自1月31日至2月4日（农历除夕至初四），青岛城运热线96650共受理市民咨询、乞助、表扬、建议等各种诉求1800余件，个中乞助10余件，表扬60余件，咨询1400余件，见地、建议300余件，业务范围涵盖公交客运、长途班线、不雅观光巴士、汽车修理、车辆接济等各种业务板块。
迷迷糊糊上了车，小女孩在司机帮助下找到奶奶
“您好，城运控股96650做事热线，叨教有什么可以帮您？”每天清晨6点，城运控股集团客户做事中央话务职员便开始了一天繁忙的接线事情，一贯坚守到晚上9点。春节假期，原来是家家户户团圆的时候，但她们仍轮班上岗，用任务和坚守为市民出行供应优质做事。
“太感谢了，多亏了这位司机师傅啊！
”1月31日，城运热线96650接到表扬电话。据理解，1月31日，一位小女孩和奶奶一起等公交车，小女孩误将身旁陌生人认作家人，迷迷糊糊跟随陌生人登上了一辆206路公交车。上车后才创造自己的奶奶并不在车上，小姑娘急得快哭了，立时向驾驶员宁鹏乞助：“叔叔，我的奶奶不见了。”“你自己上车的吗？你还记得奶奶电话吗？” 宁鹏随即在路边停稳车辆，并向车内搭客解释情形。在拨打小女孩供应的奶奶电话后，驾驶员和女孩奶奶约定好不才一站点等待，两三分钟后，女孩奶奶赶到与女孩会和，此时，宁鹏才放心驶离，连续投入到公交运行中。“感激司机师傅。我真是粗心大意，大过年的竟然差点把孩子丢了！
真是太感谢了！
”
粗心搭客大年初一丢手机，客服一小时帮找回
2月1日，正值大年初一，市民王师长西席拨打96650城运热线寻求帮助。“我的手机在坐车时候丢了，能帮我找找吗？手机里可都是孩子照片和个人信息啊！
”听到发话器另一边发急的声音，话务员赶忙安抚他，并帮助王师长西席回顾，供应干系车辆信息，做好记录。
原来这位搭客大年初逐一早乘坐董家口青钢班车去值班，由于下车匆忙，手机从口袋滑落，遗落在了车上。话务员随即联系到了干系业务单位，并第一韶光通过电话和驾驶员取得联系，仅用了一个小时就为搭客找回了丢失的手机，避免了财产和宝贵材料的丢失，让搭客过了一个“舒心年”。
帮事件车辆叫拖车、理赔、维修，“牵线搭桥”好繁忙
春节期间，少不了开车外出探亲、聚会的车主，路上刮刮蹭蹭再所难免。客服中央还接到不少车主寻求快速理赔、拖车、车辆维修等需求，都第一韶光关照就近的快赔中央和修理厂等，为心急的车主办理“燃眉之急”。
还有不少不熟习路况、不善于用智好手机的外地游客，理解到96650热线后，纷纭前来咨询出行路线，去景区、去购物中央怎么坐车快捷？“客服小姐姐”都逐一给出最佳出行路线。
据理解，春节期间，城运热线96650将所受理的问题，采纳“两条腿走路”方法，一边向所属干系单位派发工单，一边电话关照干系单位，快速高效地处理市民的紧急见地、建议，以更优质做事保障市民度过安宁祥和的春节，用发话器里的“微笑”，通报城运做事温度。
