云岩区
“您好，我家小孩生病须要转院到北京治疗，希望有关部门能给我开一份证明……”9月24日，贵阳市“12345”便民做事热线接到一位云岩区诚基巷市民的来电诉求：自己孩子患有先天性心脏病及其他先天性疾病，操持前往北京治疗，希望干系职能部门能够为其办理离筑证明。
接到来电后，云岩区社会管理综合做事中央将该案件叮嘱消磨到云岩区毓秀路街道，毓秀街道高度重视，立即对接处理。
经毓秀路街道办事处核实，来电市民家中确实有两名小孩，个中一名在贵阳市妇幼保健院就医。另一名孩子也患有先天性心脏病，如今在家靠药物坚持病情。核实情形后，热线事情职员立即联系到致电市民，耐心详细解答了因疫情防控哀求临时静态管理期间不能离筑的哀求，表示待疫环境势好转后第一韶光帮助其离筑就医。乞助市民表示理解并支持防疫事情，等待解封后再带孩子离筑就医。
根据市民实际困难，云岩区各干系职能部门积极发挥职能，为该市民排忧解难。个中，由街道办事处出资为孩子购买尿不湿、奶粉等生活用品；由云岩区卫生康健局折衷孩子做雾化所需药物，以免费或低价形式进行帮扶；由云岩区商务局、民政局调配干系物资给予生活保障；同时由云岩区红十字会按照干系程序，依据两名孩子实际家庭情形，拟纳入阳光天使基金会。
民有所呼，我有所应。自本轮新冠疫情发生以来，云岩区用好“12345”便民做事热线，开启“接诉即办”模式 ，全力保障市民问题及时解答、及时反馈、及时处理。
据理解，云岩区“12345”便民做事热线9月份共受理案件80380件，已处置79509件，处置率98.92%。个中，受理疫情干系案件71520件，已处置71383件，处置率99.81%。
下一步，云岩区将持续优化“12345”便民做事热线办理流程，力求把群众的每一个诉求都办理好，保障辖区居民生产生活逐渐规复正常秩序。
南明区
数据显示，9月1日0时-9月30日24时，南明区12345政务做事便民热线共受理疫情干系来电59982件，办结59703件，办结率达99.53%，个中，花果园区域共受理疫情干系来电22417件，办结22393件，办结率为99.89%，基本做到来电即解答、来电即办理。
自疫情发生以来，南明区12345政务做事便民热线话务量剧增，从平时的月均8千余件骤增到近6万件。面对突如其来的寻衅，南明区12345热线的事情职员“7×24小时”坚守岗位，昼夜奋战积极处理疫情诉求，及时记录群众反馈的问题，用激情亲切的做事和温暖的声音搭建起“爱的桥梁”，同时还成立防疫专班，确保诉求快速高效办理，切实提高了群众急难愁盼问题的处置效率。
据悉，疫情期间热线受理的问题紧张集中在核酸检测、康健码转码、疫情防控政策、跨区出行、离返筑证明、出行采购物资等方面。面对群众咨询类问题，由热线事情职员第一韶光予以解答；对群众诉求类来电，需干系部门予以办理的，热线事情职员对来电内容进行详细登记，并第一韶光交由干系部门处理。
接下来，南明区12345政务做事便民热线将一如既往地畅通群众诉求反响渠道，发挥好正视听、稳民心的浸染，同韶光赛跑，与疫情竞速，进一步助力打赢疫情防控阻击战。
花溪区
“我没想到，自己的这么一点小事，惊动了这么多人，很难表达心里的感激之情，我知道疫情期间每个人都很忙，给大家添麻烦了，实在不好意思。”提及这次12345平台和社区对自己的帮助，王姨妈难掩内心的激动。
9月29日下午，花溪区12345热线平台接到家住红阳小区的王姨妈来电，家里的电视机溘然罢工了，须要帮助。
“这要在平时，不看就不看了，现在情形分外嘛，我的手机上不了网，电视机便是我理解信息的唯一路子，每天我都要守着看新闻，理解最新的疫情动态，以是它这一出问题，还真把我急坏了。”王姨妈说。
王姨妈是红阳厂的退休职工，平时她都住贵阳，只是时时地回花溪的老宅看看，没想到2号那天回来后就由于临时静默管理一个人滞留在这里，家人都不在身边。
“当时以为很无助，溘然想到可以打个热线电话试一试，不是说‘12345，有事找政府’吗？没想到这还真不是随便说说的，电话一打，前前后后不到一个小时就把我的难题办理了。”王姨妈连声道谢。
“我们社区接到12345的情形反馈后，立马与老人家取得联系，并当即安排维修职员上门，结果创造，姨妈家的电视机只是遥控器的设置出了问题，很快就办理了。”阳光街道神仙洞社区网格员吴国琼见告。
“涉及群众利益无小事，12345热线要把群众的每一件小事当成头等大事去做细、做实，只有办理好每一桩小事，才能造诣民生大事。”区综治中央事情职员杨浩说道。
