眼见主播带货“凶猛”消费者激情下单后，末了收到的二手车却与主播先容、条约约定不一致，转而想退货，却又被拒，咋办？
日前，消费者王师长西席以敲诈为由将售车公司诉至法院，哀求退还购车款并赔偿三倍车款丢失。
上海市松江区公民法院 （以下简称松江区公民法院） 又将如何处理这起轇轕？
案情回顾
王师长西席是个直播爱好者，就喜好这种“无限沉浸”的购物体验。最近，通过不雅观看在某网络平台直播卖二手车的L公司先容，他看中了一辆银色帕萨特领驭二手车。
主播小林在直播时承诺该车属于无事件的佳构车，定价却仅为公民币4万元。王师长西席当下心动，加了主播小林微信后得知，两人还是老乡，顿时对小林非常信赖，“小林说了，自家人不骗自家人！
”
于是，王师长西席爽快预支了定金，后到店购买了该车。没想到，提车当天即创造发动机故障，进行了两次维修，后又陆续创造车辆变速箱、门锁、雨刷等破坏须要维修，用度十分高昂。
王师长西席这才意识到可能买到的是问题车，想要找L公司退车，但双方未达成同等，故诉至松江区公民法院，要求判令L公司退一赔三，即退还购车款公民币4万元并赔偿丢失12万元。
诉辩见地
庭审中王师长西席认为，在网络平台上，主播奉告其这辆车实表10万公里，整车做漆，右前叶子板拆卸钣金，右前大灯改换，除此之外，本车无事件，系佳构车。
后在双方签订的《车辆买卖协议》中，被告L公司亦承诺此车无事件、无水泡、无火烧。无事件即该当是车辆无擦碰事件，但根据该车综合车况查询，车辆至少有12次事件，故L公司在出售车辆时，对付车辆发生过诸多事件是明知的，但是并未奉告王师长西席，显然是故意遮盖。L公司遮盖的这些事件情形，作为普通消费者是无法分辨的，是否知情足以导致王师长西席决定是否购买该车。
现王师长西席购车后，车辆多次涌现故障，导致王师长西席在实际利用过程中花费了韶光和金钱，按照消费者权柄保护法，被告的敲诈行为应该得到法律制裁。
L公司则认为，条约中约定的无事件，是指车辆无水淹、火烧，无四梁六柱等整体构造性损伤或重大事件；对付车辆的擦碰事件，与其在卖车时奉告的车况基本同等，故并不存在敲诈。
法院审理
案件审理过程中，法官向L公司释明了《民法典》《消费者权柄保护法》等干系法律规定，指出L公司在主播先容及条约中均承诺车辆“无事件”，则该当恪守条约约定、售卖无事件的车辆给王师长西席，并非L公司理解的重大事件才算是车辆事件。L公司未将车辆的实际事件情形如实表露给王师长西席，致使王师长西席陷入缺点认识，以为本案的二手车为无事件佳构车辆，才购买了该车，符合敲诈的构成要件。
L公司在理解了干系法律规定后，表达了调度意愿。另一边，王师长西席也表示乐意接管对方的歉意，希望尽早办理轇轕。
终极，双方在法庭调度下解除了买卖协议，L公司退还王师长西席4万元购车款，并志愿另付给王师长西席一定金额作为补偿，王师长西席将车辆返还给L公司。双方终极握手言和，当场履行完毕。同时，法官对L公司二次发卖的规范事变进行了再次提醒。
法官说法
一、当心：涉网络直播售卖二手车的“套路”
近年来，我国汽车市场对付二手车交易的数量在不断上升。通过网络平台直播发卖车辆符合了当代人喜好在网络平台浏览直播先容并下单的购物喜好。本案也反响了网络直播发卖的普遍特点和“套路”：
第一、主播引流、吸引眼球。在网络直播中，主播为了吸引消费者把稳及流量，有时会选择特定场景，进行夸年夜宣扬，进行所谓“沉浸式”购物。比如，本案中主播小林便是选择了“二手车展厅”这一场景进行直播，营造一莳花费者“我实地看过车了”的错觉，使消费者更易相信，同时利用话术遮盖所发卖货色的实际劣势乃至瑕疵情形。吸引消费者“心动不如冲动”，主动后台私联。
第二、私域沟通、紧密盯人。当消费者主动后台私信主播账号后，一样平常会有专人与消费者对接，密切保持联系，拉近与消费者的间隔，肃清消费者的防备生理，基于对熟习主播的相信，消费者随意马虎屈服后台发卖的勾引，许多人乃至在未实际驾驶车辆、验车的情形下，直接支付定金，再至线下签订条约。
第三、收款之后、推脱任务。直播间购买二手车与传统发卖比较，存在发卖关口更多、消费者虚拟体验与现实有差距等特点。在消费者冲动付款购车后，车辆才会陆续涌现各种问题，许多即便维修也无法正常利用，此时再找到商家，商家则又以直播间购车，发卖职员宣扬与己方无关，自己从未作出车况承诺；消费者自身在直播间消费过程中应更加谨严，存在审查不严应任务自大；对车况描述的理解与消费者存在差异，是消费者自己理解不准确等情由推脱任务，谢绝维修乃至退换。
二、把稳：直播间带货需遵守法律法规
直播间带货是一种新颖、便利的网络营销业态，主播如桥梁般连接起商家与不特定的潜在客户，同时也造就了更多发卖层级与信息差。
法官提示，各方应谨严交易。发卖模式虽新，邀约约请、接管邀约、成立条约、践约履行合同等法律逻辑不变。2022年3月，国家互联网信息办公室、国家税务总局、国家市场监督管理总局便联合印发《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业康健发展的见地》，鼓励支持网络直播依法合规经营，《见地》哀求网络直播营利发布者应该全面、真实、准确地表露商品或者做事信息，保障消费者的知情权和选择权。网络直播带货同样适用《广告法》《电子商务法》《产品质量法》《消费者权柄保护法》等干系法律规定。如果存在虚假宣扬等消费敲诈行为，发卖方可能要承担退一赔三等惩罚性法律任务，故参与各方均应更加谨慎细致。
作为消费者，由于主播水准、与货主关系、对货品理解程度不一，在直播间从心动到行动之间，建议哀求发卖客服全面表露产品信息、货主名称、地址等信息。尤其对付二手车、奢侈品等二手交易，应只管即便避免直播间签约或付款，应在实地试驾试用、全面查询产品情形后方可签约，节制全面信息，纵然发生轇轕亦可方便交涉、应对。其余，应把稳消费全流程留痕，现场录像、电话录音，或以微信谈天等电子载体留下书面交易证明。
对广告主及带货主播，则更应做好售前、售中、售后的行为合规管理。随着电商直播营销逐渐形成家当链，在此过程中可能涉及货主、经销商、MCN组织、主播、平台等多方利益。各方应在明确共同遵法底线的根本上，促进产品信息全面表露、直播标准化运营、标准化分成，建立完善的售后机制，破除各方信息差，保护消费者合法权柄。
法条链接
一、《中华公民共和国民法典》
第七条 民本家儿体从事民事活动，应该遵照诚信原则，秉持老实，恪守承诺。
第五百零九条 当事人应该按照约定全面履行自己的责任。
当事人应该遵照诚信原则，根据条约的性子、目的和交易习气履行关照、帮忙、保密等责任。
二、《中华公民共和国消费者权柄保护法》
第五十五条 经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
来源： 上海高院
