今年以来，在前期大不雅观园街道办事处试运行的根本上，12345热线负责总结形成事情标准，目前已在市中区17个街道办事处和历下区燕山办事处正式实施，将向全市165个街道办事处逐步推广，构建起“横到边、纵到底”的全市热线系统五级办理相应机制，形成无缝隙全覆盖标准化的PDCA(策划-运行-改进-再策划)闭环事情流程。
民有所呼 我有所应，建立做事群众的快速相应机制街道州里是基层管理的主阵地，实行“一单通达”，其本色是建立做事群众的快速相应机制，时候做到“民有所呼、我有所应”。为做好此项事情，确保直转“转得准，办得快”，12345热线采纳各项举措确保“一单通达”顺利运行。
理解到，12345热线通过加强组织折衷开展专项培训，成立了由市热线办、市中区热线办和大不雅观园街道办事处有关职员组成的事情小组，落实“专岗专人、专人专责”。编写有街道办特色清晰明了的“明白纸”，充足知识库。市中区与各街道选派事情职员到市热线办现场办公，进行业务培训，培养直转业务好手。再便是“一单通达”网络平台的搭建，通过进一步完善升级热线大数据系统，对市中区17个街道单位开通了直转三级功能、三级单位统计系统和大数据共享平台系统，更新了区县舆图边界图层及地理信息库;根据需求专门设计开拓了直转干系数据统计报表，让热线大数据信息直达一线，确保区县(街道)各单位可以第一韶光节制直转的各项数据剖析情形，实现风雅化管理;同时自主开拓了“热线移动办理”社区延伸手机客户端，街道办事情职员可以通过系统直接将工单发送至居委会、村落居等基层热线办理职员的手机上，使各社区职员通过手机APP即时吸收、办理、回答热线转办事项。办理过程中，事情职员可对事前、事中、事后处置情形进行拍照上传，供应考察依据，同时实现了工单处置全流程的闭环管理。制订推广直转事情新标准，市热线办根据各街道明白纸、直转事情流程、韶光节点、考评标准等内容定制“一单通达”干系事情标准3项，在市中区其他16个街道办事处，按照大不雅观园街道办事处模式全面推开，逐步向全市推广。创新高下互通社会管理机制。市热线办借助“一单通达”机制，创新社会管理办法，在将热线办理下沉至基层的同时，基层事情职员可以第一韶光将创造的问题及见地建议上传至市、区热线平台，由市、区热线办推进问题的研究办理，架起双向沟通的桥梁，实现资源共享共建，进一步提升社会管理共享共治水平，真正做到了民有所呼、我有所应。
烦苦处第一韶光办理 提升热线办理效率和群众满意度12345热线实行“一单通达”这一举措，将在很大程度上提升热线办理效率和群众满意度。目前，大不雅观园街道办“一单通达”试点事情已初见成效。
通过实际事情创造，“一单通达”这一举措不仅节省了热线办理韶光，更有效提升了市民满意度。“一单通达”推动了城市管理重心下移，群众“家门口”的事、“身边”的事第一韶光有人管了，群众的操心事、烦苦处、揪苦处都得到理解决，通过简化办理程序，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。经热线大数据统计，之前市转区、区转街道的流程均匀须要3小时17分39秒。“一单通达”后，受理职员在接听完市民诉求后，实时将工单自动转办，街道办事处不超过1分钟即可收到热线工单。
前段韶光“利奇马”台风造玉成市大范围降雨，8月11日19时41分，家住三里庄5号院的孙女士紧急来电，反响院内溘然停电。热线受理职员采取“一单通达”办法，不到30秒就将市民诉求转至大不雅观园街道办事处，街道应急办、城管科与社区卖力人立即赶到现场折衷维修。22时53分，经由维修职员冒雨抢修，全体三里庄片区全部规复通电。孙女士再次来电表示感谢：“太快了，我放下电话没一下子你们就来修了。表面下这么大的雨，多亏你们及时赶来把电修睦了，是你们在台风尚象里给我们吃了一颗‘定心丸’。”10月3日，丁师长西席来电反响，大不雅观园街道经四纬一起道路两侧挂的国旗，因风大缠绕在一起，哀求尽快整理。热线第一韶光转派紧急工单至市中区大不雅观园街道办事处，纬一起社区事情职员及时到场察看，并督匆匆商家进行整理，同时疏导附近商家及时关注店铺门口的国旗，避免再次涌现缠绕征象。市民对热线的迅速反应、优质做事表示非常满意。
直奔一线 雷厉风行形成更优秀的事情作风不得不提的是，“一单通达”在提升群众满意度的同时，也减轻了区级热线事情压力，形成了直奔一线、雷厉风行的事情作风，提高了热线事情效率，形成一个良性循环。
“一单通达”由市热线办直转街道，省去了中间流转环节，转办效率的提高也减轻了区县热线办等单位的事情压力，使区县热线办将事情侧重点由转办转移到折衷督办、考察评价上。“一单通达”后，热线承办事情职员对群众诉求“闻风而动”，直奔一线，现场办理问题的效率得到了提高，进一步拉近了党委政府和公民群众的间隔，群众对基层干部的满意度不断上升。市中区热线卖力人谢明娜说：“之前区热线办须要用大量的人力物力来进行热线工单转办事情，人手不敷、督办力量不足，影响了热线办理的效率和质量。现在实施直转了，区级转办工单明显减少，工单流转速率明显提升，原来的转办员变成了督办员，人手不敷的问题得到了一定程度的办理，区热线办终于可以把更多精力放在重点难点问题的折衷和督办上了，有效带动提升了全区的热线办理质量。”目前，市中区各街道办事处热线办理事情满意度均较直转前有了明显提升，个中党家街道办事处等提高了10个百分点，真正实现了提速提质的哀求。大不雅观园街道办事处事情职员徐路表示，“一单通达”大大缩短了工单中间流转环节，使街道事情职员能够更迅速地为民排忧解难，尤其是办理单位网络的拓展延伸，使居委会、干系科室也能直接通过办理网络吸收、回答工单，极大简化相识决流程。特殊是群众的紧急诉求，减少了中间环节，第一韶光直达承办单位手中，实现立接立转立办，得到社区居民的同等好评。
下一步，市热线办将连续完善“一单通达”的标准及流程，在探索城市管理风雅化高下功夫，在总结试点履历的根本上形成“一单通达”制度常态化，并向全市各街道办事处全面推广，使其成为“基层管理的应急机制、做事群众的相应机制”，为创新社会管理、加强社区自治供应新的平台，打通基层管理“末了一公里”，武断把问题办理在一线，不断增强群众的得到感、幸福感、安全感，真正打造一条有温度的热线。
（来自：舜网-济南日报）