乌当区
9月25日，家住乌当区臣功新天地小区的市民刘女士致电12345热线反响，说她的女儿患有癫痫病，现在已经没药了，附近的药店又买不到药，只有贵州省第二公民医院可以买到，乞助干系职能部门帮忙买药送到乌当区。
情形十分紧急！
接到来电后，乌当区综治中央急速将该案件叮嘱消磨到新创路街道。街道收到后高度重视，立即和干系部门对接，联系云岩区委宣扬部爱心车队等，但均无法办理跨区购药问题。后经派出所核实购药者身份信息，确认其符合购药条件，经乌当区疫情防控现场处置指挥部、乌当区公民医院折衷药品供应商，终极将病人所需药品投递乌当区公民医院，办理了刘女士的燃眉之急。
“这几天一贯发愁的问题总算办理了，孩子可以连续吃药了，这下我就放心了。”买到药后的刘女士十分满意。
白云区
自贵阳市新冠疫情发生以来，白云区用好用足12345热线，724小时办理群众诉求，探索出“三色”管理疫情案件办理模式，提质增效办理群众来电事变。白云区12345热线环绕“三色管理、双线推送、接件即办、一盯到底、回访问效、事要办理、民要满意”事情思路，推动案件办理提质增效，积极回应民生诉求，营造和谐稳定社会环境，武断打赢疫情防控攻坚战。
9月26日11点10分，白云区12345热线接到市民反响：马掌坡路绿地伊顿私邸，有一名孕妇孕吐特殊严重偶会吐血，危及生命安全，希望开具通畅证到南明区妇幼保健院就医。白云区12345热线接到案件后，第一韶光转派职能部门，启动“三色”管理办案模式，将此案件列为赤色紧急案件，加速办理时限，快速联动大岩穴街道，第一韶光与市民取得联系，哀求2小时内办结。当日11:52分大岩穴街道回答，已联系市民，为保障孕妇安全已供应就近就医方案，同时也可以为市民出具就医证明，帮助市民跨区就医。市民对自己诉求在2小时内高效妥善办理表示十分满意。
像这样通过“三色”管理办案模式，帮助群众办理疫情期间急难诉求的暖苦处时常发生在白云区12345热线。自探索“三色”管理办案模式以来，白云区共收到市级热线转派疫情类案件830件，个中：赤色案件28件，时限内办结25件，已回退3件；黄色案件82件，时限内办结73件，已回退9件；白色案件720件，已回退66件，处置中21件，市级结案（已结案）13件、区级结案（待结案、待核查）620件。
不雅观山湖区
“我是一个盲人，现在不便出门购买生活物资……”前不久，不雅观山湖区“12345”公共热线接到了一通乞助电话。
“群众利益无小事，电话反响的内容引起我们的重视，事情职员立即对这位市民的乞助和干系信息进行了核实……”不雅观山湖区综治中央公共热线做事科卖力人姚思宇先容道，“经理解，这位乞助市民是金阳街道华润国际社区的居民，从事推拿事情，由于疫情及身体缘故原由不便采买生活物资。”
社区事情职员为电话乞助的居民送去生活物资
“我们快速核实其反响问题后，立马反馈给属地街道，希望在最短的韶光内办理该居民的诉求。”姚思宇说道。
金阳街道接到该案件后，第一韶光安排事情职员上门，实地核实干系信息，并为这位须要帮助的居民送去了生活物资。
“感谢政府，昨天社区给我送来了生活物资，办理了燃眉之急……”热线事情职员在回访电话中，感想熏染到了该市民的愉快。“自本轮疫情发生以来，我们每天24小市价班值守，这样的来电只是浩瀚案件中的一个代表，虽然处理过程很辛劳，但只要听到群众满意的声音，我们就以为这统统都值得。”
“12345”公共热线事情职员回访和登记案件有关信息
“针对本轮疫情期间的投诉案件，按照区委、区政府‘日清日结’的事情哀求，我们实施‘接诉即办’‘急件急办’，聚焦市民诉求，采纳切实有效方法，当好做事市民的‘好帮手’。”不雅观山湖区综治中央副主任王明芳表示。
清镇市
本轮疫情发生以来，清镇市12345热线发挥“连心桥”浸染，帮助市民折衷办理疫情防控诉求。
针对市民反响突出的民生问题，清镇市12345热线通过增加职员力量、加强业务培训、优化事情机制、拓宽诉求渠道等方法，积极回应群众关怀。今年9月，共受理群众反响疫情干系案件6501件，已处置6472件，处置率99.55%。接下来，12345热线还将持续通过电话调度、重点调度等办法，及时回应好市民诉求。针对疫情期间群众反响各种诉求的情形，及时梳理汇总，剖析突出问题类型和范例案例，充分发挥“连心桥”浸染，推动群众诉求最大化办理。
