受理案件逾3万 挽回丢失107万元
《报告》显示，11月份，全省工商系统各级12315事情机构共受理消费者咨询、投诉、举报30471件。个中，咨询24710件，投诉5113件，举报648件。
截至11月尾，已处理投诉4634件，处理率90.63%，投诉涉及争议金额68.29万元，挽回经济丢失金额107.83万元；已处理举报574件，部分案件正在进一步处理中。
与去年同期比较，11月份的受理量上升29.50%，个中咨询量同比上升34.59%，投诉量上升16.02%，举报量低落15.18%。
咨询2.4万件 近半数为非工商业务
河南省工商局12315指挥中央干系卖力人先容，11月份，各级12315事情机构共受理咨询24710件，涉及工商系统的的咨询有13720件，占咨询总量的55.52%，非工商业务的咨询有10990件，占咨询量的44.48%。
涉及工商业务的咨询紧张有：一是商品消费类咨询，紧张集中在手机、电动车、电视机、羽绒服、皮鞋等商品的“三包”规定方面；二是做事消费类咨询，集中在光纤网络升级、手机流量包开通、有线电视机顶盒升级等方面；三是其它工商业务的咨询，集中在企业档案查询、企业年报、业务执照丢失补办等方面。
非工商业务的咨询紧张集中在快递和物流公司做事、热力公司做事、食品安全监管、停车场收费、驾照预约考试、车辆保险理赔、房屋买卖条约轇轕等方面。
举报无证经营居多 汽车及配件成投诉热点
11月份，消费者举报的问题紧张有：1.对无证照经营行为的举报，紧张涉及美容美发、汽车修理、网吧、家用机器发卖等行业。2.对发卖假冒伪劣商品等违法行为的举报，紧张涉及农资、服装、家电、交通工具等方面。
投诉热点分别为汽车及配件、售后维修做事、预支卡消费等。
（1）汽车及配件。消费者投诉的紧张问题有：1.消费者购车后，商家违规暂扣汽车合格证；2.汽车售后三包不按国家规定实行；3.售后维修乱收费，多次送修仍不能办理问题等。
（2）售后维修做事。消费者投诉手机、电动车、空调等商品售后维修做事的较多，问题集中在商家和售后相互推诿维修任务、无端拖延维修韶光、售后维修不到位、将产品本身质量问题认定为人为缘故原由等方面。
（3）预支卡消费。问题紧张为消费者在洗澡中央、美容院、宾馆、餐馆、电影院、健身房等场所办理了会员卡，后因店面停业或转让导致消费者无法正常利用及退费。
消费维权范例案例：尉氏县局12315成功调度车辆维修轇轕
10月30日，尉氏县局12315接到消费者阮女士投诉。
阮女士于2015年6月份在尉氏某一汽车专营店购买了一部多用场乘用车，5天前创造车辆涌现故障，已不能正常行驶。于是将车辆送至该汽车专营，店方赞许为其进行免费维修，但几天后，店方又要阮女士自费维修。阮女士表示，车辆还在保修期内，双方为维修用度争执不休。
理解阮女士的境遇后，尉氏县局12315事情职员迅速到该汽车发卖公司理解情形。该公司卖力人称，他们已将故障车辆情形连同图片一起发给汽车生产厂家进行了质量鉴定；厂家鉴定结论为，该车辆在这次事件之前曾涌现过一次严重碰撞，造成多处部位受力变形，用户未及时修复处理，导致发动机在后续行驶过程中发生碰撞后掉落，系事件车辆，不在保修范围之列，消费者应自费维修。
事情职员本着对消费者卖力的态度，对涉事双方进行当面调度；经由双方协商，终极汽车经销商赞许为阮女士的汽车进行维修，并由阮女士承担维修费3500元；同时，该汽车专营店承诺免费为阮女士车辆保养三次。
