“叮铃铃……”9月13日，淄博市博山区博山镇综治中央办公室响起一阵清脆的铃声。
“您好，这里是博山镇4512345民声热线，叨教有什么可以帮您？”博山镇社会管理专职网格员徐晓凡接起了电话。
“拖了十年的老问题，快乐直通车两天就给办理了。我很满意。”9月12日，博山镇下庄村落刘在民接管采访时，将博山镇搜集百姓诉求的“民声直通车”说成了快乐直通车，可以看出问题办理后，贰心境不错。
镜头一
民声直通车：24小时一直歇
“我们博山镇有一条民声直通车，24小时在线谛听百姓心声。”博山镇党委委员王长帅见告，博山镇特殊制作了民声直通车二维码，张贴在每个村落居的大街小巷，只要群众有诉求，扫码之后，立即就会有人联系处理。
“2010年，我在外地打工，村落里让我回来领拆迁款，我当时没韶光回来，结果就延误了。”博山镇下庄村落村落民刘在民从外地打工回来，十几年前的一笔拆迁款问题，迟迟得不到办理。
现在村落里的领导换了两届，刘在民手中的拆迁补偿协议，也没有当时村落两委果具名盖章，这让他犯了难。
“当时，我们是从咱们民声直通车理解到这个情形的。”王长帅见告，他们得知情形之后，立即跟下庄村落党总支布告、村落委会主任任昌兵进行联系，他们理解到这个情形的确非常繁芜。由于刘在民所持有的拆迁协议上面内容不全，根本无法作为领取拆迁款的凭据。
“在镇政府折衷下，我们召开村落两委会议，约请前两任布告来给刘在民作证，重新具名、盖章，在村落民代表的见证下，这才圆满办理了这个悬了十几年的问题。”任昌兵见告。
“民声直通车这种形式，更加适宜此类事情，由于有时候群众很难在电话中说清楚什么问题。有了民声直通车，群众就可以通过微信，直接将详细的情形发送给我们，大大缩短了我们调查理解的韶光。”王长帅说，刘在民的拆迁款由于通过民声直通车来反响，仅用两天韶光，拆迁款就打到了刘在民的银行户头上。
“拖了10年的老问题，通过快乐直通车两天就给办理了。我很满意。”博山镇下庄村落刘在民接管采访时，将博山镇的“民声直通车”很自然地说成了快乐直通车，可以看出贰心境不错。
镜头二
民声热线：百姓发声新干线
“那天是井峪村落的一名村落民打来的热线，当时投诉的市民感情比较激动。”王长帅见告，他们接到热线后，立即与井峪村落党支部布告、村落委会主任王长江进行联系。
根据村落民王女士反响，村落民王师长西席在维修自家门前路段的时候，将门前的坡道延伸到了村落路上，结果阻挡了公共道路。王女士觉得这样很不屈安，于是村落里微信群发言，没想到跟对方发生口角，王女士一怒之下，拨打博山镇民声热线4512345进行举报。
9月6日，王长江跟博山镇党委委员徐慧来到现场进行了实地查看。原来，王师长西席家的门前有一段十几米长的陡坡。为了方便出入，近日王师长西席对陡坡进行了路面硬化，导致与村落路结合处更加陡峭，害怕家人进出发生危险。
为了防止意外，王师长西席就把出口垫了起来，结果就阻挡了部分公共道路。
“查看现场之后，根据以往的路面情形，王师长西席真不是故意要阻挡村落路，但客不雅观上的确阻挡了一部分公共道路。”王长江跟镇上商量，给王师长西席做事情，由村落里出人出工，将这一段路重新修葺。
王师长西席赞许了布告的发起，对道路进行了改造，抵牾得以化解，村落落再次规复了昔日的沉着。
“我们这条热线开通后，已经接到了40多个电话，反响的问题全部得到理解决，群众满意度达到100%。”王长帅见告，目前这条民声热线，已经成为通报百姓心声的“新干线”。
镜头三
布告接待日：让干群联系更紧密
“布告，你看我家里这事可咋办？”9月11日，67岁的村落民郑象娥跑来跟郭西村落党支部布告、村落委会主任马兆强乞助。每周六是郭西村落的布告接待日，这一天，马兆强都会在村落委会按哀求记录一本分外的日记——“民声日记”。
