对此，苏师长西席多次拨打12315、12345并向惠州市市场监督局、惠州市商务局、惠阳区工业和信息化局以及惠州市消费者委员会等部门投诉，但问题至今未得到办理。惠阳区工业和信息化局回答称，已多次折衷，但折衷不堪利，建议消费者通过法律路子掩护个人权柄。
被点名单位：
惠阳区工业和信息化局
50分 不及格
参与速率：20分
情由：收到投诉后，合营媒体采访，并作出回应。
处理进度：10分
情由：惠州市市场监督局和惠州市消费者委员会称投诉事变不属于其职责；惠州市商务局称该局没有司法权，接下来会向惠州市市场监督局发函要求帮忙；惠阳区工业和信息化局称，已多次折衷，但折衷不堪利，建议通过法律路子掩护个人权柄。处理效果：5分
情由：正在处理中。
小N立时办研究员评价：15分
情由：民生无小事，为群众供应一个阳光、安全、放心的消费环境，政府干系职能部门责无旁贷。投诉
新车行驶三天后多次出故障
据苏师长西席先容，今年6月10日，他来到位于惠州市惠阳区秋长街道的华晨鑫源汽车售卖点惠州市鹏港汽车发卖有限公司，共花费115880元购买了一台华晨鑫源T2SEV厢式货车。6月14日，苏师长西席再次前往发卖点开拓票并提车。本以为事情统统顺利，未曾想，在提车后没多久汽车便涌现故障。
华晨鑫源汽车售卖点
“新车在6月17、18、19日连续三天涌现故障，有时候是一天出一次故障，有时候一天出两次故障。”苏师长西席说，6月17日，汽车涌现第一次故障时，仪表盘溘然发出报警声，之后抛锚，他联系了发卖员，发卖员奉告办理方法为“先熄火，等一下子再重新启动，看能不能开”。
苏师长西席说，按照发卖员给出的方法车可以行驶，但是行驶没多久又涌现故障。随后，售后职员让苏师长西席将汽车开到位于惠州市惠城区水口处的售后维修点进行检修。6月21日，售后维修点给出“改换电机掌握器”的检修结果，但是须要订货。随后，苏师长西席连续利用该汽车，6月26日，汽车再次涌现故障抛锚，售后职员将汽车拖到维修点；6月29日，汽车改换了新的电机掌握器。
就在苏师长西席认为汽车已经修睦的时候，7月4日，汽车再次涌现相同故障，仪表盘涌现报警声，汽车抛锚，无奈之下，苏师长西席只好将故障车推回间隔汽车抛锚地点不远处的家中，不同意发卖点以及售后店提出的对汽车进行再次维修，提出退款或者改换汽车的诉求，但遭到商家谢绝。
苏师长西席说，他对车辆安全性提出质疑，与惠州市鹏港汽车发卖有限公司卖力人多次沟通哀求退车或改换新车均遭拒，对方承诺随车赠予的车板以及行车记录仪也并未送到。
拜访
发卖商称故障是小问题，未达到退换车条件
针对苏师长西席反响的问题，南都先后联系华晨鑫源汽车售卖点惠州市鹏港汽车发卖有限公司卖力人魏师长西席和华晨鑫源汽车卖力售后的周师长西席，对方均称，汽车涌现的故障是小问题，并未达到改换新车的条件，希望苏师长西席车主赞许对汽车进行再次维修。
案涉华晨鑫源T2SEV厢式货车
“客户新车出了问题，我们也积极与厂家联系，合营消费者办理该问题，希望双方终极能达成一存问见。”惠州市鹏港汽车发卖有限公卖力人魏师长西席称，苏师长西席车辆涌现的故障是小问题，按照汽车三包法规定，达不到改换新车的标准，但会只管即便与厂家沟通，其余还会给苏师长西席一定补偿。
华晨鑫源汽车卖力售后做事的周师长西席则称，苏师长西席这台车涌现故障后，汽车做事站就叫用户留车不雅观察测试以便排查出详细问题点，但用户以担心做事站拆其车辆零件为由谢绝留店，自己开走后，又涌现故障。做事站联系拖车拉回来不雅观察测试，可客户仍不愿意，做事站后来再订了零件回来帮客户改换，再次建议留店不雅观察测试，可用户还是不愿意，当场开走车辆后，又涌现了故障，后续就一贯不愿意留车，声称延误用车要补偿，做事站提出乐意补偿后，用户也始终不愿意开车进站。
