许多人的第一反应是找消保委
其实在浙江
消费者维权还有更多路子
比如各地陆续涌现的特色“共享法庭”
“3·15”来临之际
一起走进我省部分“共享法庭”
理解他们为保障消费者权柄所作的努力
场景1
花50万买新车一周后发动机故障
严密斯在某有名品牌汽车发卖做事有限公司购买了一辆价格50万元旁边的汽车。
提车后才一周，严密斯创造发动机故障灯因不明缘故原由亮起，4S店检测后未找到故障缘故原由，并检修确认车辆没有问题，奉告严密斯可以连续利用。1个月后，严密斯创造车辆又连续几次涌现发动机故障灯亮的情形，于是又找到4S店，被奉告须要拆发动机考试测验维修。
考虑到还是新车，且买车费用也高，严密斯武断不同意拆车维修，而是提出了退车退款的哀求。4S店同厂家表示，依据国家规定，严密斯的车辆尚未达到退车标准，不予退车。
严密斯无奈向杭州市富阳区市场监管局投诉，哀求办理该起轇轕。市场监管局受理该起投诉后，调查确认严密斯反响的情形基本属实，于是依托杭州市富阳区公民法院“共享法庭”发起联合调度。
调度过程中，双方就本案的法规适用产生不合。根据国家“汽车三包政策”规定，严密斯的情形尚不符合车辆退换条件，但根据《浙江省履行〈中华公民共和国消费者权柄保护法〉办法》的规定，严密斯已符合退换车条件。
法官指出，“浙版消法”比之国家“汽车三包政策”，作出了更有利于消费者的规定，“浙版消法”在全省通用，既然消费行为发生在浙江，实行“浙版消法”也是必须的。
经由法官释法明理，终极双方达成调度协议，4S店赞许将故障汽车退货并全额退款给消费者严密斯。市场监管局卖力后续履行情形的监督落实。
事后，严密斯感激地表示，多亏了“共享法庭”平台，让自己不用到法院，就能得到法官的专业辅导，轻松化解了抵牾轇轕。
法官说法
“浙版消法”是国家规定的“深化版”，商家不得依仗上风地位欺骗消费者。浙江作为共同富余先行示范区，在对消费者权柄保护方面也一贯走在全国前列。对付国家“汽车三包政策”规定的免费改换发动机、变速器，“浙版消法”深化为整车改换或者退货，并赔偿丢失。4S店在实行国家“汽车三包政策”的根本上，也要严格遵守“浙版消法”的干系规定。
场景2
预支的民宿房费怎么退
2021年6月，外地人小刘在网上预定了仙居淡竹乡一家民宿并支付全款3500元。后小刘因台风、事情等缘故原由不得不取消行程。去年年底，他联系民宿协商退款事宜，可并无结果。
日前，小刘试着联系“共享法庭”民宿集群站乞助。通过“共享法庭”，仙居县公民法院法官理解到，民宿之以是不愿全额退费，是由于小刘是通过平台订房交费，平台扣除了部分用度，如全款退还，民宿有亏损。在法官的多次调度下，双方达成和解，除平台所扣用度外，由民宿退给小刘2300元。
此外，法官提醒，出游与干系方面签条约时，一定要仔细阅读并理解条约条款，并保管好发票等证据，以便发生轇轕时维权。
法官说法
疫情期间出游，出发前一定要理解当地防疫哀求，因疫情影响导致旅游条约无法履行的，应认定为不可抗力的环境，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除任务，但法律另有规定的除外。同时，与旅行社签订条约时，请仔细阅读并理解条约干系条款，避免丢失。一旦发生轇轕，要保管好发票等干系证据，建议通过诉讼或仲裁路子办理退团退费轇轕。
场景3
网购珍珠饰品“实物与图片不符合”
不久前，武女士通过微信朋友圈网购了一款珍珠饰品，却因饰品“实物与图片不符合”而与商家产生争执，商家则认为“每款珍珠饰品都不一样，不能纯挚地根据图片就认定饰品有问题”，从而谢绝武女士换货等哀求。因双方始终未能达成同等处理办法，一气之下，武女士便投诉至诸暨市市场监管局，哀求对商家进行惩罚。
