在月黑风高的夜里
你的爱车溘然在路边坏了
这时候该怎么办？
买车的时候4S店都会见告你
他们有24小时道路接济电话
无论任何时候任何地方均能有求必应
那么这个承诺究竟能兑现到什么程度呢？
3月11日22:00-3月12日凌晨
由厦门主流汽车媒体组成的暗访军队
在湖里区长浩路可居酒店附近
对厦门30家4S店进行了售后接济暗访
这也是该活动连续开展的第16年
往年厦门日报《车周刊》干系宣布
那么今年车商们的表现又如何呢？
让我们一起来看看
24小时暗访现场
黑榜：表现有待提高1.专业水平待提高：
● 嘉诚广汽传祺：新人师傅很茫然
暗访员拨通电话解释故障情形后，接线的岳师傅对付是否前来接济很犹豫。一下子建议暗访员找保险公司接济，一下子又说要让自己认识的汽修店朋友来帮忙。被暗访员逐一谢绝后，他才勉强答应过来。31分钟后，岳师傅开着私家车到场，没有带维修工具也没穿事情服，他说自己刚入职，拿到这部售后电话刚两天，没人对他做过干系培训，自己也不知该如何处理事件求救。
2.收费说法不一致：
● 吉顺丰一汽马自达：50元？or免费？
电话接通后，接线员胡师傅没详细讯问车辆其他情形，也没给出任何安全提示，只添加了暗访员微信确认地点并表示会尽快到达，且出车费须要50元，态度挺冷淡。30分钟后，胡师傅穿着事情服、驾驶接济车到场。当暗访员再次讯问收费情形时，胡师傅则改口说若是车身质量问题不收费。
● 合升吉利：80-100元？or免费？
接线员能急速判断出故障所在，但却没有出车的意愿，只建议直接叫保险公司，免费划算，由于他们店出车须要收费，岛内80元，岛外160元。经由暗访员再三“央求”，他们才赞许派出接济师傅。21分钟后，售后经理李师傅带了两逻辑学徒一起抵达现场。对付电话中提到的收费问题，立马阐明这只针对质保期外车辆。
暗访员正在采访合升吉利接济师傅
● 联众搏程MG：等了80分钟的接济
张师傅根据故障描述急速判断出了故障缘故原由，并建议暗访员直接找保险公司可免费搭电，自己店里出车要收费。暗访员表示可以付钱，张师傅便承诺半小时到场。半小时后张师傅没来，暗访员回了两次电话，才得知他正在他处接济。80分钟后，张师傅携带工具到场。对付收费，张师傅阐明说本品牌车型质保期内接济免费，这也和电话里说的不一样。
3. 未到现场接济：
● 富饶MG：“没人值班，找保险吧”
暗访员拨通热线后无人接通电话。2分钟后，对方回电，暗访员解释了故障情形寻求接济，接线员以“人都不在店内值班”为由表示无法前来接济，建议暗访员直接找保险公司办理问题。
● 全吉惠斯柯达：“太晚了”
暗访员共拨打3次400开头的接济电话，均无人接听。越日早上收到对方回电，表示暗访员拨打电话韶光太晚了，没人接到。
红榜：做事值得点赞1.多人上阵保安全：
● 新五菱汽车：13年工龄老师傅坐镇
接济电话在6秒内接通，接线师傅讯问地址后，表示30分钟内到，并主动奉告需支付30元出车费。10分钟后，林师傅和庄师傅身着制服，开着专业接济车赶来，车内工具齐备，态度激情亲切有礼，个中林师傅资历深厚，工龄已有13年。
● 申闽上汽大众：闇练出车反应快
接济电话仅5秒钟即接通。十分钟后伍师傅和技师苏师傅共同抵达。据先容，申闽每天17:30至越日5:30都会有履历丰富的师傅两人一组卖力接济值班，接线时苏师傅刚刚去瑞景帮客户换了轮胎回来。
2.安全意识很出色：
● 盛发展安马自达：确保安全再通话
电话5秒钟接通，听完暗访员故障描述后，张师傅的第一句话便是：“您先放好三角指示牌，确认找到附近安全的地方再跟我通话。”40分钟后，张师傅与林师傅赶到了现场。一人摆放雪糕筒、指示牌，一人与暗访员沟通，两人分工明确，操作闇练。
● 胜华元东风雪铁龙：车主安全最主要
电话5秒钟内接通，蒋师傅首先讯问暗访员的车辆是否在安全地带，双闪灯是否开启以及是否放了三角警示牌。在确认暗访员所处环境安全后，才开始理解故障详情。20分钟后，蒋师傅到达现场，除专业设备外还准备了点心和饮用水。
3.细节关怀超暖心：
● 致远一汽-大众：修完还要再检测
挂断电话29分钟后，彭师傅穿着事情服、反光背心，驾着标识清晰的接济车赶到现场，就故障问题给出了专业的接济方案。他还提醒就算施救成功，也应尽早将车辆送到店里，进行全面的检讨，打消隐患。
