近年来，古风成了年轻人追逐的新时尚，各种影楼层出不穷，为了招揽顾客，影楼推出不少优惠套餐，可用度背后每每另有玄机。近日，家住松江区的高女士向新民反应，自己在静安区灵石路盘子女人坊选片过程中遭遇店员勾引消费，支出逾万元，“我回到家越想越不对劲，第二天立即打电话给他们售后哀求停滞订单制作，将10088元退款，谁知客服回应说，不能退也不能换。”
消费者：付款随意马虎退款难 层层沟通惹心烦
“我去年在网上购买的1798元订单，去年10月11日选在静安区灵石路盘子女人坊拍摄。”高女士见告，后续选片时，简修过的照片在电脑里以幻灯片放映的形式展示给她。“我的照片全是乱序的，电脑、键盘和鼠标也不让我碰，根本记不住哪套造型删了多少张照片。”
在高女士购买的1798元套餐中，包含入册精修照片22张，放映过程中，商家为她展示了200多张照片。在选片过程中，选片师、经理、拍照师和扮装师4人反复建议她，多留些照片，当高女士提出变动选片日期时，商家以已经事先约定好为由谢绝。
“从下午一点到五点，被各种游说连续轰炸了5个小时，这段韶光内，我只看了两次照片！
”在这样情形下，高女士当场付款具名，在原有订单根本上增加70张底片和6套赠予套装，共计10088元。商家收走签订的纸质条约后，将10088元金额中加送的订单条约交给高女士，上面并未写上详细金额。
事后，高女士越想越不对劲，第二天立即向商家提出退款，却遭到商家客服回应称不退不换。
为此，高女士向干系部门投诉，并与商家一起，到市场监督管理局协商。商家向高女士表示，门店不能退款，但可以赠予底片，如需退款，没有权限，须要向总部申请。
此后，位于湖南长沙的盘子女人坊总部来电称，商品已经产生制作本钱，10088元不能全额退款，但可以退“加送”的订单金额，后又称，本钱已远超高女士支付金额，仅可退款加送订单金额共1000余元。
商家：没有权限 无法做主
就此事致电灵石路盘子女人坊门店。店铺王经理对高女士的说法并不同意，他见告，高女士可能出于对照片的喜好，无法选择留下哪张照片，才加选了一些照片。当时，双方有签订纸质条约。
当问其为何未向高女士供应条约时，他表示，如有须要，可以供应。他还见告，由于这次涉及的金额巨大，退款须要向总部申报请示，由总部进行处理，门店并不具备权限，并向强调为了制作高女士的照片，公司已经产生本钱。
参与后达成退款协议
选片过程本是商家与消费者相互沟通的过程，为何变了味道，成了增加金额的筹码？第二天就提出退款，商家却屡屡推脱，消费者的权柄谁来保障？
在的参与与沟通下，盘子女人坊总部答应，为高女士供应全额退款，并签订了一份退款协议。目前，商家已全额退款。
新民 徐驰 演习生 熊伟康
