诚信培植“红黑榜”发布
会上，市创建办、市文明办组织发布2021年市诚信培植“红黑榜”，对取信践诺的企业进行公开赞赏，对失落信败德的企业及个人进行点名批评，以反面范例为教材进行德法释义。
市放心消费创建事情领导小组副组长、市政府副市长许国在活动现场表示佛山市政府将拿出一个亿资金在佛山标准产品消费品领域专门成立“佛山标准产品消费者权柄保障资金池”，在全国率先开展“线上线下七天无情由退货+先行赔付+产品质量安全任务保险”保障新机制，实现佛山标准产品“优品无忧”。他强调，佛山市区两级放心消费创建办要以创建为契机，以勇立潮头的担当和义务，着力推进消费维权系统编制机制和事情能力当代化，健全优化消费维权共建共治共享新格局。
活动现场还设置了视频宣扬区、舞台活动区、成果展示区等五个区域，向市民全方面、多角度先容佛山市消费维权事情情形、放心消费创建重点事情以及所取得的成效等内容，营造放心消费氛围。
个中，摊位咨询区和互动体验区引来不少市民参与。摊位咨询区由市放心消费创建各成员单位及市消委会各委员单位、行业协会、企业征信促进会等职能部门职员卖力，与市民进行面对面互换，解答消费碰着的各种困惑和问题，并现场派发宣扬资料，向市民遍及消费维权路子。互动体验区结合今年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，设计制作游戏道具，让市民在互动体验中感想熏染佛山放心消费创建的成果。
现场公布2020年十大消费维权范例案例
值得一提的是，活动现场发布了2020年十大消费维权范例案例，包括企业侵害个人信息、美容院勾引消费者申请“美容贷”、汽车4S店发卖的汽车存在质量问题等常见消费维权事宜，供消费者引以为鉴，勾引消费者理性消费。
案例1：佛山市某医药连锁有限公司售卖未明码标价口罩案
一、案情简介
2020年1月25日，佛山市某医药连锁有限公司大沥太平分店售卖的3M自吸过滤式防颗料物呼吸器随弃式面罩（口罩）和FACE MASK一次性口罩均无明码标价，个中FACE MASK一次性口罩现场无法供应其合法来源，数量为102盒，共计5100个，涉嫌为无中文标识的“三无”产品。
二、处理过程及结果
佛山市南海区市场监管局对该公司予以备案调查。经调查，当事人的行为涉嫌违反了《中华公民共和国价格法》和《中华公民共和国产品质量法》干系规定，区市场监管局依法对当事人进行了行政惩罚。
三、消费提示
购买口罩时一定要提高当心，选择正规渠道和合法的经营者购买，同时，请把稳查看标签标识，保留干系凭据。消费者如创造商家存在哄抬价格、奇货可居、虚假宣扬等违法行为，请及时拨打12315/12345热线投诉。
案例2：佛山市某信息咨询有限公司侵害消费者个人信息案
一、案情简介
2020年6月17日，佛山市市场监督管理局（以下简称佛山市局）接到佛山市打击管理电信网络新型违法犯罪中央转来线索，反响本案佛山市某信息咨询有限公司（以下简称该公司）在从事贷款中介做事过程中，未经消费者赞许，擅自拨打消费者电话进行推销贷款做事。经核查，该公司涉嫌侵害消费者个人信息保护权，佛山市局于6月30日对当事人进行备案调查。
二、处理过程及结果
经查明，该公司是一家从事贷款中介做事的公司，通过互联网等渠道获取消费者的联系办法，在未经消费者赞许的情形下，逐一通过公司座机直接拨打消费者的电话，推销贷款中介业务。通过调取该公司个中5名员工（共20张电话卡）通话记录显示，2020年3月4日至2020年6月4日期间，该公司的5名业务员未经消费者赞许，共对外拨打消费者电话18992条次。该公司在未经消费者赞许的情形下，擅自拨打消费者电话进行推介贷款中介做事，属于未经权利人明确赞许而利用消费者个人信息的行为，陵犯了消费者个人信息依法得到保护的权利。根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十六条第一款第（九）项规定，责令该公司改正侵害消费者个人信息保护权的违法行为，并处以罚款5万元。
三、消费提示
