胡女士于2020年10月驾车到武汉途中涌现交通事件，发生事件后，车主将事件车送到恒信襄阳世纪丰田发卖有限公司进行评估维修，车辆在该店由太平洋保险公司襄阳分公司进行定损，经现场勘验终极定损维修用度为7万多元。因交通事件造成车辆破坏严重，保险公司定损维修价格偏低，恒信襄阳发卖有限公司不能利用原厂件维修，采购副厂件维修车辆，该公司哀求车主签订了包干维修协议并确认具名赞许修车。经由承修方维修竣工考验出厂，关照车主到该店验车确认提车，而车主在验车时创造该店没有按照定损清单维修车辆，在维修车辆时改换的部分配件不是原厂件，而是利用的副厂件，定损维修清单须要改换的配件没有改换。目前胡女士提出诉求：赔偿、免费改换没有改换维修配件，同时赠予两次常规保养。
事情专班深入恒信襄阳世纪丰田发卖有限公司进行实地调查：该店于2023年10月已停滞业务，只有一名主管在该公司处理售后事情。因该事宜永劫光没有得到办理，当事人早已离职，事情专班多方打听，获取恒信集团汽车发卖有限公法律务部做事电话，经电话沟通，该事宜由恒信襄阳天和丰田发卖有限公司卖力人详细承办，由该公司供应车主维修车辆干系资料及配件库房入库、出库清单等资料。
经现场调查核实，一是没有按照定损维修清单修车，须要改换的滤清器上壳、前门传感器、侧门传感器、车门锁总成没有改换；二是承修方与车主签订的包干维修协议是公司内部制订的，不具备法律效应；三是配件管理系统无法查询维修配件来源，改换的维修配件得不到证明；四是承修方存在假维修、不如实维修等违规行为。
目前，事情专班经由多次调查取证证明，该公司在维修车辆时没有按照《机动车维修管理规定》或《维修技能规范》的干系行业规定维修车辆，存在违规行为，承担紧张任务。经与当事人双方沟通折衷，由恒信集团法务部委托恒信襄阳天和汽车发卖做事有限公司按照车主诉求免费改换没有改换维修配件，同时赠予两次常规保养，并支付车主8000元赔偿金，车主胡女士对这次调度结果表示满意，投诉得到圆满办理。
：张强 通讯员：余光平
编辑：高小花 审核：彭蕾
