据悉，消费者文某在合肥某汽车4S店购买了一辆SUV，代价100多万元。该车辆自利用第二个月开始就陆续涌现中控显示屏、减震器、变速箱、空调等多处故障，并先后进店检讨维修十多次，消费者认为该车频繁涌现质量问题，严重影响车辆利用，哀求换车，但4S店以该车辆维修次数未达到家用汽车三包规定的换车条件为由，谢绝了消费者的诉求，双方产生争议，消费者遂向合肥市消保委投诉。
合肥市消保委接投诉后约请双方进行面对面调度，还同时约请了状师团两位状师参与。调度中争议双方就汽车维修次数、不同部件检讨和维修的剖断标准、是否符合汽车三包退换货条件等，展开了激烈辩论。经查，车辆虽一年不到有14次进店检讨维修记录，但同一质量问题累计维修未达到5次，并不符合换车条件。但考虑到多次维修还是给消费者带来不好的利用体验。终极，4S店赞许为消费者改换空调系统全部电机、延长两年整车保修，赠予一定次数的保养做事。
消保委提醒消费者，购买汽车前要做足作业，选择具有良好信誉、售后做事质量水平高的企业。涌现问题及时保留证据，发生轇轕镇静理智与经营者沟通协商。同时，消保委也建议，4S店作为汽车质量的保障方，负有修理、改换、退货的三包责任，应努力提高维修技能及做事质量，及时维修睦消费者的车辆，避免消费者短韶光频繁来回店内修理，保障消费者的合法权柄，对付消费者的诉求该当积极回应，不是一推了之，造成丢失也应适当做出补偿。
理解到，今年上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉8842 件，较去年同期的10386件低落了14.87%，已办理8634件,办理率97.65%，为消费者挽回经济丢失2045.21万元。
