未供应真实全面的
汽车维修做事信息、昭示价格
近日
天津市消费者协会
公开三问
天津市北信中乒之星汽车
发卖做事有限公司
并向其发布消费警示
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1
消费者投诉
北信中乒奔驰4S店
维修用度过高、定价依据
事宜经由
2023年6月18日，消费者杜女士的奔驰C260汽车发生交通事件后，送至“北信中乒奔驰4S店”，事件车辆进行拆解定损。
7月份，经与事件任务承保公司即“阳光财产保险株式会社”协商，阳光财险给付事件车辆的全部保险金额作为赔偿，车辆不维修交给保险公司处置。
“北信中乒奔驰4S店”以“协议”中“车辆在委托承修之日起，如维修过程中甲方中途需把车辆拖离乙方修理厂，甲方须支付乙方拆解费，估价费，园地占用费（乙方估价单总额的10%）”条款为由，索要1万元。
杜女士认为收费过高不合理，讯问该用度的定价依据无果，投诉到天津市消协。
2
向北信中乒奔驰4S店发送
投诉调查函
天津市消协未收到任何正式回答
天津市消协受理投诉后，分别向“北信中乒奔驰4S店”和“阳光财险”理解情形，消费者杜女士所反响情形基本属实。天津消协向“阳光财险”发送投诉调查函经催办后得到回答。
天津市消协向“北信中乒奔驰4S店”电话联系沟通情形并确认收件信息后，8月 31 日向该店发送投诉调查函，调查理解拆解费、估价费、园地占用费等项目的收费标准及依据等问题，在规定期限内未收到任何回答。天津市消协依程序于9月11日向4S店“北信中乒奔驰4S店”发送投诉调查催办函，至今未收到任何正式回答。
天津市消费者协会投诉调查函
天津市消费者协会投诉调查催办函
3
天津市消协向
北信中乒之星4S店
公开拓出三问
一问：“拆解费、估价费、园地占用费”收费项目和标准是否公示？为何不回答消费者讯问？
根据《消费者权柄保护法》《明码标价和禁止价格敲诈规定》规定，天津市消协认为，经营者供应汽车维修做事应明码标价。消费者接管汽车维修做事时，有权要求经营者供应做事的内容、用度等有关情形。“北信中乒奔驰4S店”事先模糊奉告签订“协议”，未供应真实全面的汽车维修做事信息、昭示价格、未出具做事清单等行为，涉嫌侵害了消费者知情权、选择权、公正交易权。
二问：“乙方估价单总额的10%”作为拆解费、估价费、园地占用费打算办法为何？
《价格法》规定，经营者定价，应该遵照公正、合法和老实信用的原则。《机动车维修管理规定》规定，机动车维修经营者应该公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取用度。
天津市消协认为，对不能确定受损程度的零部件进行拆检以确定事件车辆定损额度，是维修做事企业的正常经营行为。拆解费等用度应根据人工、机器以及材料、工艺技能等成分，根据生产经营本钱和市场供求状况合理确定。按（保险额度）估单价10%收取拆解费、估价费、园地占用费，却无相应的打算办法和明细标准，如何表示公正和老实信用原则？
三问：忽略消折衷查调度，如何履行经营者掩护消费者合法权柄的主体任务？
《消费者权柄保护法》规定，消费者协会履行的公益性职责包括“受理消费者的投诉，并对投诉事变进行调查、调度”。
天津市消协认为，保护消费者的合法权柄是全社会的共同任务，经营者是消费者权柄保护的第一任务人。天津消协在与“北信中乒之星4S店”电话沟通确认后，两次发函调查，均未收到“北信中乒之星4S店”的正式反馈。不合营消协依法履行的调查调度公益性职责，这不仅是对消费者权柄的忽略、躲避自身任务，更是对消费者权柄保护法的忽略。
天津市消协
发布消费警示
汽车维修做事价格信息真实全面奉告并明码标价是企业应尽之责，“北信中乒之星4S店”应精确认知并积极承担起消费维权的主体任务，合营消费者协会调查调度，依法合规履行自身责任，切实掩护消费者合法权柄。
【来源：中国消费者报·中国消费网（万晓东）】
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