修文县
本轮疫情发生以来，修文县积极抓好12345政务做事便民热线平台接线办理事情，让12345热线充分发挥平台上风，有力度、有温度打通了做事群众“末了一百米”。
9月8日，修文县景阳街道综治中央接到县综治中央下派的12345便民热线案件，景阳街道一位市民诉求其4个月旁边大的孩子奶粉已喝完，希望能折衷为其到开阳购买奶粉。接案后，景阳街道综治中央事情职员第一韶光向分管领导申报请示，景阳街道办与县综治中央对接后，通过折衷开阳县、久长街道等地，在短短几个小时内，成功为该市民购买到奶粉。街道综治中央卖力人连夜将奶粉送至该市民手中，市民感谢不已。
9月13日，12345平台热线反响，修文县景阳街道贵钢安置小区一位市民来电，声称自己是独居老人，由于街道实施全域静态管理，他购买生活物资不太方便，家里正缺蔬菜，希望尽快得到帮助。景阳街道办事情职员及志愿者接到转办案件后，立即为独居老人上门配送蔬菜。
疫情期间，修文县综治中央每天都会接到不少类似的12345平台热线诉求，该中央坚持24小市价班值守，第一韶光将平台转办的案件交办到有关部门及州里（街道），并及时通过电话回访办理工具，理解案件办结情形。
据悉，9月1日至9月25日，修文县共接到12345政务做事便民热线诉求6365件，个中涉及康健码诉求、滞留职员离筑、核酸检测诉求、物资保供诉求、医药接济诉求、跨区通畅诉求、学生返校（返家）诉求等类型，目前已办结6365件。
息烽县
“喂，你好，是息烽县12345热线吗？感谢你们帮我办理了一个大难题，特殊感谢永阳街道南门社区的刘支书给我送来了急需的药品！
”9月19日，市民李女士拨打12345热线乞助，她因患乳腺癌，急需用药，息烽县综治中央迅速将乞助案件派发至永阳街道，永阳街道立即与县卫健局对接，开辟绿色通道，连夜到贵阳采购药品，确保第一韶光将药品送到市民李女士手中。
话务员接听群众电话
贵阳突发新冠肺炎疫情，12345政务做事便民热线话务量剧增。息烽县综治中央立即启动应急调度事情机制，通过电话、微信、网站等多渠道受理群众诉求，热线事情职员“7×24小时”坚守岗位，及时记录和群众反馈的问题，保障热线平台运行稳定和诉求渠道畅通，高效办理群众反响的“急难愁盼”问题，架起联系做事群众的“连心桥”。
据理解，疫情防控期间，群众咨询的问题包括：康健码转码、滞留职员离筑离息、学生返校、疫情防控政策、跨区出行、购买药品、物资采购等。
息烽县综治中央主任陈虞奎说，县综治中央及时理解节制每天的疫情防控政策、事情哀求及干系事变，以便热线平台话务员为群众供应更加准确的信息做事。同时，抽调专人组成事情专班，及时处理疫情防控期间的工单，进一步提高事情效率，为群众供应激情亲切高效的热线做事。
12345热线平台大力实行“即接即办、日清日结”的事情模式，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。据统计，9月1日至今，息烽县12345热线共接件1904件，累计办结1885 件，办结率98.89%，个中涉疫诉求案件1500件，涉疫诉求案件累计办结1499件，办结率99.93%。
开阳县
连日来，开阳县用好用足“12345”政务做事便民热线，全天候受理市民诉求，国庆期间“不打烊”，开启“接诉即办”模式，高质高效办理群众来电事变。据悉，自9月1日至10月1日，开阳县“12345”累计办结2800件，仅国庆节当天就办结90件，办结率达99%。
据理解，近段韶光以来，开阳县12345政务做事便民热线不断加强统筹调度，做到任务明确，确保在第一韶光内完成案件处置。在疫情防控事情期间，开阳县“12345”还接到了关于核酸检测、康健码转码、交通出行、市场供应、防疫隔离保障、紧急就医等方面的电话咨询。在热线话务量激增的情形下，为了能第一韶光回应群众，开阳“12345”热线全体事情职员坚持24小市价守，全面梳理群众诉求，及时将最新疫情防控动态信息通报给每一位来电群众，并聚焦疫情防控热点、重点问题，耐心开导群众感情，及时回答、高效办理，真正做到群众来电“接得更快、办得更实 ”，筑起了疫情防控期间的民生“连心桥”。
“下一步，开阳县12345将聚焦疫情案件，加强县直联动部门及州里的处置调度，确保案件及时有效处置，同时我们也会调度好一样平常性社会事务案件，努力提升群众的认可度、满意度。”开阳县社会管理综合做事中央副主任刘天品说。
