“接到这两起群众诉求事变，我们立即联系了任务部门，并在办理过程中坚持跟踪督办。”5月20日，郏县热线办主任赵晓阳这样总结高效办理市12345“民呼必应”热线办交办件的履历。
郏县居民汪师长西席向市12345“民呼必应”热线反响：4月4日他在郏县渣园乡青龙湖某电动汽车店购买了一辆电动汽车，4月10日创造车有问题，去该店处理，商家谢绝售后做事。5月13日，郏县政府热线办接到交办件后立即将问题转给县市场监管局。经调查，反响人诉求问题属实。当天，郏县市场监管局司法职员迅速到电动汽车店折衷，双方达成同等处理见地。
“买了十几天，电动汽车的遥控钥匙就坏了。我去车店理赔，一开始店员说话不好听，我以为她对我不尊重。后来经由调度，误会肃清了，事情办理了，我也很满意。”5月20日，汪师长西席说。
日前，郏县茨芭镇曾师长西席向市12345“民呼必应”热线乞助：他想把妻子户口迁到茨芭镇，但妻子的户口和前夫女儿的户口在一起，孩子因未满18周岁无法成为户主，乞助如何办理妻子和孩子的户口迁移问题。接到交办件后，经郏县公安局调查，诉求人的妻子与前夫孩子的户口均在黄道镇，需先将孩子户口迁至其生父户口（黄道镇辖区）上，诉求人妻子的户口才能迁移。黄道派出所户籍民警本着特事特办的原则，已将孩子户口迁到其生父名下，办理了曾师长西席的乞助。
“对付群众的诉求，我们除了坚持接诉即办，在办理过程中，还加强督办催办。”赵晓阳说，转给任务部门的诉求事变，都能及时折衷办理。为督匆匆任务部门更加快速地回应群众诉求，该县热线办不断探索创新方法，通过加强折衷督办催办力度，切实办理群众生产生活中碰着的实际问题。
该县热线办建立完善了“到期提醒、超期1天电话关照单位主管副职，超期两天电话向单位一把手通报”的督办催办事情机制。
“针对‘民呼必应’热线件办理过程中存在拖沓、办结质量不高、阐明开导敷衍搪塞和推诿扯皮的单位，强化催办督办，并将催办督办情形记录在《热线受理情形登记表》中，作为年终评先评优的紧张依据。”赵晓阳说，同时，该县热线办严格按照“分级卖力，归口办理，谁主管谁卖力”的原则，通过就地依法办理问题和教诲开导相结合的办法，快速有效地办理和答复群众反响的问题。
去年以来，郏县政府热线办共受理各种热线事变9200余件，个中市12345热线系统交办件3995件，定期办结率100%，群众满意率96%以上；受理市政府转办中国政府网网民留言7件；受理县政府网站领导信箱网民留言221件，定期回答率100%。（王代诺）