消费者在碰着骚扰电话时要把稳以下几点：一这天常生活中不要随意透露个人身份证、家庭住址、电话号码等信息，也不要随意扫描不明确功能的二维码。二是对陌生的电话号码提高当心性，无论对方提到你的任何亲人、朋友的任何事，要第一韶光主动和亲人、朋友取得联系并确认事实原形。三是不要轻易相信陌生电话的推销保健品、电话号码中奖、低息贷款等信息。四是及时将接听到的骚扰电话号码通过手机的内置功能标记为骚扰电话或诱骗电话进行标识，并加入黑名单。五是可以随时拨打12315/12345投诉举报骚扰电话。
案例3：佛山市某商铺发卖假冒注册牌号专用权产品案
一、案情简介
2020年8月17日，佛山市禅城区市场监督管理局接到佛山东鹏洁具株式会社的一份投诉函，称南庄镇上元工业园有一间商铺正在发卖假冒东鹏洁具公司厂名、厂址和陵犯其注册牌号专用权的产品一事。
二、处理过程及结果
接诉后，佛山市禅城区市场监督管理局司法职员于2020年9月2日上午前往被投诉地点进行核查，创造该店正在开业经营，司法职员现场创造该店面及仓库存放印有“东鹏洁具”牌号图案水箱、蹲便器一批，经佛山东鹏洁具株式会社授权人现场鉴定，上述待售商品均是假冒佛山东鹏洁具株式会社厂名、厂址及陵犯该公司注册牌号专用权的商品。
禅城区局于当天备案开始调查。经调查，区局认定当事人发卖上述违法商品的行为属于陵犯注册牌号专用权的违法行为。办案机关依据《中华公民共和国牌号法》第六十条第二款的规定，对当事人作出相应行政惩罚。
三、消费提示
市情上尤其有名品牌产品总是不法分子假冒侵权的工具，消费者在选购产品要把稳以下几点：一、只管即便选择规模大、信誉好的发卖店面选购；二是交易前签订详细的交易协议，明确价格、支付办法、到货期限、售后条款等；三是当面验货后再确认付款，创造货色存在假冒、侵权等应留存证据并到辖区管理单位进行举报投诉。
案例4：佛山市某投资发展有限公司发布违法广告案
一、案情简介
佛山市某投资发展有限公司被投诉商品房发卖宣扬单张及宣扬展板上含有“1小时到喷鼻香港”、“2021年广佛环线通车，项目往南站仅10分钟”等宣扬广告内容，且宣扬单张称商品房为全屋智能化妆修，但实际交付的只是装修普通的公寓。经查，当事人在发卖过程中，一是没有准确、清楚、明白地解释商品房装修为可选择性内容，二因此项目到达喷鼻香港、南站所需韶光进行广告宣扬，构成违法广告。
二、处理过程及结果
根据《广告法》干系规定，市场监管部门对当事人没有准确、清楚解释商品做事内容的违法行为，罚款30000元，对当事人以项目到达喷鼻香港、南站所需韶光进行广告宣扬的行为，作出责令停滞发布违法广告，罚款120000元处理。合计共惩罚款150000元。
三、消费警示
消费者在购买商品房时不能完备相信开拓商发布的宣扬广告。个别开拓商为了增加发卖量，可能会利用浮夸性、误导性的违法违规广告勾引、欺骗消费者。消费者因广告宣扬而对商品房有购买意愿的，必须到实地进行稽核，仔细核实广告内容，并负责确认商品房条约条款，核实无误再决定是否购买。在验收时负责核实商品房情形是否与条约约定交楼标准同等。消费者合法权柄受到侵害时，可以拨打12315/12345热线投诉。
案例5：佛山市某开拓商发卖的房屋装修质量存在问题、危害消费者合法权柄案
一、案情简介
A师长西席在佛山市购买了一新建商品房，于2018年底前往收楼。A师长西席对房屋装修质量不满意，向某开拓商提出多处整改见地，后因开拓商拖延，维修质量未能达到A师长西席哀求，A师长西席超过一年无法收楼。A师长西席向住建部门投诉某开拓商的行为危害其合法权柄，认为装修工程质量存在毛病导致其过时无法完成收楼，并质疑房屋交付的合法性。
二、处理过程及结果
根据法律法规哀求，商品房竣工验收合格后才可以交付利用。A师长西席质疑房屋交付的问题，经住建部门核查，该房屋已完成竣工验收，符合交付条件；A师长西席反响的房屋装修质量问题，开拓商应从商品房交付之日起按条约约定履行保修任务，A师长西席可对存在问题哀求开拓商进行维修。因此，A师长西席提出的房屋装修质量问题，开拓商须按条约约定履行保修责任。
三、消费提示
