编辑/张成
坐在车里，打开雾灯，看着锈迹在灯光照射下产生的斑斑点点，不屈常的视觉效果，让琳达的心纵然时隔半年，也始终放不下来。
一次意外的剐蹭事件，迫使琳达将自己的爱车开到了汽修厂，原来以为几天之后就可以统统如常，却没想到这只是问题的开始。
“这个没有办法了，只能修到这个程度，但肯定不会让发动机进水。”汽修厂老板一脸无奈，一壁又信誓旦旦地承诺。琳达虽然对此半信半疑，却又想不出更好的办理办法。
只不过，在之后的用车过程中，每逢开车上路碰着下雨天，车子的各类意外反应都在提醒她，还是有问题。
生锈的雾灯，引擎盖没能严丝合缝，导致水渍浸润；维修时明明说好的都是原厂配件，可现在，左边改换的大灯和铝杠，与右边出厂时的配件比较，已全无光泽……各类问题都在让爱车和自己遭受着折磨。
“但我却没有任何证据证明是上次维修的问题。”回顾起修车的经由，琳达除了无奈便是懊恼，“技能不达标，配件非原厂，对维修过程更是一无所知……”
买车一时爽，修车愁断肠。这是每个车主都会有的烦恼，也是信息不对称带来的影响。如何破解小病大修、无病大修、越修越伤的烦恼，是所有车主都想得到的答案。
剐蹭虽小，糟苦处儿很多
从拿到驾驶证的韶光来看，琳达已经是一位有着十年驾龄的“老司机”了。可对付汽车维修保养，还是小白一枚。
去年春末初夏，自驾出行的琳达在开到一个视线不佳的拐角时，由于减速不到位，撞到了另一辆直行的车辆的后保险杠，自己的爱车左前方大灯和保险杠也都脱落了。
开车上路，磕磕碰碰是难免的，当时的琳达也有生理准备，随后便第一韶光开去了修理厂。
“车辆送到维修厂一周后，我给修理厂的老板打电话讯问维修过程，老板一贯强调，‘改换的是原厂配件，配件须要从厂里调货，等的韶光比较久，这也是对车辆和车主卖力’。”
就这样，又过了一周，琳达终于接到了修理厂事情职员的电话。可满怀期待的琳达再次看到自己的爱车时，除了失落望便是迷惑。
“本以为指定的修理厂技能有担保，可肉眼可见的缝隙，让我很是不解。”琳达无奈地表示，可由于自己太不懂行，在汽修厂事情职员信誓旦旦地担保不会影响发动机，不会影响用车时，自己就把车开走了。
随后，糟心的事相继而来。
仅仅一个雨季，由于前脸维修时留下的缝隙，左边雾灯已经存了半灯罩水。到今年夏天，左边大灯已经斑驳不已。
“可我没有任何凭据来证明这是当时维修的问题，只能自己吃这个‘哑巴亏’。”
琳达的遭遇是汽车维修中很常见的问题，但汽车维修的问题远不止这些。
在12315公示平台上搜索“汽车维修做事”，一年的韶光内就有将近一万七千多条案例，均匀每天都有将近50起投诉案件，而这只是记录在案的，还有无数车主如琳达一样，选择了自认晦气。
社交平台上，“永久不要相信汽修厂的话，坑你没商量”“小心，别被汽车修理厂坑了”“修理厂三大套路”等干系帖子更是层出不穷。
乃至一些被汽修厂“坑”的车主，已经形成了“PTSD”，提到汽修厂，想到的便是漫天要价、故意浮夸损伤、以旧充新等。
可以说“天下苦汽修厂久矣”。
维修也可以“大略”
“费时费力还费钱”，是琳达对上次修车的总结。同为有车一族的大昊，已经开了近15年的车，其间也碰着过和琳达一样的情形。
“有一次我自己开车碰到了石头，前脸掉了一小块漆。抱着‘不是啥大问题，不走保险’的心态，讯问了四五家修理厂，结果维修价格从600元到2000元不等，维修韶光也是从1天到3天。”
可能是履历过于丰富了，在“尝”过了不同汽修厂的花式套路之后，大昊终于“拨开云雾”，拥有一次影象犹新的“省心省时省钱”的修车体验。
“那次是我开车去一个野外露营，路况较差，且道路较窄，一个没把稳就剐到了路边的马路牙子，刚刚换了没多久的保险杠，便又‘捐躯’了。”
这次，变聪明的大昊没有像之前一样，像个无头苍蝇似的在各大修理厂之间尝尝看，而是打开了安然好车主APP，先是查看了爱车的车险信息，随后第一韶光选择了报案。
“理赔员来了之后，迅速帮我完成了勘察流程，见告我接下来就可以预约修理厂进行维修了。维修既可以自己去修，也可以预约安然好车主上的修理厂进行维修。”
