案情简介
消费者李师长西席2020年12月14日在滨海新区天津奥信通汽车发卖做事有限公司（以下简称“奥信通奥迪4S店”）购买奥迪A6L新车一辆。12月15日下午提车，12月16日上午到汽车美容会所贴铺车衣，因车辆尾部车衣未贴好，约定年后重新贴车衣。2021年3月10日上午该美容会所重贴车衣，但撕掉原车衣时，车辆后备厢盖中部靠上有一小块车漆被带掉，被揭掉的车衣上粘有车漆，车辆掉漆部位创造有腻子。李师长西席3月11日将车开到“奥信通奥迪4S店”反响漆面脱落情形，但店方称车辆一贯在李师长西席手中，掉漆任务不应由店方承担。李师长西席认为所提新车尾部存在碰撞后修复行为，属敲诈行为，投诉到天津市消费者协会。
处理过程及结果
天津市消费者协会受理投诉后，约请天津东旭机动车鉴定评估有限公司汽车鉴定专家到车辆停放地（汽车美容会所）进行了现场查勘，创造该车后备厢盖确实有一小块漆皮脱落。鉴定职员采取涂层厚度丈量仪检测后，认为：该车后备厢掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。市消协随后组织调度、函件调查、专家研讨等办法调处此投诉案件。
调度中，“奥信通奥迪4S店”承认汽车后备厢漆皮脱落，但坚称车一贯在客户手中，己方无任何任务。李师长西席称提车后第二天即贴车衣，汽车美容会所有微信视频，重新铺贴车衣中创造漆皮脱落也有视频监控，认为此车在提车前就存在喷漆修复。
在后续沟通中，市消协向奥信通奥迪4S店、一汽大众发卖有限公司发送调查函和催办函调查干系问题，均未得到回答。“一汽大众发卖有限公司”向市消协邮箱发送一份“奥信通奥迪4S店”提交的“情形解释”，表示“经由内部严谨排查及现状剖析，明确后备厢补漆痕迹不是由我司造成”，办理方案为“供应两次免费保养，并对后备厢盖免费重新喷漆”，并表示“与客户积极沟通”。
法律依据
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者供应商品或者做事，造成消费者财产危害的，应该依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失等民事任务。
《中华公民共和国民法典》规定，当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。
消协不雅观点
李师长西席所购车辆经市消协专家查勘，掉漆部位存在腻子修复，即该车瑕疵客不雅观存在。“奥信通奥迪4S店”表示“与客户积极沟通”，但李师长西席从未接到企业主动协商办理问题的电话。市消协认为：“奥信通奥迪4S店”“一汽大众发卖有限公司”对消折衷查不予答理，对消费者诉求视而不见，本色是对消费者权柄的忽略，这不是一家负任务的品牌、企业应有的态度和行为！
李师长西席从提车到创造掉漆问题仅三个月，依“举证任务颠倒”法律规定，经营者应“自证明净”，“奥信通奥迪4S店”仅解释了“经由内部严谨排查及现状剖析，明确后备厢补漆痕迹不是由我司造成”，但未拿呈现实证据。且消费者通过视频等办法证明不存在购车后维修情形。市消协认为：“奥信通奥迪4S店”应依法承担“掉漆瑕疵与己无关”举证不能的法律后果。
因经营者任务引起的消费争议，经营者答允担消费者为办理该争议而产生的交通费、误工费等合理用度。在搜聚汽车、法律专家见地后，市消协认为：“奥信通奥迪4S店”不仅应对后备厢盖免费重新喷漆，还应结合消费者产生的维权本钱、新车瑕疵等情形，在情理范围内承担更高的赔偿任务。
天津市消费者协会警示“奥信通奥迪4S店”“一汽大众发卖有限公司”：有名品牌更该当尊重消费者权柄、合营消折衷查调度、承担举证不能的法律后果，这是依法经营的及格线！
来源： 津云微信公号