消费者在购买带装修的商品房时要把稳以下几点：一是购房时除了看样板房装修样式外，更要理解清楚房屋装修交付标准和房屋装修管理规定等干系内容；二是收楼时区分房屋的详细质量问题，如果属于主体构造质量不合格或严重影响正常居住的，购房者可以要求解除条约并赔偿丢失；如果属于普通的质量问题，开拓商仅承担修复任务;三是收房时，购房者应仔细阅读《住房质量担保书》和《住宅利用解释书》，负责看清房屋质量标准、保修期、保修范围等内容，创造房屋质量问题，及时与开拓商沟通，并深究其违约任务；若收房后发生轇轕，《住房质量担保书》是十分主要的证据。
案例6：陈小姐投诉禅城区某美容院勾引申请“美容贷”案
一、案情简介
陈小姐向某美容院咨询治疗面部痤疮事宜，因觉价格高昂准备放弃时，美容师称可以办理网络分期，并拿陈小姐的手机以陈小姐的名义在网上借了50000元用作治疗费，而且未将贷款条约详细信息奉告陈小姐。陈小姐回家后创造该笔借款利息为30000元，遂向美容院申请退款，美容院称退款要扣7400元违约金，陈小姐以为不合理，向禅城区消委会投诉。
二、处理过程及结果
接诉后，区消委会第一韶光对该投诉进行调度，并致电美容院就该投诉讲解干系法律法规。该投诉涉及贷款和美容消费两份条约。对网络贷款公司来说，只要逻辑合理、能够确信是陈小姐本人操作、利率水平没有超出最高法院法律阐明标准、主体资格合法、没有条约无效环境，则贷款条约有效。但是，由此造成的丢失，陈小姐有权要求美容院承担。关于美容消费条约，条约已经签订，内容公正合法，双方完备明白条约中的权利责任，美容院也准备践约履行条约，纯挚就该条约进行判断，陈小姐因后悔而申请退款彷佛应该支付违约金。但在签订美容消费条约之前，美容院没有全面如实奉告贷款条约内容，没有真正得到陈小姐的授权，便擅自帮其申办网络贷款，该行为令陈小姐作出错误判断从而签订了美容消费条约。概括地说，以增加利息30000元作为代价签订美容做事条约并不是陈小姐的真实意思表示，美容院明显存在缔约过失落，因此条约并没有成立，陈小姐完备有权要求美容院退回用度，且不须要支付违约金。终极，根据区消委会与美容院宣讲干系法律法规，陈小姐不须要支付干系
违约金，顺利退款。
三、消费提示
一是在消费和贷款前要考虑清楚个人的承受能力，不要盲目过度消费。二是增强金融信贷知识，不要在自己不清楚的情形下办理贷款。三是把稳保护个人信息，他人索要手机号、身份证等资料时务必搞清楚用场。四是仔细研读条约款项，切勿只署名不看内容，如果手续没有瑕疵，日后维权会很困难。五是哀求商家对承诺供应纸质条款，把稳保留证据，必要时通过合法渠道保障自己的权柄。
案例7：林师长西席投诉南海区某汽车4S店发卖汽车存在质量问题的消费轇轕案
一、案情简介
2020年11月24日，车主林师长西席诉称其2020年05月09日在佛山市南海区里水一家4S店购买了一辆长安福特小汽车，但自2020年6月15日起，该车主多次反馈右后门异响，维修无果遂投诉至佛山市南海区市监局，哀求予以行政调度进行退车处理。
处理过程及结果
收到该投诉后南海区局立即组织双方进行电话调度，由于双方不合较大，僵持不下，电话调度困难，区局按照双方哀求进行现场调度，并约请了顾问状师一起进行现场调度。范例案例11月27日在第一次调度中，双方的不合点紧张集中在退车费用问题，由于双方就赔偿金额等问题无法达成同等，现场多次涌现僵持局势。状师也从双方的不合点出发，向双方作出法律诉讼结果评估，并建议双方在退车费用问题上给予适当让步，从相互理解，镇静处理的角度出发，以问题为导向，协商化解抵牾，达成一存问见。2020年11月30日，根据我局调度职员和状师的建议见地，双方终极在现场签订了《投诉调度书》。这次投诉调度终极成功，4S店予以退车处理，消费者也承担由此造成的车辆损耗费用等，双方都满意调度结果。
三、消费提示
因三包任务与发卖者发生争议，消费者首先可以与其协商办理；如协商不成，可以依法向各级消费者权柄保护组织要求调度办理，也可以依法向市场监管部门等有关行政部门申说进行处理；争议双方不愿通过协商、调度办理或者协商、调度无法达成同等的，可以根据协议申请仲裁（条件条件是双方在购车条约中清楚约定了仲裁条款），也可以依法向公民法院起诉。
案例8：佛山市顺德区某教诲咨询做事有限公司收取早教课程预支费案
一、案情简介
2020年8月中上旬，顺德区市场监督管理局接到近百名消费者投诉，称其在大良某有名早教机构为孩子购买了早教课程，但早教机构停滞业务，预先缴付的教诲做事费无法归还。