提到维修，之前的经历不禁又让大昊感到头皮发麻。
但接下来理赔员的一番话让大昊觉得到了些许不一样，“出了问题，我们可以帮您追诉，而且现在还可以预约车辆接送，上门接车到修理厂，修睦后，直接给你送车上门。”
就这样，抱着试一试的心态，大昊在安然好车主APP上预约了修理厂，同时预约了接送做事。
车子被“接”去修理厂后当天，大昊在安然好车主APP上看到了维修进度照片，汽修厂方面还表示，随时接管来修理厂参不雅观维修过程。
2天后，事情职员送车上门，并表示“维修供应两年内质保和专人对接手事”。
从选定修理厂、取车、维修、送车交付……回顾全体维修过程，大昊将这次安然保险的安心修做事总结为七个字：省心省时更省钱。
对付省心，大昊先容，很多功能都可以通过安然好车主APP直接去操作，包括查看理赔员位置、修车进度等。更为关键的是，不管是价格还是配件，全体流程都很透明。
“省时更不用说了，从报案开始，干系事情职员没有摧残浪费蹂躏一分钟，便来到了事件现场。但如果说最省时的，还是供应的接送车做事，这对付我这种韶光不足充裕的上班族来说，切实其实不能再友好了。”大昊笑称，当然，接送车做事也帮他省了不少叫代驾的钱。
看懂车主心思的安然好车主，在省钱上还推出了各种优惠政策，比如加油8折起，充电5折起等。此外，洗车、车机娱乐等做事，让车主在用车的方方面面都能体会到省心又省钱。
让每一位车主感想熏染到“透明”
对很多被汽修厂“坑”过的车主来说，大昊是幸运的。
但大昊的无忧体验，并不是个例。
这背后，是安然车险一贯秉承的“确保每一位用户，都可以拥有省时省心省钱体验”的理念。
而为了进一步践行这一理念，提升做事质量和客户体验，安然保险官方推出了神秘客操持。
该操持通过约请真实的事件车主参与安然车险的做事并进行评价，以能够更好更真实地检讨一线事情职员的做事质量，从而不断精益求精，让每一位车主都能体验到更高水平的做事品质。
只不过，看似只是大略“抽检”的神秘客操持，对安然乃至互助的汽修厂来说，都不能有丝毫的松懈。
毕竟神秘客操持不是一次性的项目，而是一个持续进行的监控机制。
这个过程中，安然想要确保每一次“抽检”都让用户满意，就必须在员工培训、流程优化、技能投入、客户反馈平分歧方面持续改进，方可经得起车主“考验”。
为此，安然会定期对员工进行做事意识和做事技能的培训，确保每位员工都能深刻理解并践行神秘客操持高标准的做事理念。在每一次神秘客之后，安然都会负责跟进，听取见地反馈，真正做到从客户的角度出发，识别并改进做事中的不敷。
不仅如此，为了让用户有更省时省心省钱的体验，安然车险还会通过其他渠道网络客户反馈，如在线调查、客户访谈等，全面理解客户需求和见地。
当然，在人工智能时期，仅仅通过“笨方法”远不能覆盖所有车主。因此，安然加大在技能层面的投入，积极拥抱人工智能、大数据剖析等前辈信息技能，以提升做事的智能化水平。
“内外兼修”是安然在提升做事质量的过程中的四字真言。因此，除了“内部”努力之外，安然车险对“外部”的哀求同样严格。
据理解，安然车险的安心修项目会深入核实互助修理厂的资质，这些修理厂不仅技能一流，还须要严格遵守安然车险提出的更为严格的哀求和政策，从而确保车主有一个良好的维修体验。
这就使得想要成为安然车险安心修项目的互助汽修厂并不随意马虎。但也正是由于如此，互助汽修厂才有了让车主来到现场不雅观察、提问乃至全程透明维修的底气——过硬的技能实力。
乘联会数据，2024年上半年，中国新能源汽车销量为492.3万台（含出口），同比增长31.53%，新能源汽车渗透率达到35.2%。
随着新能源汽车的增多，车企之间的竞争也从销量衍生到了车险行业。这就使得本就刺刀见红的车险市场，竞争更加激烈。
但即便是在这一大环境下，秉承让“每一位用户都能享受到高质量的做事体验”的安然车险，依旧没有降落对做事品质的不懈追求。
而这，刚好成为安然车险能够在竞争激烈的市场中脱颖而出的主要底牌。
