掌上春城讯近日，云南省市场监督管理局发布信息，今年上半年，全省12315共受理投诉111126件、举报35316件、咨询134357件，为消费者挽回经济丢失3871.29万元。
商品类投诉较多的是食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品。做事类投诉较多的是餐饮和住宿做事、专业技能做事、美容美发洗澡做事、教诲培训做事、文化娱乐体育做事。投诉问题紧张集中在食品安全、售后做事、条约、质量、不正当竞争。举报问题紧张集中在广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权柄行为、价格违法行为。
投诉举报热点一是食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣扬等，共占全部投诉举报的33.69%，个中网购占66.29%。二是旅拍拍照做事未接管做事退款被拒、商家承诺韶光内未供应照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期等投诉举报，较2023年上半年增加14.39%。三是住宿做事描述与实际不符、供不应求、对做事质量不满意等投诉举报较多。四是图书等出版物疑似盗版、哀求赔偿的投诉举报增多，98%为网购。五是网购直播发卖玉石退货退款争议仍旧较大。六是预支卡（费）消费退款、培训班退费轇轕较多。
下一步，全省市场监管部门将持续畅通投诉举报渠道，及时有效化解消费轇轕，回应消费者诉求和社会关怀，切实掩护消费者合法权柄。
昆嫡报全媒体：董宇虹
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编审：吴晨萍
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