二、处理过程及结果
顺德区市场监督管理局区、街道两级联合，同时启动与顺德区法院的“诉调对接”事情机制对此批投诉进行调度。经查询，该批消费者购买的早教课程由佛山市某教诲咨询做事有限公司经营，该公司于2020年1月1日与广州某儿童教诲有限公司签订了《资产收购见地书》，并于2020年3月16日正式交卸，按照约定从2020年7月1日起该教诲机构的所有经营活动及任务责任与佛山市某教诲咨询做事有限公司无关。广州某儿童教诲有限公司接管后以广州公司名义连续收取会员的用度，该教诲机构在2020年8月份关店失落联、停滞业务。顺德区市场监管局约请区公民法院法官召开多次联合调度会进行双向沟通，并详细为法定代表人梁女士解读干系法律法规。经由多番沟通，梁女士终极赞许返还消费者预交的教诲做事费，并提出了分期退费方案。该方案得到大部分消费者赞许。为进一步确保调度结果得以落实，运用“诉调对接”事情机制，顺德区市场监管局折衷区公民法院免费对100名消费者的调度结果办理了法律确认，为消费者成功取回预支款供应保障，挽回消费者经济丢失近百万元。
三、消费提示
消费者该当根据自身实际选择预支式消费，做到适度消费和理性消费。要把稳稽核经营者的信誉和经营状况，只管即便选择证照完好、规模大、信誉好、经营韶光长的商家。同时要详细理解预支款的利用范围、有效期限、做事项目、优惠幅度、退款条件等细节规定。办理预支式消费时，把稳索要发票，保留干系协议，以便轇轕发生时供应证据。
案例9：佛山市高明区某健身中央预支卡的风险戒备案
一、案情简介
2020年7月，收到20多名群众反响位于高明区荷城街道的某健身中央溘然关闭停滞对外业务，导致已付费会员无法正常利用会员权柄，哀求健身中央连续供应做事或退款，遂向高明区市场监督管理局投诉。
二、处理过程及结果
接诉后，经该局事情职员理解，该健身中央因与园地出租方的物业管理存在轇轕，在办理过程需临时关闭，不能对外业务。后经该局多次参与调度，成功折衷双方达成一存问见，健身中央开门业务连续为会员供应做事，并为部分哀求退费的会员进行了退款处理。
三、消费提示
一是市民参与各种预支式消费前，应理解清楚经营者的市场信誉和经营状况，只管即便选择规模较大、证照完好、市场信誉好、经营状态佳的企业，不可因某商家优惠幅度较大而忽略了潜在的风险。二是签订预支式消费条约前，应负责阅读有关会员细则、做事合同等格式文本，详细理解自己的权利和责任，特殊要把稳个中的限定性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。三是进行预支式消费时，只管即便避免一次投入过高，承担过大风险。同时，把稳在消费过程中，保留好做事细则、协议、发票等干系证据，每次消费完毕后让商家具名确认，以防卡内余额缺失落。
案例10：谢小姐投诉三水区某美容院逼迫消费案
一、案情简介
谢小姐去买菜途经的时候看到街边有派发美容院宣扬小卡片，于是随着发卖职员进店消费，谢小姐因对方的语气和动作比较粗暴而害怕被侵害，便由店员帮她在手机上操作绑卡消费流程，共在店内预支27000元。谢小姐回家后觉得在店内被逼迫消费，于是致电12345热线投诉，哀求全额退回27000元预支款消费。
二、处理过程及结果
经由三水区市场监督管理局白坭市监所事情职员进行核查，谢小姐确实在店内进行预支款消费27000元。经调度职员多次联系商家进行调度，终极双方达成一存问见，商家赞许全额退款，为市民挽回经济丢失27000元。
三、消费提示
消费者如在消费过程中碰着商家有逼迫消费的行为，要把稳以下几点：（一）消费者对付与谁交易具有选择权。因此，消费者首先要提高当心，碰着商家逼迫交易行为时，要在保障自己人身安全的条件下严肃谢绝，不能听之任之，任由该行为的发生。（二）消费者个人信息依法得到保护。逼迫行为在发生时，消费者要懂得保护自己，不能随意将自己的个人信息泄露给商家。在有条件的情形下应利用身边的手机等设备录音或者拍摄视频保留证据。（三）消费者应向有关行政部门投诉。若逼迫行为已经发生，消费者应该在事后立即带上干系证据向消费者协会或有关行政部门反响该行为，保护自身的合法权柄。
南都：洪诗敏 通讯员：郭子
