“ 商家表示：非车辆本身质量问题不予免费改换。”
近日，黑龙江的张师长西席在消费保平台投诉了黑龙江天拓恒丰汽车发卖做事有限公司（以下简称：天拓恒丰），他反响自己一年多前买的林肯Mkz汽车，在无缘无端的情形下车前左大灯涌现了裂纹，随后找厂家进行售后做事，结果对方表示车灯裂纹并非质量问题，而是张师长西席自己造成的，因此，不能够帮张师长西席免费改换车灯。
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来自齐齐哈尔的张师长西席向特搜反响，2020年，他在黑龙江哈尔滨的天拓恒丰购买了一台林肯Mkz型号的汽车。车开了一年旁边，张师长西席创造车辆的左前大灯涌现了裂纹。张师长西席认为，这裂纹并不是由外力挤压或者撞击造成的，因此断定是车灯本身的质量问题所致。
随后，张师长西席联系了黑龙江天拓恒丰发卖职员解释情形。对方表示，须要张师长西席把车开回店里来检讨。虽然间隔400多公里，但张师长西席还是驾车从齐齐哈尔来到哈尔滨进行检测。
张师长西席见告，检测的结果让他出乎猜想。经由厂家专业职员检测，张师长西席的林肯汽车大灯底部有不规则的裂纹，导致开裂的缘故原由是外力所致。检测职员讯问张师长西席最近开车去过哪些地方，做过哪些事情，张师长西席回顾说刚做了全车贴膜。理解完张师长西席全车贴膜的过程，检测职员判断，林肯车灯涌现裂纹便是由于这次贴膜导致。贴车膜须要经由高温烘膜，而高温烘烤过的车灯是比较随意马虎产生裂纹的，因此，天拓恒丰不能为张师长西席供应免费保修做事。张师长西席不得已又驾车返回齐齐哈尔。事后，张师长西席越想越不理解，如果认定是贴膜造成的，那为什么目前就只有左边的前大灯涌现了这种问题呢？思前想后张师长西席和特搜取得了联系，希望能够帮助他理解事情的原形。
随后，致电了天拓恒丰。卖力人表示，张师长西席车灯涌现的情形，是由于在汽车贴膜过程中须要利用热风枪加速烘干过程。而车灯底部又与车辆保险杠相连，烤热过程保险杠和车灯大概不会急速开裂，但开车之后，冷风浸染下产生热胀冷缩效应，这时候车灯就很随意马虎涌现从里面发生裂纹的情形，这也是天拓恒丰检测后认为并不是车辆本身质量问题的缘故原由。在的沟通下，天拓恒丰向林肯汽车厂商反响了情形，厂家表示，如果张师长西席不认可这样的检测结果，也可以自己找第三方机构来鉴定，如果能拿出有效的证据证明车灯裂纹是车辆产品质量的问题，他们乐意为张师长西席折衷免费改换车灯。
针对张师长西席这样的情形，咨询了北京大成（深圳）状师事务所的汤新联状师。
汤状师认为，在消费者购买商品后，本来期望买的商品可以用很永劫光，结果大概不久就质量问题频出。有的问题是利用过程中产生的，有的问题却是在购买前就存在的。因此由于前者产生的问题，消费者可以通过法律约定或者是双方约定的保修任务来办理问题，而后者由于是商品存在无法通过肉眼考验的问题，属于暗藏瑕疵的质量问题，除非对付质保期有明确的约定，否则消费者是不受韶光的限定，即便保修期已经经由但商家依然须要承担修理、改换、赔偿丢失和退货的任务。
详细到本事件中，若是消费者与商家都对车灯的质量问题各自为政，不能明确这个质量问题是属于消费者的利用问题、车灯自身的质量问题还是第三方汽车贴膜过程中的操作不当所导致，可以找第三方评估机构来确定是谁的任务，如果终极第三方评估机构认为车灯裂纹是由于车灯出厂时就隐蔽着的质量问题，那么消费者除了可以哀求消费者修理或者改换车灯外还有权依据《消费者权柄保护法》、《产品质量法》哀求商家支付干系的鉴定费、评估费。鉴于有可能涌现的车辆质量检测难、是非多的问题，消费者如果以为通过诉讼维权本钱高、仲裁难或是行政投诉不便的问题，也可以通过投诉至当地消费协会，根据《消费者权柄保护法》第三十七条，消费协会应该履行公益性职责，对付消费者投诉涉及商品和做事质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应该奉告鉴定见地。
（注：本宣布截稿日期为2022年3月17日，因审稿流程会适当迟延发布）
