刚性的诉求，用户最反感的是修了一段韶光之后又发生故障。
这个保障是和期限干系的。
现在上门维修商为了打消用户的顾虑，纷纭推出故障点维修后的一定期限保修政策。
由于手机制造的模块化，手机维修的技能越来越标准化，维修师的技能对维修品质的影响越来越小，对品质影响比较大的是物料配件。
物料配件的品质决定了维修做事的品质。
维修商想要保持维修品质水准，根本性的手段是采取好的物料配件。

价格，在一定的维修品质根本上，价格越便宜越好。

便利性，便利性可分为两点，一点是全体维修流程的耗时，包括送取机器、修理机器等，由于用户对手机是高密度利用，维修韶光越短越好。
其余一点是维修办法，分为到店、邮寄、上门三种。
从用户的人性角度来讲，上门是最符合用户的人性诉求的，用户不需来回跑。

信赖度，由于手机是私密用品，以及疑惑维修商失落包配件等缘故原由，用户更方向于在“眼皮底下”修理，监督修理过程。

其余一个很主要的需求特色是频次性，手机维修的频次非常低，这也直接决定了做手机维修的获客办法。

【产品与运营剖析】

1、上门维修模式是未来手机保外市场的主流模式。

闪修侠定位的手机保外维修市场，为保外的用户供应上门维修的做事。
当下手机维修的模式，现阶段紧张有三种模式：到店维修、邮寄维修、上门维修。
这三种模式，从用户的便利性、信赖度的角度看，邮寄维修不可能成为主流的模式，紧张有两点，一是耗时长，一样平常最少三五天韶光，这个耗时用户难以承受；二是邮寄维修不在用户“眼皮底下“，难以取得用户的信赖度。
以是，三种模式中，我们紧张是比较上门模式和到店模式，看哪一种模式是未来主流模式。

闪修侠这种上门模式直接竞争的是线下的手机维修店，因此上门维修的办法替代到店维修的办法。
变革家剖析师认为这种替代在保外维修市场是一种趋势。

第一，符合用户的便利性需求。
到店维修模式的场景中，用户须要到维修店，付出交通、韶光本钱。
上门维修，用户只需等待即可，节约了韶光、交通等本钱。

第二，上门维修模式和到店维修模式的运营本钱差异不大。
从变革家剖析师对业内的拜访调研得到的结果来看，运营成本相差不大。
运营本钱紧张包括物料配件本钱、人工本钱、获客本钱。
物料配件紧张是采购自上游，同等品质的物料配件本钱差异，紧张是采购量大小决定的，这块的本钱差异不大。
人工本钱，人工本钱的核算是和订单量挂钩的，虽然到店模式中的维修技师单日的维修量比上门维修量高，但是以月为打算单位的话，本钱和产值的比例相差不多。
获客本钱上，到店模式中须要支付房租来获客，上门模式中须要支付网络推广、B端互助机构导流的用度，综合下来，均匀获客成本相差不大，一样平常都在五十元到一百元之间。
其余便是本钱和规模干系，规模越大，边际效应越大，边际本钱越低。
网络导流的上风实在是更明显的。

第三，互联网上门模式比拟线下迂腐的维修模式有竞争力。
在消费者的心目中，传统的线下维修店比较黑，是个随意马虎挨宰的地方。
这和维修店的经营办法有关系，线下维修店的获客比较难，得到一个客户之后，就“狠宰”一下，再加上手机维修的低频次，不用在意口碑和转头率的问题，以是线下维修店诚信经营的形象非常差。
其余便是线下维修店的经营者一样平常都是小商户，从业本色低，做事水准低。
上门模式建立标准化做事，公考透明的价格，更随意马虎得到用户的信赖度。
以是，互联网模式背景下的上门维修企业，是这个市场上更鲜活的力量。

第四，手机维修适宜规模化经营。
第一，规模化经营能够降落物料配件的采购本钱，采购本钱对维修价格的影响较大，采购本钱低落能够拉低维修价格，建立价格竞争的上风，更好的获取和做事用户。
第二，规模化经营能够具有更大市场推广投入，建立品牌，而且随着品牌效应的显现，规模化推广投入的边际效应更明显。

综合下来看，用户需求非常明确，对传统维修模式的替代性非常明显，闪修侠的模式是成立的。

2、获客受制于B端渠道。

闪修侠的获客办法紧张是通过和B端企业互助，线上的紧张是百度付费推广，以及一些上门做事平台如京东到家、58到家等，线下的紧张是和手机连锁发卖商比如苏宁等互助。

闪修侠的获客办法是比较依赖于B真个。
由于用户需求的低频次性，一样平常用户修理手机可能一两年一次，也就意味着用户对闪修侠的需求次数是一两年一次，用户留存、生动、复购都是非常低的，闪修侠建立自己面向C真个导流平台险些是不可能的。
闪修侠只能依赖B端来获取用户，这也险些是目前做上门手机维修的企业普遍采纳的做法。

获客流量从实质上来讲，是渠道方整合了C端流量，然后分发给闪修侠，闪修侠从渠道方购买。
这种高度依赖B端渠道的获客办法，增加获客能力的手段无非两种，一种是大量的B端渠道方互助的拓展，铺更多的渠道方，这样也能分散获客来源集中的风险；另一种是和渠道方的互助关系，只管即便坚持良好的关系，保障在渠道方平台的露出率。
但是一些渠道的本钱未来会逐渐变高，比如百度付费推广，随着上门手机维修行业的发展，竞争对手增多实力变强，对手们加大获客的投入，会导致百度的竞价用度变高。

这种获客办法，也会导致市场集中度做不高，除非是得到渠道方的大力扶持，在流量的分发上着重倾斜，否则很难在流量获取上大幅超越竞争对手。

3、C2C的模式很难建立起业务链条的核心掌控力。

闪修侠手机上门维修的C2C模式中，获客来自于渠道方，维修师来自于社会闲置维修资源，在这全体业务链条中，闪修侠扮演的更多是订单信息通报、派单的角色。
渠道方即可以把流量给你，也可以给竞争对手，乃至可以自己整合社会维修师自己做。
C2C中的维修师即可以挂在闪修侠的平台上，也可以挂在竞争对手的平台上接单。
在这种C2C模式中，闪修侠很难建立起业务链条的核心掌控力。

4、手机后市场的代价高点在于二手手机买卖。

手机后市场和汽车后市场相似，都可以分为维修保养和二手买卖。
汽车后市场的代价高点是二手车买卖，二手车买卖在全体汽车后市场细分领域中规模最大，企业经营规模最大，受成本的关注度也最高。
那么同理，手机后市场的代价高点也在于二手手机的买卖，二手手机的单笔交易金额大，一样平常都在几百上千，均匀单笔毛利都能做到几百元，这也是为什么360同城帮靠维修导流平台起身，现在转型二手机买卖的缘故原由。

定位于手机后市场的业务拼图该当因此二手机买卖为主，以维修为辅的组合。
这样的业务组合能够在获取流量上产生协同浸染。
二手机买卖单笔毛利高，能够在市场推广中做更高投入，能够有更多的资金去买流量，承受更高的流量本钱。
维肄业务能够分享二手机买卖导来的流量。

闪修侠的业务组合模式并不好，定位的是手机后市场的维修，短缺一个能够冲规模、在导流上建立一定上风的业务。

【总结建议】

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