因轇轕涉及珠宝城商家，在市场监管局首次调度未成后，案件流转至诸暨市公民法院共享法庭（珠宝城做事站）。在吸收轇轕后，庭务主任立即与诸暨法院店口公民法庭法官取得联系，因近期该类案件较多，故希望法官可以来现场辅导调度。
法官立即前往珠宝城“共享法庭”与庭务主任和市场监管局卖力人沟通，组织三方一同就抵牾进行调度。法官从品牌效益、关键法律点等方面入手，分别与商家和武女士释法明理。终极，商家赞许为武女士调换同等价格的商品，武女士表示对结果满意，案件及时得到化解。
法官说法
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条第一款 经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。
场景4
水上乐园嬉戏遭遇停电
去年夏天，平湖市一家水上乐园在运营过程中突发停电，现场数十名游客哀求退票。经营者认为停电属于不可抗力，谢绝退票。双方一时僵持不下。消保中央“共享法庭”随即与平湖市公民法院法官线上联系。法官对经营者提出的法律问题作出了专业解答，并辅导调度员现场调度。终极，经营者赞许退票。
据悉，平湖法院组建了“2+1+X”专业解纷团队，即“2名资深法官+1名庭务主任+多少名资深调度员”，联合开展线上线下调度，并拓展调度做事覆盖面延伸至24家村落级消费维权站，为维权站供应“点单调度”模式。
法官说法
根据《中华公民共和国民法典》第一百八十条、第五百六十三条、第五百六十六条规定，水上乐园与已购票的游客之间已形成旅游条约关系，现因水上乐园停电，游客无法正常嬉戏，旅游条约目的显然无法实现，已购票的游客可以哀求解除旅游条约，水上乐园主见的停电系不可抗力依据不敷，条约解除后，未发生的门票用度水上乐园应予退还。
场景5
健身房无法连续供应正常做事
2021年4月，舟山六横岛新开了一家健身房，宣扬称充值办年卡即可得到等额积分用于电商平台购物，并赠予私教课程。但因经营不善加之疫情影响等综称身分，从2021年底开始，该健身房不仅拖欠店面租金，除保洁外的所有职工也因停薪陆续离职。日前，9名会员起诉该健身房哀求解约并退还会费。
案件受理后，舟山市普陀区公民法院六横公民法庭通过现场拜访等办法立即对该健身房进行全面调查。因不满健身房经营现状，已起诉或不雅观望的会员群体较大，案情繁芜，轇轕亟待办理。
为妥处轇轕，法庭以“共享法庭”为载体，在六横矛调中央点位会同市监局六横分局、六横法律所等职能部门成功召开了消费轇轕联席会。
调度现场，法官释法明理，通过先容同类案例剖析办理该类消费轇轕的最佳路径；市监部门对健身房前期是否存在虚假宣扬等问题进行理解释息争释，并供应后续整改建议；在各部门的折衷下，广场管理方表示愿通过缓减免交租金的办法帮助健身房重拾经营信心。
经调度，健身房立即派驻管理团队规复正常经营秩序并表态将尽快兑现宣扬承诺，同时对涉诉会员的诉求逐一回应并达成调度协议。终极，9名会员全部撤诉，案件得以妥善化解，取得了良好的法律效果和社会效果。
法官说法
健身机构出状况、消费者退费难的问题，一贯是社会关注、群众关怀的热点。本案例便是较为范例的健身类消费轇轕，由于案情较繁芜、牵扯群体较广，加之海岛较为封闭的地域性特色，如果大略处理或导致效果不甚空想。六横法庭通过全面调查、快速节制、及时判断，通过“共享法庭”搭建消费轇轕诉调对接新平台，简化维权程序并妥善处理轇轕，取得了良好的法律效果和社会效果。市价315消费者权柄日，该案例旨在警示大家要理性消费的同时，更要理性维权。此外，健身行业也亟待进一步强化行业管理监督，从源头避免或减少此类轇轕的多发频发，切实掩护消费者合法权柄。
综合浙江法制报、杭州市中级公民法院、仙居县公民法院、诸暨市公民法院、平湖市公民法院、舟山市普陀区公民法院等
