2018年初,浩瀚华晨宝马3系车主创造经由长期利用后,油箱上的加工口盖板在受热和负压情形下严重内凹变形,与油箱本体熔接区域撕裂,导致汽油泄露。
(图片来源网络,如有侵权联系删除)
华晨宝马决定自2018年4月2日起,对2015年9月1日至10月31日期间生产的部分宝马3系车辆共计16504辆华晨宝马316i、316Li、320i、320Li、328i、328Li、335Li进行召回。通过为召回范围内车辆免费改换燃油箱的办法,来肃清安全隐患。
这次召回很迅速,这次召回只针对2015款的宝马3系,那剩下的车主怎么办?
北京车主 漏油问题重演
今年8月份,华晨宝马3系的漏油事宜再次发生,这次涌如今2016款的国产宝马3系上。
来自北京车主见师长西席向财经网反馈:“由于要出门玩,以是那次就把油加满了,然后油箱上的盖子就倾圯了,启动之后才创造,还是加油员见告我的,说漏油很严重。”事发在加油站,车上还有随行的其他大人和小孩,如果着火那后果不堪设想。
“之后加油站员工,把车推出加油站然后拿沙子把漏出来的油盖上了,宝马该当找回,太危险了,这已经属于质量问题了。”确实,这不是个案,同期间的车型,也有多起类似事宜发生。
张师长西席同时还表示,去4S店维修时,属于在质保期内免费改换了油箱。事件的缘故原由和2018年那次的召回一样,都属于质量问题,导致油箱盖涌现缝隙,当油量加满或超过四分之三时涌现漏油情形,但这一情形一贯未得到宝马的重视。到现在也没有开始对这一批次的车型召回。
之前华晨宝马3系还搭载N20发动机时发动机漏油,让人不省心。但2016年换装B48之后的华晨宝马3系同样也不让人省心,油箱漏油但仍不采纳召回,只办理了15年生产的一批车型,16年生产的更多的车型此问题还没有得到办理。
北京车主 2013款的华晨宝马3系也漏油
实在,华晨宝马3系2013款车型也有漏油事宜发生。同样来自北京的车主李师长西席向财经网表示,,他所购车辆是2013款的华晨宝马320i,不到4年韶光,在2016年的时候。一次加满油之后,创造车底在漏油,引起的缘故原由也是“油箱上的加工口盖板在受热和负压情形下严重内凹变形,与油箱本体熔接区域撕裂,导致汽油泄露”。
大部分发生漏油的车辆,都是由于盖板变形涌现裂痕引起,而盖板靠近于油箱的最高点只有在汽油加注到90%以上才会引起漏油。那么这个盖板的缝隙是否属于出场就有质量问题,或这天常行驶过程中产生的老化问题。
杭州车主 刚出质保期就漏油
不足为奇,今年9月份,杭州的一位华晨宝马3系车主也碰着了此类事宜,车辆于2016年7月购买于杭州金昌辰宝4S店。
车主供图
购买三年后,刚出质保期1个月的韶光创造了车辆油箱漏油。同样也是发生在加油站,加满油后导致油箱漏油。
杭州金昌辰宝4S店 不在质保期须要自费
财经网就上述问题致电华晨宝马杭州金昌辰宝4S店,该4S店事情职员称:“如果车辆涌现问题,不在质保期内的话须要用户自己承担维修用度,详细情形还须要车主把车开到4S店内进行检测”。没有提及“善意补偿”的操作,当被问到“善意补偿”是否可以的话,该事情职员的表示也是暗昧其辞彷佛并不知情,只奉告理论上出了质保期发生质量问题须要客户自费维修。
安徽车主 以为是汽油挥发 谁知是油箱漏了
同样,来自安徽车主吴师长西席也碰着了一样的问题。2016年7月28日购买的华晨宝马3系,在2019年夏天的时候开车时偶尔能够闻到汽油味,但当时认为是景象热汽油正常挥发。
车主供图
但到了9月份的时候,准备长途旅行时加满油之后发生了泄露。随后去4S店检测,被奉告车辆已经出了质保期,须要车主自己承担维修用度。
华晨宝马4S店给出的答复:“善意补偿能少掏点儿 否则还得自费”
就此问题,财经网拜访宝马4S店进行理解。在北京某宝马4S店内,讯问售后做事职员2016款宝马3系漏油事宜,其事情职员表示称:“有过和您碰着一样问题的车主来这里办理问题,但没有办法免费改换,除非是召回的车型可以免费召回,华晨宝马不召回咱们也没法儿实行”。
出了质保期的车主如果改换油箱须要靠近1万元旁边,如果消费者自己承担这将是一笔不小的用度。但售后职员称:“可以走善意补偿,给宝马公司写邮件看看能不能车主少掏点儿,华晨宝马公司承担大部分用度,不过这个流程的韶光会比较长,试试看吧”。末了,理解到这样做的车主并不多,通过率就更难担保了,给出来的反馈便是这是一条少掏用度的路,可以试试,能不能成功不敢担保。
宝马客服
财经网就此上述问题致电了宝马官方客服,给出的答复:“三年或10万公里的质保期过后确实须要自费维修,如果是车辆质量问题,可以帮忙反馈给经销商再次确认。如果须要经销商沟通申请帮忙赔偿渠道的话,我们还须要网络车主以及车辆等信息进行与经销商沟通、核实。
行业专家:宝马过于傲慢
财经网也就前述问题采访了中国流利协会常务副理事长苏晖,苏晖认为“消费者保障自己的权柄太难,现在中国市场鼓励外商、鼓励合伙的政策很好。但这样也纵容了某些品牌过于傲慢的态度,油箱漏油属于很危险的一个隐患,宝马品牌仍不予处理与办理”。
“应该由召回部门、质监局联合开研讨会,像类似问题政府部门应该若何监管找谁监督,而不是让消费者进行监督。大部分消费者都是投诉无门,很难。汽车召回一定要彻底,召回的根本第一是承认问题、第二已经有理解决方案、第三办理问题。如果召回之后仍旧涌现问题,那就解释问题还存在或者还有其他的问题没有办理”。
既然召回之后还有问题存在,那么车企该当担叛逆务主动面对,而不是置之不理,应该及时给出办理方案或正面的回应,取得消费者的信赖。
状师建议 召回需认定为毛病产品
财经网就此事宜也咨询了资深维权状师邱宝昌,邱状师给出的建议:“召回不召回,要看是否存在毛病,如果存在毛病厂家才会召回。2015款车型可能是成批次的存在毛病,2016款车型是否存在毛病可能还须要界定。如果存在毛病厂家可以主动召回,也可以由毛病产品管理机构逼迫召回”。
“如果反应很多,确实存在毛病但厂家仍不召回,可以向毛病汽车管理中央进行投诉。如果投诉量大,并且认定是毛病产品,那么机构可以采纳逼迫召回方法,不过一样平常都是由厂商主动召回,很少碰着逼迫召回”。
财经网也就此事宜采访了华晨宝马公关部干系卖力人,截至发稿前未给出回应。
车企创造问题,及时召回处理理所应该,但“双标”的报酬有些不公。2015款车型的油箱漏油为产品毛病,进行了召回处理。而2016款车型也涌现了同样的问题,车主在质保期内还可以免费进行油箱改换,但如果在质保期外的车主须要自费1万元旁边的价格进行维修,不修就开不了。而4S店所谓的“善意”补偿也未必很好申请下来。除了市场监管不足严格之外,厂家过于高傲的态度也是这一事宜的另一大成分。