接到工单后，高淳区市场监管局随即开展了调查。
原来，2013年，田师长西席在固城街道一家商店购买了三台空调，一贯利用至今。前不久，个中一台空调溘然无法运行，田师长西席自行检讨时创造空调透风管道内有动物粪便，推测是空调安装时管道没有封好，导致老鼠、蝙蝠侵入咬坏了配件，故而认为商家应该卖力维修。
田师长西席向司法职员表示，购买空调时商家承诺保修6年，可6年来一贯没有上门维修保养过，现在商品出了问题又不管不问，十分朝气。
在安抚田师长西席感情后，司法职员向其耐心讲解了“包修”与“保修”的差异。
“包修”即“三包”，是指在“三包”有效期内，除因消费者利用或保管不当等成分致商品不能正常利用外，商家在维修时消费者可不支付任何用度，由厂商供应完备免费的维修做事；“保修”则是商家与消费者约定的售后做事，一样平常会收取材料费和人工费等维修本钱。
“根据国家干系规定，空调度机包修一年，紧张部件包修三年。同时，商家与你约定的保修期是6年，以是你的空调现在既过了‘包修期’又过了‘保修期’。”司法职员对田师长西席阐明道。
经由耐心调度，商家终极赞许为田师长西席免费检讨和洗濯空调，田师长西席表示满意。
司法职员提醒消费者，部分商家为招徕消费者，打出“终生保修”乃至“终生包退包换”的牌子并不少见，如此承诺并不切实际。一些消费者误解为终生免费维修，延误了在“三包”期限内维修或退换货。广大消费者一定要和商家明确“保修”的详细项目和收费标准。
