4月24日、25日，市交通运输局接连收到两起政务做事热线转办投诉件。高师长西席分别通过青岛来电和青岛微信反响:2021年4月其车辆发生交通事件须要维修，联系李沧区4S店售后做事，该4S店事情职员推举其到旗下的莱西4S店维修，且承诺如果修的不好，该店卖力后期处理事情。因此其在莱西进行修理，车辆于2021年9月车辆维修竣工交付，交付后车辆涌现维修质量问题，裂漆爆漆且有部分位置未刮腻子直接喷漆。其与4S店多次协商拖延半年多一贯未予办理，哀求部门折衷给予赔偿。
该投诉为一起机动车维修质量投诉。根据《机动车维修管理规定》第三十九条，道路运输管理机构应该受理机动车维修质量投诉，积极按照维修条约约定和干系规定调度维修质量轇轕。按照《汽车维修质量轇轕调度办法》有关程序，维修质量轇轕调度坚持双方志愿原则，赞许调度须当事人向道路运输管理机构递交书面申请，中途不愿调度的，应向道路运输管理机构递交撤销调度的书面申请，并关照对方当事人，调度随即终止。经调度达成协议的，道路运输管理机构应填写《汽车维修质量调度协议书》，由双方当事人共同具名，并经道路运输管理机构盖印确认，交当事人各持一份，道路运政机构留存一份，调度即可结束。
接到该转办单后，市交通运输局高度重视，道路运输发展中央副主任、机动车维修科卖力人张守善第一韶光电话联系高师长西席和莱西4S店卖力人王经理线上理解情形，向其讲解维修质量轇轕调度干系规定程序，双方同等赞许调度。经调查该起轇轕情形繁芜，据双方当事人陈述，涉及四方任务，个中有两方不在我局职责统领范围。且高师长西席提出他现居外地，因受疫情和事情影响，无法到莱西进行现场调度，又想早点了却这桩苦处，因此哀求我局尽快帮忙办理。面对群众须要办理的“急难愁盼”问题，又无法按法规规定程序办理，市交通运输局坚持“以公民为中央”，采纳换位思考，积极想办法、解难题。勾引双方当事人与车辆生产厂家和青岛4S店干系卖力人协商沟通，建立漆面问题沟通4人事情群，并给予其法规政策方面帮助支持，督匆匆辅导双方当事人自行协商拟定车辆维修赔偿协议，四方同等通过后，双方当事人具名确认发送微信群后，甲方莱西4S店王经理通过微信转账线上支付乙方高师长西席车辆维修赔偿款2100元。
5月11日，市交通运输局电话回访投诉人高师长西席，高师长西席冲动的说：“非常感谢莱西市交通运输局为我们老百姓办实事，短短几天也不用跑腿就帮忙办理了我们纠缠半年多的轇轕难题。我对你们的处理非常满意，太感谢了！
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