郑象娥家里种了一亩半猕猴桃，今年收成还行，估计结了有7000来斤。由于刚刚开始栽种，加之身处偏远山村落，郑象娥家的猕猴桃并没有销路。
“这假如推着车子客岁夜集上卖，这得卖到啥时候啊？”郑象娥见告，思来想去，她考虑还是得通过布告帮忙办理问题。
“王经理，郑姨妈家的猕猴桃碰着发卖难题，来请你给帮忙发货。”马兆强联系了博山镇经营果品快递的王辉经理。
随后，马兆强带着郑象娥来到王辉收发果品的快递点。在经由协商之后，王辉答应从越日开始，每天帮助郑象娥发1000斤货。这样一来，郑象娥的问题就得到了彻底办理。
“实际上，村落民有了困难，随时都会找村落里的干部办理处理。”王长帅见告，博山镇设立布告接待日的目的是形成制度。他们规定“布告接待日”这天，群众来反响的问题须要进行记录。然后，博山镇干系卖力人就会通过调阅这些记录对“布告接待日”进行理解，各个村落居的布告是否认真对待群众反响的问题？这些问题已经办理到什么程度？
“布告接待日的设立，让干群关系更加紧密了。群众的问题，便是村落两委干部须要负责办理的问题，真正把一些抵牾办理在基层。”王长帅说。
镜头四
民声速递信箱：弱势群体的专属通道
除了民声热线、民声直通车，博山镇政府充分考虑到当地的实际情形，很多老年人还不会利用微信、智能电话等当代通讯工具，仍旧习惯用信件的办法表达诉求。
“为了这部分弱势群体，我们特殊设立了‘民声速递’信箱。”王长帅见告，他们专门安排专职网格员，每天早上查看各个村落落的“民声速递”信箱，这个信箱的钥匙只有专职网格员才有。
“不要以为现在电话电脑遍及了，就没有必要设置这个信箱了。实在，这个信箱是为了群浩瀚开辟一条反响问题的渠道。你也可以这么认为，民声速递信箱便是弱势群体反响问题的一条专属通道。”王长帅说，这个信箱一样平常很少收到信件，但是如果收到信件，那么便是须要加急处理的问题。
博山镇信访网格员张益铭见告，每天一早，他会到自己所做事的村落居进行拜访，第一件事便是看“民声速递”信箱是否收到信件。如果有信件，他会第一韶光上报博山镇综治办，及时办理群众反响的问题。
听民声，解民忧：百姓诉求立时办
博山镇将全方位搜集到的民声民意、反响诉求迅速转办便民做事中央，涵盖了民政、人社、计生、扶贫、财务代理、军人事务等12个部门。“4512345”热线与初信初访事情相结合，“早创造，早治疗”，将抵牾问题彻底化解在抽芽状态。同时，他们开通“民声直通车”微信"大众年夜众号，群众只需扫码关注就可以表达诉求，24小时为群众排忧解难。值得一提的是，博山镇实行的“布告接待日”，让干部做好群众的“民声”日记，在全镇38个村落（社区）取得了良好效果。作为有效的补充，博山镇的民声速递信箱，在村落居内也起到了良好的监督浸染。
“我们建立了四条群众反响诉求的渠道，民声热线是个中之一。”博山镇党委委员王长帅见告，通过一段韶光的基层社会管理，现在已经形成“小事不出格、大事不出村落，难事不出镇”的良好态势，群众满意度、幸福感得到逐步提升。
博山镇党委副布告王秀菊见告，今年，博山镇创新开展了“4512345民声热线、民声直通车、民声速递以及布告接待日”等“码”上就办民生做事项目，并列入2021年博山镇六大民生实事之一，紧张是通过全方位、多渠道搜集群众心声，高效率、高质量的办理群众诉求，让群众少跑腿、好办事，切实提高群众幸福感、满意度。
目前，博山镇建立的这四条群众反响问题的渠道，已经成为全面理解百姓心声、迅速办理群众困难的“快乐直通车”。（大众日报客户端 马景阳 李波 宣布）