回应
建议通过法律路子处理
事情发生后，苏师长西席称，自己多次拨打12315、12345进行投诉，并先后向惠阳区工业和信息化局、惠州市市场监督局、市商务局以及市消费者委员会等部门反响，但问题至今未得到办理。
对付苏师长西席的反响的问题，惠州市市场监督局回答称，根据《汽车发卖管理办法》第七条：“国务院商务主管部门卖力制订全国汽车发卖及干系做事活动的政策规章，对地方商务主管部门的监督管理事情进行辅导、折衷和监督。县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车发卖及其干系做事活动进行监督管理。”该投诉事变不属于市场监督管理部门职责，建议苏师长西席向有关行政主管部门或致电惠州12345政务做事热线进行反响。
惠州市商务局市场科卖力人称，该局目前没有司法权，接下来会向惠州市市场监督局发函要求帮忙，对华晨鑫源汽车售卖点和厂商涉嫌不落实汽车“三包”规定的做法展开司法调查。
惠州市消费者委员会干系卖力人则称，苏师长西席供应的购车发票显示，购买方名称为“深圳市宝安区小华家粮油店”，根据有关法律规定，对“有确切证据证明不是为生活消费须要购买、利用商品或者接管做事的；法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的”，消费者协会不予受理。
购车发票
惠阳区工业和信息化局书面回答苏师长西席称，经多次折衷，因各自提出的办理方案对方均不接管，折衷不堪利，建议苏师长西席通过法律路子掩护个人权柄。
状师说法：
协商无果可通过诉讼办理
广东卓凡（仲恺）状师事务所状师章利兵认为，本案中，如果案涉苏师长西席的情形属实，根据《家用汽车产品修理改换退货任务规定》的规定，苏师长西席购买的T2SEV厢式货车不属于家用汽车，不适用家用汽车产品修理、改换、退货（即“三包任务”）的规定，且企奇迹单位购买的用于生产经营的汽车产品或者购买后供应给个人利用或者转让给个人的汽车产品均不属于上述“三包任务”的适用范围。
但是，在本案中，汽车发卖经营者应按照《中华公民共和国产品质量法》第四十条、《消费者权柄保护法》第二十三条、第二十四条等有关法律、行政法规的规定，在售出的产品涌现质量问题时，积极履行修理、改换、退货等法律责任。同时，消费者可以查阅经营者供应的干系凭据，根据双方签署的购买条约，按照经营者的质量包管承诺，根据条约约定的权利责任及违约任务设定，哀求经营者履行质量包管任务，如协商无果可通过诉讼办理。
广东维因状师事务所赖雨泉状师则认为，根据《中华公民共和国消费者权盗保护法》第十九条“经营者供应的商品及做事不得危及人身、财产安全”、《中华公民共和国产品质量法》第二十六条“产品应不存在不合理危险、利用性能正常”、《家用汽车产品修理改换退货任务规定》等干系规定，依法可以哀求退换车。苏师长西席在与汽车经销商协商的同时，可积极寻求政府干系部门帮助，同时保留必要的证据，在协商无果时及早通过诉讼办理。
赖雨泉状师还认为，依据市场监督管理部门的市场综合监督管理、市场秩序监管职能，经销商所售出的汽车涌现质量问题应属于市场监督管理部门职责范围。此外，如消费者委员会仅以购买方名称为“深圳市保安区小华家粮油店”，认定不属于普通消费者和不是“为生活消费须要购买、利用”，违反常情常理，对付消费者的认定标准太过严苛。
采写：南都黄海林 演习生肖嘉琪
