2021年10月11日，孙师长西席从包头市九原区培植路的广汽丰田包头信得惠培植路店购得一辆汉兰达丰田牌汽车。购车后驾驶车辆时，孙师长西席创造每次刹车车身都会向前抖动、蹿动，他当即与4S店的发卖职员联系，对方回答，此类征象是所有汉兰达汽车的通病。
10月19日，孙师长西席在驾驶过程中创造，车辆每次降速至20迈，车都会往前蹿一下。他把车开到4S店，店员进行了试驾后，不否认车辆存在的问题，但仍旧见告孙师长西席，此类问题是汉兰达汽车的通病。
听到如此阐明，孙师长西席虽有迷惑，但还是开车回家了。其后，他找到一位购买了同样车型的朋友，试驾了对方的车，创造车辆不存在刹车和降速时往前蹿的征象，并没有店员所谓的“通病”。孙师长西席疑惑，他的车在出售之前就有故障。
10月30日，孙师长西席再次到4S店，哀求店方给个说法，店方和汽车生产厂家取得联系，在厂家哀求下再次试驾，终极厂家得出结论：孙师长西席的车在售出之前，变速箱就涌现了故障。明确故障后，厂家给出的办理办法是改换变速箱。
车买了不过10天就出问题，厂家也承认是变速箱出售前就有故障，孙师长西席以为很生气，根本无法认同仅仅改换变速箱的处理办法，哀求换新车，遭到厂家谢绝。
厂家坚称，根据三包政策，故障车并未达到换车标准，只能修理改换零件。孙师长西席质疑，“买了车有三包政策我认可，但是卖的车便是存在问题的，卖故障车，国家难道不监管吗？作为一个上市企业，广汽丰田就这么陵暴消费者吗？”
二三里资讯把稳到，孙师长西席的购车条约上，写有改换车辆的条件，包括涌现转向系统失落败、制度系统失落败、车身开裂或燃油透露等多少种情形，个中提到，发动机、变速器累计改换2次后，或者发动机、变速箱的同一紧张零件因其质量问题，累计改换2次后，仍不能正常利用的，方可改换车辆。
孙师长西席的车刚买10天，达不到变速箱改换2次的标准，不符合三包政策的换车标准。无奈之下，孙师长西席向12315消费者投诉热线，随后与包头市九原区市场监督管理局取得联系，市监局事情职员刚开始回答称，车辆存在问题大概是归商务局管，详细情形须要研究。不过其后又联系孙师长西席于11月4日当面与店方进行协商处理。
11月3日，二三里资讯致电广汽丰田包头信得惠培植路店总经理王师长西席，他先容，孙师长西席的车是11号提走，20号涌现问题，经由店方和厂家的核查，车辆涌现故障是由于变速箱品质问题，经由厂家的技能剖断，可以改换变速箱总成与液力变矩器总成，但孙师长西席并不同意。
针对孙师长西席提出的换车哀求，王师长西席回答称：“这是国家法律规定，按照三包政策，达不到换车的标准，这没有办法，任何一个品牌都不可能百分之百没有问题，以是国家才出台了三包政策。”
针对孙师长西席的投诉，包头市九原区市场监管局事情职员回答称，目前，该局已经参与处理此事，11月4日组织双方折衷处理，其他情形暂时无法透露。
此事干系进展，二三里资讯（新闻报料微信ersanlinews）将连续关注。
（华商报 杨德合 编辑 展玉萍）
