2月3日清晨，天还未亮，杭州汽车北站业务室主任罗建萍像往常一样，早早地赶到单位。熹微的阳光倾洒在办公室的门窗上，罗建萍打开电脑，查看当天的班车信息，准备开启紧张而劳碌的一天。2019年春运，是她在杭州长运度过的第38个春运，也是末了一个春运。
车站“管家”
干事严谨 又不乏人情味
“我们是做事行业，事情是噜苏了些，但不能有一点的疏忽。”罗建萍说。自1981年参加事情以来，从修理厂的机修工，到汽车站的售票员、调度员，到如今的业务主任，这一干，便是38年。每年的春运，对付罗建萍而言，都充满了压力和新鲜感。
作为业务室主任的罗建萍，平日里的事情量还真不少。除了要时候节制班车信息数据，联系运力落实，处理乘客投诉，管理各个部门的事情职员，到了春运还得联系民工返乡包车等一系列噜苏的事情。
上午6点，罗建萍定时涌如今办公室，核对前一天的班车信息和数据，查看当天的班车 信息。一个个数字背后，都裹着一颗浓浓的思乡之心。她仔细核对信息，丝毫没有半点疏漏。
随后，罗建萍又要去售票处巡视。除了不雅观察在岗事情职员的事情情形，她还要检讨自动售（取）票机是否正常事情。“这些家伙任务繁重，均匀每天也得出票上千张，我每天早上都会来看下。”罗建萍说，要担保机器正常出票，不能延误乘客的出行。
对罗建萍来说，不仅要看好这些数字和机器，还要关注“热盼”回家的乘客。前不久，罗建萍在日常巡视时，看到一位年迈的老伯在自助售（取）票机前徘徊，他时时时看着电子屏幕，眼神有些恍惚，仿佛碰着了什么困难。她上前一问才得知，原来老伯不会利用机器，眼看着车就要开了，罗建萍赶紧上前帮对方买票。“春运时人多，他们拎着大包小包，这一起上得多不随意马虎，能帮就帮！
”罗建萍沉着地说，自己能做的也就只有这些，只要乘客安全、舒适到家，比统统都主要。
38年坚守一线
不是不想回家 而是这里更须要我
抚摸着熟习的自助售（取）票机，望着车站的人流，55岁的罗建萍发出无限感慨“这是我末了一次大考。”言行举止中，流露出的是她对这份事情的不舍。
在很多人眼里，业务室这个部门事情会很轻松，但是做好一件事很大略，常年重复一件事却很难。而她一坚持，便是38个春秋，13000多个日子。她把最好的光阴，都留在了这里。从为人女、到为人妻、到为人母，这系列身份的转变，已经将她从青涩的少年转变为如今沉稳的中年，唯一不变的是她对这份事情的初心。
只管这些年，罗建萍踏踏实实干事，但事情上并不是一贯一帆风顺，偶尔也会碰着波折和委曲。“有一年春运，有位从杭州到河南的乘客，自己来晚了，没遇上车，还投诉我们不等他五分钟，在车站又吵又闹……”
她见告，末了她在一边安抚乘客感情，一边安排乘客乘坐下一个班次，“我也理解他回家心切，但我们车上有几十个人，不可能让别的搭客一起等他一个人，这点我们还是要讲原则的。”
事情上，罗建萍踏踏实实，兢兢业业，力求把事情做到极致。这些年来，也饱受乘客和同事的夸奖，但她作为母亲，内心也有优柔的地方。“生活中，我有亏欠。以前一春节，孩子会叫吵着叫我早点回家，后来他逐渐终年夜了，反而会来安慰我，叫我安心上班，他会在家里等我……”
在提及家人时，她有些无奈，“我也想早点回家，但这里更须要我。我们这个行业不分节假日，也不但是我一人，其他员工也一样不能休假。既然选择了，我就得坚持做好！
”
站好春运末了一班岗
坐大巴的人少了 但做事还是要做到位
罗建萍在长运待了38个年头，也见证过车少、人多的“辉煌”年代。而如今，随着高铁时期的来临，车站也面临着高铁开通带来的冲击。
截至2月1日，杭州汽车北站发送的春运客流量为11.6万。“今年的客流量比去年减少10%。虽然乘客减少了，但是我们照常把做事做好！
”
罗建萍见告，截至2月1日，春运期间已经加开了650余个班次。“目前，大部分省内班车车站都有开通，省外像云贵川方向的班次也有。”她见告，考虑到偏远地区的外来务工者回家的不便，今年长运还落实了“春运定制班线”的举措，只要乘客提前登记，到达一定人数，就会供应“门对门、点对点”的做事。
说着，她又去检票口巡视排队的客流，查看有没有须要帮助的事情职员和乘客。“实在这里的事情职员比我们辛劳。有时候都不敢多喝水，忙的时候怕来不及上厕所。”罗建萍眼里流露出对这些岗位上年轻姑娘们的疼惜之情。
“有时候哪里须要我，我也会去代个班。这些小年轻有时候也会受委曲，但大家都这么过来的，我深有体会，感情调节很主要，哈哈！
”罗建萍打趣地说。
无论在事情上、还是同事关系上，罗建萍都很存心处理。“刚进单位的时候，看着罗主任事情上好严格，好怕她。现在她便是我们的大姐姐，非常照顾我们。”一旁的同事，对罗建萍赞不绝口。
听着同事的表扬，罗建萍有些不好意思。“我做的也便是些平常事儿，忙完这个春运，就要退休了，下一个春运就得靠你们年轻人来接力。”罗建萍半开玩笑又带着一丝严明，鼓励着周围的年轻同事。
“如果可以重来，我还是会坚持这份职业，用自己的绵薄之力，温暖乘客的出行之路。再过两天我就要退休了，我会站好末了一班岗，为我的职业生涯画上一个圆满的暗号。”原来笑哈哈的罗建萍，说到此处溘然有些严明，她说一想到退休，就要离开这群可爱的同事，离开这个事情了这么久的地方，心里有些不舍。