● 利星奔驰：设备食品药品一应俱全
利星奔驰刘师傅带来了应急的饮料、食品
刘师傅驾驶的接济车后备箱设备完好，机油、打气泵、搭电线、检测电脑、万用表一应俱全。接济车上还准备了急救箱、雨伞以及饮用水、面包、牛奶等食品。当暗访员讯问为何不让保险公司出来接济，刘师傅表示他们为客户做事，都是亲自到场，从来不推给保险公司。
● 嘉诚奥迪：拖车费用厂家报销
嘉诚奥迪陈师傅做事态度激情亲切
电话挂断24分钟后陈师傅到达。一下车，陈师傅就为暗访员递上了专为客户准备的保温水杯和点心，还带了急救药品。针对这次故障设定，陈师傅表示会先通过专用电脑进行检测，如情形严重再叫拖车。拖车费用则会由厂家报销。
4.出车反应很迅速
● 波士鑫达奔驰：6分钟内到场
听完故障描述后，李师傅让暗访员拨打全国统一接济热线进行报备，并指定厦门波士鑫达奔驰来接济。当暗访员正与厂家接线员沟通时，李师傅已经到场了，间隔电话挂断后才6分钟。暗访员问李师傅为何未接到厂家指令就来了，李师傅说：“由于想节省韶光，只要车主求救，就要迅速反应及时赶到现场。”
● 海翼泰成凯迪拉克：10分钟内到场
李师傅到场迅速
接线的是一名女接线员，表示要先讯问接济师傅目前是否有在他处急救，再让师傅回电。随后，李师傅迅速联系了暗访员确定事件地点，并在10分钟内赶到现场。对付故障，李师傅给出的办理方法是现场先大略单纯搭电，来日诰日再送车去店内做完全的检测。
5.接济设备完好
● 美东雷克萨斯：携带厂家原装置件
接通电话时，钱师傅正在杏林接济一辆爆胎车，只管即便在40分钟内赶到。39分钟后，钱师傅着装整洁到达，车内维修设备完好。就故障问题，钱师傅携带了匹配型号的电池和原装入口蓄电池可现场进行搭电，其余也有带检测仪用来检讨电瓶电量及电瓶康健情形。
● 信达国贸广汽丰田：应急工具完好
童师傅展示了随车携带的接济工具
接济热线在4秒内接通，接线员在理解故障表现后讯问暗访员所在位置，并在19分钟后赶到现场。到场的童师傅开着专业接济车、身着整洁的事情服，并带来了完好的应急工具，如搭电线、备用电池等。
不雅观察● “400”接济电话靠谱吗？
除了车商公布的24小时接济热线外，险些所有品牌都有开设全国统一的“400”接济热线。其余也有些车商为了赶时髦，自己也其余开通了“400”热线。为此，暗访员们特殊挑选了6个汽车品牌的“400”热线进行暗访调查。
暗访中创造，“400”电话比车行公布的门店联系办法“难打通”，比如富饶MG“4008688343”热线，第一次拨打没人接，两分钟后对方回电说这个电话比较少人用，这也让人很迷惑：“你家的接济电话究竟是多少？”
就算这类电话打通了，沟通也很弯曲，有的要经由一道道程序确认关卡才能出车，耗时、麻烦。如果真遇上故障拨打这类电话，车主怕不是要在寒风中冻僵。
哪个接济电话能给车主供应快速有效的做事？哪些渠道可以让车主直接获取有效号码？这些问题都急需车商们来办理。
● 直接叫保险更实惠？
本次暗访中，不少车商不愿出车，表示出车须要用度，并直接建议车主呼叫保险公司免费搭电。虽然从终极花费来看，车商的建议确实没有错，但这也让人以为逻辑不通：既然如此，为什么你们还要开设24小时接济热线？岂不是所有做事都可以交给保险公司了？既然多数4S店都能做到急速出车，那么这些把任务推给保险的车商们，也得赶紧向同行看齐了，消费者的眼睛是雪亮的，被比下去也是分分钟的事。
● 接济现场安全为先
本次调查中，“把稳打开双闪，请到安全区域期待”等暖心的安全提醒比往年少了。只有少数几家接济师傅会在接通求救电话后，提醒暗访员在等待接济时把稳安全。
部分接济职员没有穿安全背心
在接济过程中，接济师傅对自身的安全也不足重视。比如只有小部分师傅会穿上反光背心、不少接济车辆停靠后始终没开应急灯、有的还直接将接济车停放在路中心，这毫无疑问增加了接济师傅夜间接济的风险系数。建议师傅们还是要提高安全意识，救人之余更要护己。
干系链接
“3·15”在行动 | 厦门30家4S店发卖暗访实录
注：因版面有限，仅刊登本次暗访调查中部分值得点赞的车行代表及有待提高的车行代表。更多内容请点击本文文末左下角“阅读原文”查看厦门日报《车周刊》版面宣布。
