周口泰和长安卖故障车，刚提车没几天涌现方向跑偏，维修十来次未办理，现在耍赖不认。多次维权未办理，请领导帮忙办理。
周口市工商局回答：
周口市网络问政平台：
收到贵台转来的网友用户88106713295（联系办法18603＊＊＊＊＊＊）投诉周口泰和长安卖故障车，刚提车没几天涌现方向跑偏，维修十来次未办理，现在耍赖不认。多次维权未办理，请给予帮助。我局立即安排调查处理，现将调查情形反馈如下：
2月22日，川汇区工商局事情职员与消费者电话取得联系，讯问详细情形：目前问题正在处理中。
周口市市场监督管理局回答：
周口市网络问政平台:
收到贵台转来的网友用户88106713295（联系办法186＊＊＊＊＊＊＊＊）投诉周口泰和长安卖故障车，刚提车没几天涌现方向跑偏，维修十来次未办理，现在耍赖不认；多次维权未办理，请给予帮助的周口市网络问政平台留言函件后，我局及时进行了处理，现将处理情形反馈如下：
接到该投诉函件往后，我局高度重视，立即批转川汇分局及时处理。经查，邵＊＊投诉内容不完备属实。据长安汽车4S店孙光经理反应，该车经4S店技能职员数次现场检测，各项指标数值均在正惯例模之内，不存在方向跑偏征象，不须要维修。但邵＊＊及其家属仍认为车辆行驶过程中存在方向跑偏征象，哀求连续维修。川汇分局城北工商所于2019年1月24日（此投诉已由我局12315投诉指挥中央转办过）组织当事人双方在城北工商所进行了第一次调度，未达成一存问见。2019年1月28日电话联系邵＊＊后于1月30日再次进行调度，由于投诉人当日未到达现场，调度无法正常进行。2019年2月19日，城北工商所在长安汽车4S店组织第三次调度，并由长安汽车厂家技能职员毕祖友对被投诉车辆长安欧A600再次进行现场检测。经检测后，厂家技能员认定该车辆转向无跑偏、无非常，同时出具了检测证明。城北工商所事情职员根据汽车三包有关规定，提出两种办理方案供双方选择：一是将邵＊＊所购买车辆暂存长安汽车4S店，由技能职员留店不雅观察五天以终极确定是否存在车辆跑偏问题；二是委托第三方检测机构进行车辆质量检测，确定是否存在车辆质量问题。以上两种方案，投诉人均不接管。
在此情形下，分局于2019年2月20日抽调有关职员帮忙城北工商所连续处理该投诉，经由事情职员大量负责细致的事情，双方终极达成如下调度协议：一是投诉双方对投诉事实均予以认可；二是周口泰和长安汽车贸易有限公司为投诉人邵＊＊修车，彻底办理被投诉车辆跑偏问题；三是由周口泰和长安汽车贸易有限公司依据“三包规定”写出担保；四是由周口泰和长安汽车贸易有限公司给予投诉人邵＊＊精神抚慰金3000元整。其余，免费送汽车保养三次。五是投诉人邵＊＊担保按照协议实行，不再投诉、不再无端给周口泰和长安汽车贸易有限公司找麻烦。在调度现场，双方握手言和，对调解结果均表示满意，并对我局司法职员的费力努力表示感谢。2019年3月6日，我局司法职员监督双方在周口泰和长安汽车贸易有限公司如实履行了协议，双方再次对我局表示感谢。
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编辑：经纬
审核：李玉荣 彭锴
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